À ce stade, une proportion importante de vos amis Facebook ont changé leur photo de profil en une image filtrée à travers un drapeau arc-en-ciel pour célébrer une décision historique de la Cour suprême qui a fait du mariage homosexuel un droit à l’échelle nationale. Des entreprises, des personnalités publiques et des millions d’autres personnes à travers le pays et le monde se sont tournés vers les médias sociaux pour commémorer l’occasion, y compris les 26 millions d’utilisateurs de Facebook (et plus encore) qui ont modifié leurs photos Facebook pour montrer leur soutien.
Les entreprises ont affiché une vague de soutien à la décision sur les réseaux sociaux, des géants aux petites startups.
Non seulement le soutien de l’entreprise était apparent sur les réseaux sociaux, mais de nombreuses entreprises ont également modifié leurs logos avec des arcs-en-ciel pour exprimer leur soutien, notamment Medium, Vimeo et AT&T. Les entreprises se sont moquées de leur décision, comme Uber qui a modifié son application en ajoutant une piste arc-en-ciel aux voitures sur la carte, pour le plus grand plaisir de nombreux utilisateurs.
La question est de savoir si les entreprises doivent rester politiquement neutres sur les réseaux sociaux, ou doivent-elles rester fidèles à leurs valeurs et ne pas craindre de mettre en colère certains clients ? je dirais que ça dépend. Le fait est que certaines questions sociales se mêlent aux affaires. General Mills et de nombreuses autres sociétés ont affirmé que les déclarations publiques sur les droits des homosexuels peuvent réellement les aider à attirer les meilleurs talents et à fidéliser les consommateurs.
Starbucks, une entreprise qui s’est prononcée en faveur du mariage homosexuel, a été la cible d’un boycott de l’Organisation nationale pour le mariage pendant plusieurs mois, où plus de 45 000 clients auraient rejoint le boycott. L’organisation a affirmé que Starbucks subit actuellement une « réaction publique ». Cependant, Starbucks a balayé cette affirmation.
« Nous n’avons vu aucun impact sur nos activités », a déclaré le porte-parole Zack Hutson à propos du boycott. « Nous respectons profondément les points de vue de nos partenaires et clients et sommes toujours à l’écoute. Mais en fin de compte, c’est une décision que nous avons prise à travers le prisme de l’humanité qui, selon nous, est conforme à notre culture. » Starbucks a pris l’habitude d’essayer de servir de modèle éthique et socialement responsable et a été franc sur les problèmes sociaux et environnementaux actuels.
Cependant, certaines considérations importantes doivent être prises en compte avant de lancer des campagnes de grande envergure sur les réseaux sociaux qui abordent certains problèmes brûlants ou même modérément discutés. Premièrement, votre marché cible serait-il généralement d’accord avec votre approche ? Vous ne voulez pas perdre la majeure partie de vos clients en parlant d’un sujet qui peut être important au cœur des valeurs de votre entreprise. Connaissez votre marché cible : leur profil d’utilisateur, leurs données démographiques et leurs opinions (même si elles sont déduites). Considérez que ce que les dirigeants d’une entreprise peuvent dire peut être cité, même hors contexte, dans les médias et sur les réseaux sociaux.
Par exemple, Chick-fil-A, une chaîne de restauration rapide du sud, s’est mis dans l’eau chaude après que des déclarations publiques aient inspiré un afflux de publicité négative. Il y a eu des appels au boycott de Chick-fil-A sur les réseaux sociaux, et leur cote d’approbation de la marque a chuté. Dan Cathy, un chrétien évangélique autoproclamé et PDG de Chick-fil-A, dit qu’il a fait une erreur. Cathy a admis que sa position anti-égalité n’était pas une sage décision commerciale, regrettant « de faire de l’entreprise un symbole dans le débat sur le mariage ».
Ce qu’il faut retenir, c’est de faire attention à ne pas s’aliéner de grands segments de marché et de ne pas offenser vos clients. Si vous n’êtes pas sûr de la façon dont votre public prendra une certaine publication ou déclaration sur les réseaux sociaux à tendance politique, vous voudrez peut-être pécher par excès de prudence et rester neutre. Si votre position est minoritaire et pourrait être interprétée comme profondément bouleversante ou comme provoquant une indignation généralisée du public, vous voudrez peut-être effectuer une analyse coûts-avantages.
Défendre des causes sociales peut être une excellente idée qui apporte un succès accru (soutien du public, fidélité accrue à la marque et contribution au discours public sur la cause), ou cela pourrait vous exploser au visage et nuire à votre marque. Votre choix de vous exprimer dépend de l’intérêt de votre entreprise, de l’opposition à laquelle vous faites face et de ce que vous avez à gagner.
