Meta cherche à donner une nouvelle impulsion à ses ambitions de commerce électronique, avec le lancement des paiements entre utilisateurs et entreprises dans le chat Messenger, offrant un autre moyen de faciliter les transactions dans ses applications.
Vous pouvez désormais effectuer des achats et suivre les commandes directement dans les chats avec les petites entreprises sur @instagram aux États-Unis ????https://t.co/8tXA0AkhpQ pic.twitter.com/nFzn7d0YDl
— Meta Newsroom (@MetaNewsroom) 18 juillet 2022
Comme vous pouvez le voir dans cet exemple, le nouveau processus permettra aux entreprises de demander un paiement dans un fil de discussion, les utilisateurs pouvant alors transférer des fonds, sur-le-champ, rationalisant l’achat.
Comme l’explique Meta :
« Par exemple, si vous êtes intéressé par un sac à dos, tout ce que vous avez à faire est d’envoyer un message à l’entreprise au sujet de celui que vous aimez. À partir de là, vous pouvez discuter des personnalisations – comme l’ajout de vos initiales – puis passer votre commande directement dans le chat. Dans ce même fil de discussion, vous pourrez également suivre votre commande et poser à l’entreprise des questions de suivi.
Les utilisateurs pourront utiliser Meta Pay (le système de paiement anciennement connu sous le nom de « Facebook Pay ») pour finaliser leur achat, les entreprises pouvant alors maintenir la connexion sur les mises à jour et les détails au fur et à mesure que la commande est traitée.
C’est essentiellement la même chose que les transferts de paiement entre amis, qui sont disponibles dans Messenger depuis 2017. Désormais, les entreprises pourront également exploiter cette même capacité – ce qui semble être une petite conclusion, même logique, pour le processus de Meta, même si cela peut être une affaire beaucoup plus importante qu’il n’y paraît.
Meta essaie d’intégrer les achats en continu, de différentes manières, depuis des années, via des expériences avec des boutons d’achat, des paiements en direct, sa propre crypto-monnaie, etc. Tous ces éléments ont été confrontés à différents niveaux de refoulement et/ou à une faible adoption par les consommateurs – mais avec des milliards de personnes échangeant des messages avec des marques dans ses applications chaque semaine, Meta voit une grande opportunité, s’il peut obtenir les bonnes options de paiement.
C’est pourquoi il s’agit d’un nouveau test si important. Oui, c’est la même chose que les transferts de paiement entre connexions, et fonctionnellement, ce n’est pas une avancée technologique majeure (les marques utilisant Instagram Shops peuvent déjà faciliter les paiements). Mais permettre à davantage de commerçants de générer plus facilement des paiements directement depuis Instagram est un grand pas en avant pour les encourager à accroître leur dépendance à l’application pour développer leur activité.
Meta travaille également sur des options de paiement similaires au sein de WhatsApp, ce qui pourrait ouvrir davantage d’opportunités de commerce en continu sur les marchés émergents, tout en étant également développer un nouveau « portefeuille pour le métaverse » qui fournira un moyen plus intégré de gérer en toute sécurité votre identité numérique et vos achats à l’avenir.
Si Meta peut obtenir ces éléments correctement, cela pourrait faciliter le passage de l’inspiration à l’achat dans ses applications, convertissant essentiellement ses flux visuels en un centre commercial virtuel, ce qui pourrait être un grand gagnant pour un large éventail de PME.
Il y a encore des défis réglementaires dans certaines régions et d’autres problèmes fonctionnels que Meta doit surmonter. Mais plus elle peut instaurer la confiance dans ses systèmes de paiement, grâce à l’intégration progressive de processus comme celui-ci, plus elle avance vers cette prochaine étape.
Les paiements par message sont désormais disponibles pour les PME basées aux États-Unis qui n’utilisent pas actuellement les boutiques Instagram.
