Je suis les gens sur Twitter parce qu’ils ont des informations ou qu’ils me divertissent. Remarquez que j’ai dit les gens. Pas les marques. Pas les entreprises. Personnes.
Je crois fermement que tous les médias sociaux consistent à se connecter avec les gens en ligne. Les réseaux de médias sociaux les plus massifs, Facebook, Twitter, LinkedIn, visent tous à se connecter avec d’autres personnes. Les entreprises sont secondaires. J’aime savoir que l’avatar avec qui je communique est plus qu’un simple esclave des relations publiques ou du marketing coincé derrière un ordinateur toute la journée.
Quand je pense aux marques sur Twitter, je veux les mêmes choses que je veux des gens : des informations, du divertissement et une connexion avec une personne. Votre marque échoue parce que soit vous êtes inhumain, soit vous ne m’informez pas, soit vous ne me divertissez pas, et je me considère comme facile à divertir.
Si vous optez pour la voie de l’information, publiez autre chose que vos communiqués de presse et vos photos. Je peux facilement les voir sur un tas d’autres sites Web, et ils sont plus susceptibles d’attirer mon attention qu’un court tweet. Montrez-moi un fait intéressant ou une photo que je ne verrai nulle part ailleurs. Apprends-moi quelque chose sur ton service que je ne savais pas. Trouvez des liens qui seront pertinents pour les personnes intéressées par vos produits. Si vous vous lancez vraiment là-dedans, vous commencerez à saigner dans la catégorie du divertissement.
Le divertissement semble plus difficile parce que vous devrez apporter un sourire, mais j’ai même vu des gens formidables rendre les ampoules cool sur Twitter. Si quelqu’un peut rendre l’éclairage génial, vous pouvez le faire aussi. Trouvez des façons intéressantes dont les gens utilisent votre produit. Montrez ce que la vie a de plus amusant dans votre bureau. Montrez comment le produit de votre concurrent échoue.
Plus important encore, faites-moi savoir qu’il y a une personne derrière l’avatar. Je veux entrer en contact avec la personne derrière le logo. Je n’ai pas besoin de connaître l’histoire de leur vie, mais juste le scintillement d’une personnalité derrière la façade de l’entreprise suffit à faire passer votre présence d’ordinaire à étonnante.
Une fois que vous pourrez le faire, peut-être que je commencerai à suivre votre entreprise. Jusque-là, je parlerai juste de toi avec mes vrais amis.
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