Le billet de blog ci-dessous a été publié pour la première fois le 03/10/2012 sur le blog JXB1 Social Business, http://bit.ly/VvPiPu.
Bien que je n’aie pas assisté à Dreamforce il y a deux semaines, il est toujours rassurant de constater que les éditeurs de logiciels – et pas seulement les spécialistes du marketing et des relations publiques – comprennent le pouvoir et le rôle du social dans l’entreprise d’aujourd’hui.
Que des plates-formes de marketing de médias sociaux telles qu’Involver et Vitrue aient été vendues à Oracle, et Buddy Media à Salesforce, et non à des sociétés de portefeuille d’agences de publicité comme WPP, Omnicom et Interpublic me réchauffe le cœur – et nous permet à tous ceux d’entre nous qui travaillent sans relâche dans le le monde des médias sociaux sait que « Oui, nous ne sommes pas seulement des gars du marketing ». Imagine ça.
Cependant, une triste réalité est que la plupart des entreprises, des petites entreprises aux multinationales, sont convaincues que l’achat d’un progiciel plutôt que d’investir dans les gens résoudra tous les problèmes commerciaux.
Après tout, une base de données Oracle ne part jamais en congé de maternité.
Dit David Armanodirecteur général d’Edelman Digital (Avertissement : je suis un ancien employé d’Edelman, dans leur bureau de New York, waaaay avant que les réseaux sociaux n’apparaissent sur la scène) dans son récent article de blog Logic + Emotion :
Le sale petit secret dans le monde de la technologie est que la technologie, même la très bonne technologie, semble automatisée, mais en réalité, elle nécessite des gens pour la faire fonctionner.
Armano explique comment la technologie ne représente qu’un tiers de ce qui est nécessaire – les autres composants sont les personnes et les processus.
Les personnes et les processus ne sont pas seulement plus chers que la technologie, ils sont plus incertains, avec des résultats extrêmement variables.
Bien que ce ne soit pas quelque chose qu’un directeur financier ou un vice-président directeur des finances souhaite entendre, lorsqu’il s’agit de technologies sociales, l’élément humain est exactement ce qui peut différencier une entreprise de ses pairs ou de la concurrence.
Les gens apportent de la créativité, du contenu et de la conversation. Les gens peuvent utiliser cette créativité, ce contenu et cette conversation d’une manière qui rend la plate-forme de technologie sociale plus dynamique – générant encore plus des trois C et plus de ventes et de revenus à long terme.
La formation est un bon début. En commençant par Microsoft, les grands éditeurs de logiciels d’entreprise ont compris l’intérêt de créer des programmes de certification non seulement pour vendre plus de renouvellements, mais aussi pour s’assurer que leurs logiciels étaient utilisés correctement et efficacement.
Je m’attends à ce que Salesforce montre la voie dans cet effort. Déjà fournisseur de certifications pour les administrateurs, les développeurs, les experts en implémentation et les architectes, je surveille de près pour voir s’ils commencent à offrir un certificat spécialisé et distinct pour Radian6 ou Buddy Media, deux des sociétés qu’ils ont acquises pour développer leur Social Enterprise Marketing Suite, également connue sous le nom de @MarketingCloud sur Twitter.
Offrir des certifications spécialisées pour ces plates-formes sera un autre avantage pour ceux d’entre nous qui pratiquent le social business et pourrait combler le «fossé des personnes» lors de la mise en œuvre d’une plate-forme de technologie sociale dans toute l’entreprise.
Armano conclut :
La technologie seule ne résoudra qu’un tiers de votre problème d’entreprise sociale et bien que critique, ce n’est qu’une partie de l’équation.
