Ce n’est pas tous les jours qu’une marque transforme ses plus fidèles abonnés en manifestants en colère. Mais c’est exactement ce que Nestlé a fait, en prenant aujourd’hui pour cible son engagement en faveur de la durabilité environnementale, puis pour sa réponse brutale à tous les manifestants : une répression complète de Facebook contre l’expression personnelle. Sans surprise, les deux questions fusionnent en un fil de discussion en colère où il est difficile de distinguer les militants en colère des amateurs de chocolat en colère.
Voici comment cela a commencé : Greenpeace attaque Nestlé pour sa politique « huile de palme non durable ». Pas de nouvelles là-bas. Ils ont même publié une publicité cinglante sur Kit Kat ces derniers jours intitulée « Besoin d’une pause ? La forêt tropicale aussi ? » Pendant ce temps, peut-être en réponse, les gardiens de Facebook de l’entreprise ont publié ce matin un édit killjoy à sa base de fans de plus de 90 000 qui dit que toute personne montrant sa loyauté envers la marque en utilisant le logo sera, de manière inquiétante, « supprimée ».
Sans surprise, la réponse a été hostile (Nestlé semble supprimer régulièrement les commentaires les plus en colère, y compris celui montré ici par « Jugular Bean ») et pouvez-vous-croire-ce-que-Nestlé-a-fait ? les articles de blog sont déjà à la mode, de sorte qu’ils apparaissent en bonne place sur les résultats de la page de recherche Google pour « Facebook Nestle ».
Si la politique originale de Nestlé n’était pas assez mauvaise – quel est le mal de toute façon si les utilisateurs de Facebook utilisent le logo de manière bénigne ? – c’est une réponse arrogante sans excuses qui fait trembler les membres de la communauté, sans parler de la création une tempête de feu sur Twitter. Regardez simplement cet échange snippy:
Ok, Nestlé se sent attaqué par des éco-guerriers qui utilisent et abusent régulièrement de ses marques, logos et marques pour illustrer le côté peu recommandable de l’entreprise. Et ce n’est pas trop heureux qu’ils aient traîné cette boue sur la page des fans de Facebook. Mais tirer de l’artillerie lourde sur tout le monde, fans et militants, fera forcément beaucoup plus de dégâts que tout ce que Greenpeace et Oxfam peuvent dire, sans parler de leur soutien supplémentaire à leur cause.
Comme l’écrit un fan sur le mur Nestlé :
J’étais un grand fan de vos produits, mais maintenant, quand j’ai vu ce que vous avez écrit, je pense que je vais arrêter de les acheter.
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