Il est désormais évident pour la plupart d’entre nous que l’espace numérique est indispensable pour que les entreprises se connectent avec leurs consommateurs. Le gamin cool en ville, ce sont les réseaux sociaux ; il y a beaucoup d’offres et de vols annoncés sur les différents canaux, et il y a même eu une certaine croissance des transactions via les médias sociaux, autrement connus sous le nom de commerce social. Cependant, une nouvelle étude de Custora affirme qu’en ce qui concerne l’acquisition de clients, en particulier la valeur à vie des clients, d’autres canaux s’en sortent mieux. Curieuse? Jetons un coup d’œil aux conclusions.
La recherche n’est pas morte.
Selon l’étude de Custora, la recherche organique est toujours en tête en tant que principal canal d’acquisition de clients en ligne, représentant 15,81 % du nombre total de clients acquis. Cela a augmenté de 10,35% en 2009 (bien qu’il soit en baisse par rapport à 16,22% l’année dernière).
La croissance générale continue des clients acquis via la recherche renforce l’orthodoxie émergente du marketing de contenu : la production de contenu éditorial pertinent est une valeur ajoutée aux efforts de marketing des détaillants. Il place votre marque devant ces robots d’exploration Google et, espérons-le, si vous avez un contenu décent et des mots-clés pertinents, sur les pages de résultats de recherche de votre consommateur. Bien que le sort de l’optimisation des mots clés soit un conte débattu dans la blogosphère, il ne doit pas être ignoré. Les mots clés sont toujours pertinents, et c’est de l’argent bien dépensé pour les marques d’investir dans la recherche et le suivi des mots clés (au diable le cryptage HTTPS). N’oubliez pas qu’un contenu de qualité est toujours indispensable.
Email Marketing – le vrai cool kid ?
Bien que parfois éclipsé par les médias sociaux (le nouveau venu cool présumé de la ville), le marketing par e-mail semble revenir une fois de plus dans le cœur des consommateurs et des spécialistes du marketing.
Fondamentalement, le courrier électronique est le gamin hipster qui écoutait les Beatles avant que Target ne commence à vendre des t-shirts avec les idoles britanniques dessus.
Il existe de nombreux articles sur le succès du hipster du marketing; l’étude Custora sert à souligner davantage la puissance du courrier électronique. Par exemple, l’étude a révélé que l’acquisition de clients via le marketing par e-mail a quadruplé au cours des quatre dernières années. Bien qu’il reste environ 10 % de retard sur la recherche, il s’agit d’un taux de croissance extrême, que la recherche n’a pas connu depuis longtemps. Alors, je l’ai déjà dit et je le répète : les marques, surtout les détaillants, feraient bien d’investir dans l’email marketing.
Le commerce social ne décolle pas… pour le moment.
Il semble que l’acquisition de clients via les médias sociaux soit un échec majeur, du moins pour le moment. L’étude rapporte que Twitter a connu une croissance inférieure à 0,01 % dans le département d’acquisition de clients depuis 2009. Les clients qu’il acquiert ne sont pas bons non plus. La valeur à vie, ou le bénéfice futur qu’une entreprise s’attend à tirer d’un client tout au long de sa relation avec l’entreprise, de ces clients acquis via Twitter est inférieure de 23 % à la moyenne. Twitter peut toujours être un bon canal pour générer du buzz sur les promotions, mais ne vous attendez pas à ce qu’il rapporte énormément.
Cependant, alors que l’acquisition de clients directement sur des sites de médias sociaux comme Twitter n’est pas vraiment en train de basculer, des espèces de commerce social comme Groupon et LivingSocial ont connu le succès grâce au pouvoir de partage des médias sociaux. Je surveillerai le commerce social sur tous les fronts ; mon pari est qu’il décollera à l’avenir.
Les plats à emporter
Alors que parfois l’étude Custora se lit un peu comme un disque rayé (surtout si c’est votre travail de vous pencher sur des études similaires toute la journée), il y a une certaine valeur à entendre ces statistiques encore et encore (je jure, ce n’est pas harcelant !). Une marque doit s’engager sur l’espace numérique parce que c’est là que se trouvent ses consommateurs, et alors que la plupart d’entre nous, les spécialistes du marketing, sommes nous-mêmes épuisés par nos boîtes de réception surchargées, apparemment, ce genre de courrier électronique fonctionne vraiment.
Qui savait?
