« Je ne sais pas comment les autres font. Je ne travaillerai plus jamais avec des clients à but non lucratif ! »
Et c’est ainsi que ça commence : un autre professionnel du marketing frustré par la façon dont les choses fonctionnent, et parfois non, dans le monde à but non lucratif.
Nous avons tous un travail que nous aimons et un travail que nous… aimons moins.
Je n’oublierai jamais la femme qui m’a dit – sans se rendre compte que j’étais l’auteur derrière cela – qu’un site Web qu’elle avait lu a permis à sa famille d’accepter et de commencer à gérer plus facilement la réalité d’une maladie qui bouleversait leur vie .
C’est cette ligne courte entre les mots et l’affect qui attire tant d’entre nous dans le travail de marketing lié à une cause.
Mais ce ne sont pas que des câlins et des sentiments flous. Même les personnes qui prospèrent dans des environnements à but non lucratif peuvent comprendre les frustrations telles que les comités de bénévoles au point mort, les niveaux d’approbation ou le sentiment d’avoir « trop de cuisiniers dans la cuisine ».
Il y a aussi des hauts et des bas des deux côtés de cette relation. Pour les personnes qui passent d’un environnement à but lucratif à un environnement à but non lucratif, il peut parfois sembler que vous parlez différentes langues – et que quelque chose se perd dans la traduction.
Comprenant ce que ma collègue marketing ressentait de son expérience, je n’ai pas pu m’empêcher de me demander : que pouvons-nous faire pour nous faciliter la vie et celle des organisations avec lesquelles nous travaillons ?
Identifiez une personne comme responsable
Il y a une raison pour laquelle tant de personnes s’impliquent dans la prise de décision au sein des organisations à but non lucratif : il n’y a souvent personne qui s’occupe des questions de marketing et de relations publiques. Au lieu de cela, il pourrait s’agir d’un effort coordonné entre le directeur général et une personne chargée de la collecte de fonds, géré par un comité de bénévoles ou même dirigé par le conseil d’administration.
Le remue-méninges et la collaboration sont une chose, mais « créer en comité » suffit à envoyer n’importe qui courir vers les collines. Vous devez savoir qui est en charge du projet et limiter le nombre de décideurs. Une collègue des relations publiques m’a récemment dit qu’elle n’accepterait des projets que lorsqu’elle travaillerait directement avec le directeur exécutif.
En plus d’avoir une personne responsable désignée, soyez clair dès le début sur le processus de prise de décision lui-même. Sur un projet, je savais que le responsable était le directeur exécutif – mais je n’ai pas anticipé les mises à jour de statut de plusieurs comités destinées à tenir tout le monde au courant et à augmenter l’adhésion.
Comprendre à quoi ressemble le succès pour eux
Nous créons souvent nos propres systèmes ou processus qui aident à obtenir des résultats ; en fait, ce processus peut être la raison pour laquelle vous avez été amené. Il est rassurant de savoir qu’un professionnel a fait ses preuves dans le transport d’organisations du point A au point B.
Cependant, cela ne signifie pas que l’idée étonnante que vous avez est la bonne solution pour l’organisation, ou qu’elle correspond à ce qu’elle considère comme un succès.
Cela vous semble-t-il un peu contre-intuitif ? Avant de diriger les organisations à travers les étapes que vous pensez qu’elles devraient suivre, assurez-vous que ces étapes les amènent dans une direction qui a du sens pour elles.
Hildy Gottlieb, co-fondatrice et principale pousseuse des limites de Creating the Future, dit que nous devons écouter activement et poser des questions – puis poser plus de questions.
« Arrêtez de donner des conseils », a-t-elle dit (et oui, elle a repéré l’ironie dans ce commentaire !). Les conseils, a-t-elle noté, sont ce que nous ferions si nous étions à leur place – ce que nous ne sommes pas. Au lieu de cela, a-t-elle suggéré, « écoutez la sagesse des autres et aidez-les à voir et à puiser dans cette sagesse ».
N’oubliez pas : vous êtes l’expert
Bien que vous ayez besoin d’écouter activement, en fin de compte, vous êtes toujours l’expert. N’ayez pas peur d’assumer ce rôle lorsque vous en avez besoin.
J’étais du côté des organisations à but non lucratif et je travaillais avec une consultante qui posait des questions et écoutait depuis si longtemps que nous avons commencé à soupçonner qu’elle nous retenait ! Nous nous sommes sentis coincés, tournant en rond, car nous n’étions pas sûrs de la « bonne réponse » ou de la prochaine étape.
Donc, si les choses semblent stagner, n’ayez pas peur de faire avancer le projet. Susan Detwiler, consultante en marketing et en collecte de fonds à but non lucratif, dit que c’est à vous de mettre en évidence les relations entre ce que dit l’organisation et la manière dont elle soutient l’objectif. « Ce n’est pas votre réponse, c’est la réponse de l’organisation. Mais c’est vous qui les avez entendus le dire. »
Selon vous, que pouvons-nous faire d’autre pour aider à favoriser des relations productives entre les communicateurs et les groupes liés à une cause ?
