Lorsque j’ai annoncé TheSocialWeb la semaine dernière, j’ai dit que je défierais le statu quo et que je poserais souvent la question « pourquoi ». Et je commence par une chose qui me trotte dans la tête depuis plusieurs semaines : d’un point de vue marketing, pourquoi s’embêter avec Twitter ?
Il semble y avoir trois motivations distinctes pour avoir un profil Twitter : 1) purement par plaisir, 2) pour réseauter et 3) pour vendre quelque chose ou servir une entreprise ou une organisation. Tout le reste se répartit plus ou moins dans ces trois catégories. Si vous y êtes pour le plaisir, c’est assez juste – chacun à son goût. Mais si vous utilisez Twitter pour réseauter, comme outil de marketing ou comme véhicule de service client, permettez-moi de vous demander ceci : quel retour obtenez-vous de Twitter ? Je veux dire, en termes de retour sur investissement réel, solide et présentable ?
Il y a des individus et des marques qui ont sans aucun doute réussi à pirater Twitter et pour qui cela offre une immense valeur. Mais pour chaque Dell, Starbucks, Innocent, Brian Solis ou Stephen Fry, il y en a dix, cinquante ou même cent de plus qui n’obtiennent aucun retour significatif et qui gaspillent un volume combiné absolument énorme d’argent et de ressources. Et je crois que le problème se résume à une chose simple : les chiffres.
Pour tout type de retour sur Twitter, vous devez y consacrer du temps. Contrairement à Facebook (sans doute), cela demande beaucoup de travail. Et la nature transitoire d’un tweet (et donc de Twitter lui-même) est telle que les retours sur tout ce qui n’est pas une attention totale sont minimes. J’estime à partir d’une étude (purement non scientifique) que la portée d’un seul tweet pourrait être aussi faible que 2%. Vous devez donc tweeter et dialoguer avec un tas de gens pour que la « conversation » tant médiatisée en vaille la peine.
Si vous utilisez personnellement Twitter pour réseauter, comme je le fais, quelle valeur cela apporte-t-il dans le monde réel ? Comment cela se transforme-t-il en argent sonnant et trébuchant pour vous ou votre employeur ? Si la réponse en toute sincérité est « ce n’est pas le cas », alors ne feriez-vous pas mieux de passer votre temps à faire autre chose ? Être honnête. Je suppose que la réponse est probablement « oui ». Et pourtant vous (et moi) persisterons.
Si vous êtes une entreprise, comment mesurez-vous vos efforts sur Twitter ? Comment savez-vous si le temps que vous y passez (ou si vous payez quelqu’un d’autre pour y passer en votre nom) fait réellement une différence pour vos résultats ? Ces 700 followers ont-ils réellement une grande valeur pour vous ? Twitter n’est pas une option marketing bon marché, loin de là en fait. Votre argent serait-il mieux dépensé ailleurs, où vous pouvez clairement mesurer le retour sur investissement ; Google Adwords, par exemple ?
Qu’il s’agisse d’une entreprise ou même d’un particulier, il s’agit de stratégie. Si vous n’avez pas de raison stratégique d’être sur Twitter qui soit conçue à partir de vos objectifs professionnels ou personnels plus larges, alors vous voudrez peut-être passer un peu de temps à en obtenir une ; rapide. Permettez-moi d’être très clair que je ne dis pas que Twitter est une perte de temps totale. Je l’utilise. Je recommande à certains de mes clients de l’utiliser. Mais pas tout. Et ce que je sais très clairement, ce sont les raisons pour lesquelles moi et eux avons des profils Twitter. Tout ce que je vous demande de faire, c’est de faire une pause de Twitter pendant quelques jours, de prendre du recul et de réfléchir sérieusement à la question de savoir pourquoi. Vous pourriez être surpris de ce qui se passe lorsque vous le faites.
Plus de 100 millions de personnes, de marques et d’organisations ont enregistré des profils sur la première plateforme de micro-blogging au monde. Et 100 millions de personnes ne peuvent pas se tromper. Peuvent-ils?
