Il est clair que les applications de chat et chatbots sont devenus de plus en plus populaires pour les entreprises au cours des dernières années.
Chatbots offrent une variété d’avantages au monde de la gestion de communauté et des services à la clientèle. Actifs à tout moment (de jour comme de nuit) et prêts à répondre aux demandes des clients, les chatbots, lorsqu’ils sont bien faits, peuvent grandement améliorer votre expérience client et offrir un avantage à votre marque.
La plupart des marques n’ont pas encore maîtrisé l’art du chatbot, et beaucoup d’autres ne pensent pas que cette méthode leur convient. Dans tous les cas, les outils de chat sont des moyens efficaces de communiquer et d’établir des relations avec les clients.
Dans une enquête menée par Eptica cette année, ils ont constaté que 72% des consommateurs pensent que les outils de chat génèrent une plus grande fidélité, mais que 85% sont souvent mécontents de l’expérience. Les gens semblaient être plus mécontents des temps de réponse.
Il est encore plus important de noter combien de personnes supplémentaires préfèrent le chat par rapport aux années précédentes – 65% des consommateurs se disent plus heureux d’utiliser le chat qu’il y a cinq ans. Même avec des expériences terribles, les gens trouvent les fonctions de chat utiles. Cela signifie simplement que le chat est à la hausse, s’ajoutant à l’augmentation du nombre d’attentes des consommateurs.
Maintenant que près de 50 % des marques grand public proposent des fonctionnalités de chat, comment rester au top, répondre aux attentes des clients et faire en sorte d’impressionner tout le monde ?
Concentrez-vous sur la personnalisation et la mise en œuvre d’outils et de processus pour votre personnel qui amélioreront vos temps de réponse.
