Il est triste de constater que la littérature sur la gestion de la réputation traite en grande partie des aspects défensifs du problème, tels que la réponse aux attaques et la gestion de crise. Mais que diriez-vous d’aller de l’avant et d’être proactif dans l’établissement d’une solide entente entre l’entreprise ou l’institution que vous représentez et ses clients et parties prenantes ? La bonne volonté, après tout, est un capital mobilisable au service de vos objectifs et mobilisable en temps de crise. L’une des clés pour cela au 21e siècle, en particulier en ligne, est de puiser dans l’économie du don.
Jusqu’à tout récemment, l’économie du don était une dynamique étudiée par les anthropologues et les historiens. Dans les sociétés analysées par ces chercheurs, l’offre de cadeaux (sans attente de réciprocité immédiate) était un moyen de cimenter les relations sociales et politiques et de construire du prestige. Les études de cas typiques provenaient ici de sociétés polynésiennes ou de l’âge de pierre.
L’économie du don à l’ère numérique
Avec l’émergence d’une société en réseau, et en grande partie grâce à Internet, l’économie du don est devenue une facette puissante mais souvent mal comprise du capitalisme tardif. Compte tenu du coût relativement faible de la production et du partage de la propriété numérique (logiciels, musique, vidéo, etc.) et des réseaux massifs auxquels il est désormais possible d’accéder pour la distribution, Internet a ouvert un canal puissant pour les cadeaux à grande échelle. De nos jours, les cadeaux numériques gratuits que nous recevons régulièrement de « donateurs » éloignés nous entraînent dans des relations qui renforcent leur prestige et leur contrôle sur des marchés clés.
Cela s’est passé si vite qu’en quelques années, la plupart d’entre nous en sommes venus à considérer les sites de réseaux sociaux, les applications gratuites et le contenu multimédia en continu comme allant de soi. Et encore, c’est grâce à ces dons que les empires technologiques ont construit des fortunes considérables (Facebook, Google etc.). Pour ces acteurs, les cadeaux étaient la clé de la croissance (communauté) et de la bonne volonté, qui se traduisaient par un capital économiquement convertible grâce à des opportunités commerciales parallèles.
Maintenant, que vous soyez une entreprise de ressources ou une institution publique, il y a des leçons à tirer des succès de l’économie du don du secteur technologique car, comme ces start-ups sont venues changer les comportements et les attentes sociales, il y a maintenant un appétit et une appréciation pour d’autres « cadeaux » de tous les secteurs.
Si la réputation est une préoccupation, c’est le bon moment pour penser à votre cadeau à votre public. Y a-t-il quelque chose d’utile que vous pourriez fournir qui corresponde à vos services ou à votre marque ? Cela mérite réflexion. Si les cadeaux ont généré des milliards pour Facebook et Google, pensez à ce que cela pourrait faire pour vos relations avec les principales parties prenantes !
Voici le texte complet du chapitre de la #Manifeste de survie sociale:
Principe de survie #10 : PAYEZ AU SUIVANT, MAINTENANT.
En matière d’influence, la société en réseau gère une « économie du don ». En termes simples : partagez de la valeur avec le réseau et vous gagnerez en pertinence et en notoriété, ce qui peut être payant en plusieurs façons.
Comment votre entreprise peut-elle donner quelque chose dont les gens ont besoin, ou résoudre un problème qu’ils ont, sans rien demander en retour (au début) ?
Penses-y. Il peut prendre la forme de biens souples tels que des informations, des logiciels ou simplement établir des liens stratégiques entre les bonnes personnes.
Soit dit en passant, c’est le modèle commercial de Google et ils ne semblent pas mal du tout.
Commencez à écouter les besoins de vos parties prenantes et préparez vos cadeaux en conséquence.
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