En grandissant, on m’a souvent dit qu’en dehors de la lecture et de l’écriture, l’autre compétence qui me serait utile dans la vie était de savoir compter. Ma mère insistait sur « comptez votre argent », « comptez votre monnaie », « notez ce qu’il ya dans votre tirelire », et je vidais donc ma tirelire de temps en temps pour compter tous les dix cents kenyans (qui ne sont plus circulation car ils n’ont aucune valeur) pour s’assurer qu’aucun de mes frères et sœurs ne s’est servi de mes centimes durement « gagnés » – plutôt comme mendiés et collectés sur le sol. Tout pour dire, j’ai réalisé la valeur de compter tôt, et nous, les humains, aimons compter où ça compte – combien d’argent vais-je/vais-je gagner ? Combien cela coûtera-t-il ? Combien y at-il de calories dans ce repas ? Sur combien d’amis puis-je compter ? Quel sera mon retour sur investissement ? etc. Nous comptons, consciemment et inconsciemment, en permettant de mesurer la valeur de nos « investissements », quelle que soit leur forme.
La même chose est particulièrement vraie pour les entreprises ; ils sont décrits à comprendre « Qu’est-ce que cela apporte à notre marque / entreprise ? » Quelle est la valeur de chaque dollar dépensé ? Il est donc assez naturel que cette question se pose sur les campagnes et les exécutions sur les réseaux sociaux. Jetons donc un coup d’œil au parcours de mesure des médias sociaux pour les marques.
1. Compter le nombre de fans et de followers et commentaires ou retweets
Il n’y a pas si longtemps, lorsque les spécialistes du marketing sauteront du champagne après avoir atteint le cap des 1 000 fans ou abonnés, ils ajouteront le « #winning » à chaque message et s’installeront dans le monde du bonheur des fans (j’exagère). Vraiment, les équipes marketing de la plupart des entreprises étaient ravies de voir les clients entrer en contact avec elles, mais se demandaient souvent ce que cela signifiait ? Que peut-on faire avec ça ? Où allons-nous à partir d’ici ?
2. Outils de mesure des médias sociaux pour mesurer les mentions globales de la marque sur toutes les plateformes
En utilisant des outils propriétaires tels que Radian6, Sysomos, Netbase pour n’en nommer que quelques-uns, les marques ont pu faire ce que nous appelons ici chez Social Media Group une analyse de conversation ou un audit de marque de médias sociaux. En utilisant les outils de médias sociaux les plus appropriés, cela nécessite une analyse approfondie non seulement des volumes de mentions, mais également des types/plates-formes de médias sociaux utilisés, de l’analyse des sentiments, des principaux influenceurs sur les canaux de médias sociaux, de la part de voix (si vous regardez votre marque en comparaison aux principaux concurrents) ou même en sous-catégorisant les données pour couvrir des thèmes ou des sujets et des campagnes clés sur une période de temps établie. Cela continue d’être très utile, mais les entreprises se demandent encore – et maintenant ? En utilisant ces outils, ils savent quoi, qui et où les conversations sur leur marque ont lieu et, probablement-le, en tirer parti pour trouver des moyens innovants de s’engager avec leurs clients. Cependant, la question est de savoir comment tout cela affecte-t-il le résultat net des entreprises ? En d’autres termes « Montrez-moi l’argent de mon investissement sur les réseaux sociaux ».
3. Puis est venu « Attendez une minute ! Comment pouvons-nous amener nos fans/abonnés sur notre site ? »
Les entreprises ont donc commencé à interagir avec les utilisateurs en fournissant des liens avec des réponses aux questions des fans, en faisant la promotion de produits et de services qui renverraient vers leurs sites Web. Cela a été et est toujours utile pour les entreprises dans l’analyse de leur trafic Web à l’aide d’outils tels que Google Analytics pour évaluer d’où provient leur trafic, par exemple Facebook, Wikipedia – encore une fois, ça compte !
4. Intégration de la mesure des médias sociaux au CRM
Selon un rapport de Michael A. Stelzner sur l’industrie du marketing des médias sociaux (2011), un tiers de tous les spécialistes du marketing des médias sociaux veulent savoir comment surveiller et mesurer le retour sur investissement (ROI) des médias sociaux et intégrer leurs activités sur les médias sociaux. C’est ce sur quoi les dirigeants de l’entreprise s’affairent ; ils veulent comprendre l’implication des investissements dans les médias sociaux par rapport aux ventes, aux revenus et aux coûts. Le terme pour intégrer les médias sociaux au CRM est Social CRM. En un mot, cela implique de gérer vos communications, d’établir des relations avec la communauté en ligne et de mesurer les résultats qui affectent le résultat net – prospects et ventes. Social Media Examiner a fourni une liste solide de mesures qui mobilisent les spécialistes du marketing à embarquer leur équipe de direction avec les médias sociaux. De plus, le client social a fourni 10 étapes pour intégrer le CRM et les médias sociaux.
Source : retour sur investissement frontal complet
Chaque partie du parcours d’évolution de la mesure des médias sociaux a apporté la valeur à l’évaluation de l’impact des réseaux sociaux sur les prospects et les ventes. De plus, chaque mesure reste importante mais ne doit pas être représentée seule ; ils s’emboîtent tous comme un puzzle et fournissent les informations nécessaires pour développer et développer l’engagement et les opportunités de génération de leads.
