Si vous deviez prendre du recul et vous retirer de la société actuelle pendant une minute dans votre esprit, que penseriez-vous d’un réseau social sorti de son contexte ? En d’autres termes, si elles n’avaient jamais été développées et que l’idée était une toute nouvelle que quelqu’un vient de partager avec vous, quelles seraient vos idées d’application ?
Lorsque je fais cela, l’une des premières pensées que j’ai est de savoir à quel point ce type de connexion pourrait être utile dans les communautés. Un accès plus rapide aux pompiers, à la police et aux services médicaux, un canal pour les annonces de service public telles que les intempéries ou les urgences, les possibilités sont presque illimitées. Ce qui me fait me demander pourquoi plus de communautés n’en ont pas profité.
La police britannique ouvre la voie avec les médias sociaux
Les forces de police communautaires en Grande-Bretagne ont pris à cœur les médias sociaux comme moyen d’améliorer le maintien de l’ordre et de communiquer avec les citoyens de leurs régions. Le site Web des forces de police du nord du Pays de Galles décrit la manière dont ils utilisent Facebook, Twitter et YouTube pour offrir aux habitants « un moyen alternatif de se procurer les dernières nouvelles, appels et informations en » temps réel « ».
La gendarmerie de l’île de Man compte 11 500 abonnés sur sa page Facebook, un pourcentage important de la population locale. Il constate que la force a une meilleure relation avec ceux qu’ils surveillent en raison de la connexion aux médias sociaux, ce qui est étayé par un rapport sur le sujet publié fin 2012. Recherche de tweets envoyés par et à propos de la police lors des émeutes de 2011 à Londres et Manchester ont identifié neuf thèmes clés dans l’utilisation des médias sociaux par la police :
- Les médias sociaux comme source d’information criminelle
- Avoir une voix dans les médias sociaux
- Les réseaux sociaux pour diffuser l’information
- Les médias sociaux pour tirer parti de la sagesse de la foule
- Les réseaux sociaux pour interagir avec le public
- Les médias sociaux pour la police de proximité
- Les médias sociaux pour montrer le côté humain de la police
- Les médias sociaux pour soutenir l’infrastructure informatique de la police
- Les réseaux sociaux pour une police efficace
Les forces de police sont probablement mieux servies par Facebook, Twitter et Flickr ou peut-être Instagram en ce qui concerne les sites sociaux à utiliser. Pour un guide détaillé pour la police utilisant les médias sociaux, consultez cette série de publications.
D’autres services en bénéficient également
Les forces de police ne sont pas le seul service public qui a ou peut bénéficier des médias sociaux. Presque chaque département au sein d’une administration locale peut bénéficier à bien des égards d’une meilleure communication avec la communauté.
Un exemple vient de Stockholm, où le service téléphonique d’urgence (911 aux États-Unis) a établi des lignes de communication par sms avec des habitants certifiés. Si vous appelez les services d’urgence avec une crise cardiaque, vous pourriez voir votre voisin franchir la porte après une minute ou deux, avant qu’une ambulance ne puisse vous atteindre. Ce genre de pensée peut sauver des tonnes de vies.
Il ne faut pas non plus que ce soit des urgences. Des annonces et des nouvelles peuvent être distribuées, des réponses peuvent être apportées aux questions, et cela forme également un grand groupe local de journalistes citoyens qui peut être très utile dans certaines situations. Du point de vue du gouvernement local, quelle contribution et coopération pourriez-vous obtenir d’une assemblée publique non-stop, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ?
Fais-le bien
Le problème avec les services publics et les médias sociaux, c’est que vous ne pouvez pas vous permettre de comprendre à moitié ce que vous faites. Une mauvaise information ou un commentaire inapproprié au sujet d’une urgence ou d’une activité policière pourrait être très, très mauvais.
Une politique stricte doit être conçue et respectée, et une formation est nécessaire. Des outils appropriés sont également une nécessité, et le meilleur outil que vous puissiez avoir pour surveiller et interagir avec les médias sociaux est un bon logiciel de gestion des médias sociaux. Avec le bon logiciel, vous pouvez gérer les SMS, les e-mails, les blogs et les médias sociaux à partir du même tableau de bord, analyser les données et les distribuer sur toutes les plateformes via un seul conduit.
