Il y a beaucoup de discussions sur les meilleures tactiques pour améliorer l’engagement. Comment générer de l’engagement sur les réseaux sociaux ? Quelle est la meilleure tactique pour générer la conversation ? Ce qui m’a toujours frappé, c’est qu’il n’y a pas vraiment de tactique – vous devez vous engager avec les gens. Les réseaux sociaux c’est comme socialiser dans la vraie vie, si tu veux parler à quelqu’un, tu vas lui parler, ou lui donner raison de te parler. Si vous voulez un engagement, vous parlez, vous écoutez (et écoutez et écoutez), alors vous répondez. La partie « sociale » des « médias sociaux » n’est que cela, et vous ne pouvez pas l’oublier. Mais il y a aussi une justification implicite à bon nombre de ces messages, comme si l’auteur ne se contentait pas d’expliquer, mais présentait un cas à ceux qui ne sont toujours pas convaincus que l’engagement sur les réseaux sociaux est nécessaire.
Si vous regardez l’évolution des communications d’un point de vue très basique, il est assez évident que les médias sociaux sont devenus si importants. Repensez aux années 70, lorsque vos parents regardaient la télévision. Ils n’avaient pas de télécommande, alors que s’est-il passé ? Ils ont dû s’asseoir à travers les annonces. Les publicités leur étaient imposées, les exposer à votre marque était, en termes relatifs, facile, car ils devaient regarder – ou se lever du canapé et changer de station (et qui veut faire ça ?).
Puis vint la télécommande, une révolution dans l’écoute de la télévision. Les gens pouvaient changer de chaîne si les publicités n’étaient pas attrayantes. Les marques ont dû travailler un peu plus dur, les publicités télévisées sont devenues plus divertissantes, incorporaient plus d’éléments de narration, car si elles ne le faisaient pas, les téléspectateurs changeraient tout simplement. Puis vint la télévision par câble, sans publicité. Les marques ont dû à nouveau travailler plus dur, des campagnes publicitaires de meilleure qualité, une narration accrue.
Et maintenant? Qui regarde les pubs à la télé ?
La prochaine génération de consommateurs ne connaît rien du « bon vieux temps ». Ils ont l’habitude de s’éteindre s’ils n’aiment pas votre message. Vous tweetez quelque chose avec lequel ils ne sont pas d’accord, ils vous désabonneront. Ils ne sont pas intéressés par ce qui est à la télévision, ils vont sur YouTube. Tout est immédiat et ils ont l’habitude de se créer un monde à eux, où ils n’ont qu’à voir et à entendre ce qu’ils choisissent. Et vous en avez besoin pour choisir votre marque.
C’est là qu’intervient l’importance de l’identité de la marque. Le produit seul, le prix seul – ces choses ne suffiront probablement pas. Votre marque doit être acceptée, recherchée. Votre public doit savoir qui vous êtes et ce que vous représentez. Et avec de plus en plus de personnes actives sur les réseaux sociaux, obtenant leurs nouvelles, leurs mises à jour, participant à de plus en plus de leurs interactions quotidiennes en ligne, c’est là que vous devez être pour vous connecter avec eux.
C’est pourquoi le contenu est crucial dans les médias sociaux. C’est pourquoi l’engagement est crucial. Parce que c’est toi. Qui vous êtes est aussi important que ce que vous faites. C’est votre chemin dans leur monde.
Un exemple d’engagement – J’ai récemment eu la chance de poser quelques questions à Trevor Young. Trevor Young n’a pas besoin de me parler, c’est un professionnel établi de l’industrie, et je ne lui proposais aucune affaire. Mais il a pris vingt minutes de sa journée pour répondre à mes questions de manière approfondie et réfléchie. Et je ne l’oublierai pas. Je suis immédiatement aligné sur Trevor parce qu’il a pris un moment de sa journée pour moi, bien qu’ils ne soient rien pour lui. Ses tweets se démarquent maintenant au fur et à mesure que je parcours mon flux, mon appréciation me lie à sa présence. C’est ce type d’interaction qui transforme les followers en défenseurs – le même principe s’applique à votre marque. Dans la récente histoire de Chip Zdarsky » Applebee’s and Me « , Zdarsky a noté qu’il était devenu très protecteur envers Applebee en raison de la relation qu’il avait développée avec eux via Facebook. Une enquête Nielsen de 2013, qui indiquait que « gagner la confiance des consommateurs est le Saint Graal » d’une campagne publicitaire réussie, a révélé que 84 % des 29 000 répondants ont indiqué que les recommandations de bouche à oreille étaient la source d’informations la plus fiable. Vous pouvez voir comment ces choses sont toutes liées.
Le pouvoir de l’engagement ne peut être sous-estimé en tant que moyen de renforcer les relations et la confiance dans votre marque, et les médias sociaux sont la meilleure plate-forme pour faciliter cela. C’est immédiat, c’est accessible – c’est là que votre public en est déjà.
Maintenant, dites-moi, pensez-vous que l’engagement est important ? Pensez-vous que les réseaux sociaux sont importants pour votre marque ?
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