Je m’abstiendrai sûrement de débiter tous les chiffres les plus récents et les plus importants sur le marketing des médias sociaux. Du nombre de millions de personnes sur Facebook sur Twitter à la montée rapide de Pinterest et Instagram et ainsi de suite.
Je suis assez confiant pour dire que les médias sociaux ne sont pas une mode. Difficile à croire mais il y a encore des gens qui marchent parmi nous qui y croient encore. Cela vient d’arriver, le monde n’est pas plat non plus.
La raison pour laquelle j’ai commencé cette pièce particulière de cette façon était pour la simple raison qu’avec tant d’humains sur une, deux ou trente plateformes de médias sociaux différentes, le fait est que nous utilisons tous les médias sociaux. Ok pas tous, mais un très, très grand nombre d’entre nous utilisent une référence pas si scientifique.
Donc, avec autant de personnes utilisant les médias sociaux, pourquoi l’industrie du marketing du voyage ne serait-elle pas affectée par son utilisation, ainsi que pratiquement toutes les autres industries ?
Marketing 101 ne vous dicte-t-il pas d’aller là où se trouvent vos clients et prospects ? Je suis presque sûr que c’était le cas et que c’est toujours le cas.
Via eMarketer 2013 (recherche de référencement menée par Redshift Research.
- Environ un cinquième des voyageurs d’agrément dans le monde se tournent vers les plateformes de médias sociaux pour trouver l’inspiration dans différentes catégories de leur voyager planification comprenant :
- Hôtels (23%)
- Activités de vacances (22%)
- Attraits (21%)
- Restaurants (17%)
Quant à savoir quelle plate-forme de médias sociaux est spécifiquement la plus utilisée par les voyageurs, Facebook est arrivé premier selon la même recherche.
#MaxineTakesManhattan
La marque Four Seasons Hotels & Resorts est bien sûr l’une des marques les plus connues, pas seulement au sein du voyager et l’hôtellerie, mais dans tous les secteurs.
À l’été 2013, leur établissement Four Seasons Hotel New York a décidé de faire quelque chose d’un peu différent pour attirer un nouveau groupe démographique : la famille voyageuse moderne.
Leur objectif spécifique était d’essayer d’augmenter les réservations de week-end à l’hôtel.
En partenariat avec Shoutlet, l’hôtel a mis au point une campagne très engageante et interactive de 12 semaines mettant en vedette « Maxine », une adorable peluche pelucheuse de la collection TY Monstaz. Chaque semaine, Maxine « voyageait » autour de New York, visitant un Big Pomme destination. Quatre saisons Facebook les fans ont été invités à deviner le lieu de chaque aventure, avec un tirage au sort organisé à la fin de la campagne pour une carte-cadeau Four Seasons.
Tous les canaux sociaux ont été utilisés pour promouvoir la campagne, y compris Pinterest, Twitter, Instagram et Vine. Et bien sûr, les petits visiteurs de l’hôtel ont eu la chance d’interagir avec Maxine, à travers des photos et des équipements personnalisés créés pour chaque famille.
Les résultats de la campagne ont été solides, selon Elizabeth Pizzinato, Global Le luxe SVP Consumer and Digital Marketing, Four Seasons Hotels and Resorts.
« Les enfants ont adoré pouvoir suivre les aventures de Maxine et donner vie à ses voyages en visitant le même Big Pomme destinations présentées dans la campagne », a-t-elle déclaré. « Plus important encore, la campagne a eu le résultat commercial souhaité : l’hôtel a enregistré une augmentation de 5 % de son chiffre d’affaires le week-end, une augmentation de 10 % de Facebook fans et une augmentation de 19 % du nombre d’abonnés sur Twitter, garantissant que le haut niveau d’engagement créé par Maxine se poursuivra bien après la fin de la campagne. »
Pour sa part, Aaron Everson, président et directeur de la stratégie chez Shoutlet, a déclaré qu’il s’agissait de creuser un peu.
« Nous nous sommes associés à Four Seasons pour examiner de plus près leurs réservations et leurs données démographiques et identifier les opportunités où ils pourraient exploiter différents publics », a-t-il déclaré.
« Ils ont vite découvert que la majorité de leurs réservations étaient à des fins professionnelles et ont voulu lancer une campagne plus ciblée sur les familles souhaitant réserver le week-end. voyager » a-t-il ajouté. « À partir de là, nous avons travaillé avec Four Seasons pour créer le concours #MaxineTakesManhattan et les avons aidés à trouver des moyens de cibler le bon public via les réseaux sociaux et de rendre le concours vraiment attrayant afin qu’il prenne de l’ampleur au fil du temps. »
Marques de mise en garde
En discutant avec Pizzinato et Everson de cette campagne spécifique, j’ai pu dire qu’ils étaient tous très passionnés par les médias sociaux, leurs utilisations et la meilleure façon de les utiliser au profit d’une marque donnée. J’adore parler avec des gens comme ça à coup sûr.
Dans ce sens, je les ai interrogés sur ce qu’ils pensent être certaines des erreurs que commettent les marques en ce qui concerne l’utilisation du marketing des médias sociaux.
Pizzinato pense que les marques commettent deux grosses erreurs en matière de médias sociaux et de ressourcement/dotation et concentration.
« Il ne s’agit pas seulement d’établir un fil Twitter ou une page Facebook : les réseaux sociaux prospèrent grâce à l’immédiateté, à l’engagement et aux réponses authentiques. Les marques doivent donc être prêtes à gérer la pression supplémentaire que le social exerce sur les ressources clés », m’a-t-elle expliqué.
« En établissant le bon équilibre entre le soutien de l’agence et les ressources internes pour fournir la « vraie » voix de la marque dans ses interactions avec les consommateurs, les marques contribueront grandement à atteindre le droit social. Ce qui conduit au deuxième inconvénient potentiel : adopter trop de Il vaut mieux être visible et très engagé dans moins de canaux et comprendre pleinement à la fois les ressources nécessaires et le niveau d’engagement que ces canaux engendrent, plutôt que d’essayer d’être dans tous les canaux à la fois.
Quant à Everson, il voit lui aussi un défaut lorsqu’il s’agit de garder un œil sur le ballon proverbial.
« Je pense que quelque chose que les marques échouent souvent à faire est d’identifier clairement leur objectif social et de se rappeler que leurs efforts là-bas doivent toujours être ramenés à un objectif commercial plus large », a-t-il déclaré. « Nous entendons et parlons constamment de ne pas avoir de vie sociale dans un silo et la première étape pour surmonter cette erreur courante est d’avoir une vue d’ensemble et de répondre « qu’essayons-nous d’accomplir pour l’entreprise ? » »
Pas étonnant d’entendre les réponses que ce soit. Mot comme authenticité, engagement et silo sont absolument en haut ou près du haut de ma liste concernant les mots-clés pour les marques en ce qui concerne l’utilisation des médias sociaux. Si les marques ne peuvent pas maîtriser ce genre de mots, elles n’ont aucune chance de réussir sur les réseaux sociaux.
Source : Forbes
