Je n’avais vraiment pas envie d’écrire ce post. J’espérais éviter un article sur EdgeRank, les publications sponsorisées et toutes les autres choses dont les gens se plaignent actuellement dans tous les blogs en termes de Facebook.
Mais, j’ai récemment vu un certain nombre d’articles de blog partagés par de nombreux amis sur Facebook qui semblent tomber dans la catégorie « Le ciel de Facebook tombe », car de nombreux propriétaires d’entreprise et spécialistes du marketing se tordent le fait que leurs fans voient ou non leurs mises à jour Facebook. Les gens partagent certains de ces messages sur Facebook, et un bon nombre d’entre eux les ont postés sur mon mur pour demander mon avis. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles je n’aime pas ces types de messages :
Tout d’abord, j’essaie d’éviter la position instinctive et réactionnaire que beaucoup semblent adopter lorsque Facebook ou une autre plateforme sociale ne semble pas fonctionner comme ils l’attendent. Quand je vois ce genre de réaction « le ciel tombe », je deviens vraiment mal à l’aise.
Deuxièmement, je pense qu’ils incluent beaucoup de désinformation sur le fonctionnement de Facebook et d’EdgeRank, et cette désinformation se perpétue à mesure qu’elle se répand sur le Web.
Troisièmement, les solutions proposées dans ces messages, et par de nombreux autres, nous obligent à tendre la main à nos fans et à leur demander de sauter à travers quelques cerceaux et de faire beaucoup de travail afin de leur faire voir plus de nos messages. Nous ne devrions pas mettre le fardeau sur nos fans.
Quatrièmement, et surtout, je pense que cette approche de Facebook qui se concentre si étroitement sur les chiffres est un défaut fondamental dans la façon dont la plupart des entreprises abordent les médias sociaux en général, et est enracinée dans un état d’esprit erroné.
Quant à EdgeRank, la métrique utilisée par Facebook, je n’essaierai pas de l’expliquer ici, car de meilleures personnes que moi sont mortes en essayant. La meilleure explication que j’ai vue est à Qu’est-ce qu’Edgerank ? Mais en général, c’est un algorithme qui détermine qui voit laquelle de vos mises à jour. Une grande partie est basée sur l’engagement (et l’engagement précédent), ainsi que sur la nature et la profondeur de la relation entre votre entreprise et le client. Ce sera important plus tard.
Quelques notes, basées sur des commentaires et des déclarations que j’entends souvent, et auxquelles il a été fait allusion dans les messages susmentionnés :
1. « Les gens ne voient pas mes publications sur Facebook » – Cela a toujours été le cas. Très peu de nouveautés ici. Chaque utilisateur a fait des choix différents dans ses paramètres pour voir ou non les messages de diverses personnes et entreprises. De plus, nous avons tous des comportements différents. Si je me connecte, je fais rarement défiler mon fil d’actualité, mais si une mise à jour d’une entreprise se charge sur ma page, en dessous du pli, elle est toujours créditée pour avoir vu son message. Et je me connecte beaucoup. Qu’en est-il de quelqu’un qui ne se connecte qu’une fois par jour ou tous les quelques jours ? Même si votre mise à jour apparaît théoriquement dans leur flux, feront-ils défiler plusieurs jours de mises à jour pour tomber sur vos publications ?
Quand Facebook vous dit qu’une publication a été « vue », ce n’est pas ce que vous pensez. Ils ne savent pas si je l’ai réellement vu. Ils savent juste qu’il est apparu sur ma page à un moment donné et j’ai eu le capacité voir ça. C’est ce que sont les impressions. Considérez-le comme un panneau d’affichage. Lorsqu’elles vendent de la publicité extérieure, les sociétés d’affichage effectuent des études de trafic pour déterminer combien de voitures et de personnes passent devant ces panneaux d’affichage sur une période donnée. Maintenant, à quelle fréquence regardez-vous les panneaux d’affichage pendant que vous conduisez et les digérez-vous vraiment ? Ce n’est pas parce que vous aviez la capacité de les voir que vous l’avez fait. Vous pourriez les ignorer, ne pas savoir qu’ils sont là ou même être distrait par quelque chose d’autre qui se passe à ce moment-là. Ainsi, même si vous trouvez un moyen d’augmenter le nombre de personnes qui « voient » les publications, cela ne signifie pas qu’elles les verront vraiment.
Ajoutez à cela le fait que certains ont caché vos mises à jour. Nous avons tous des habitudes différentes, un nombre différent d’amis et des paramètres différents. Vous pouvez vous suicider et perdre beaucoup de temps à essayer de comprendre le système et d’être vu par tout le monde. Oh, et au fait, les publications promues ne le feront pas non plus pour vous, mais plus à ce sujet dans la publication de demain.
2. « Les gens ne viennent pas sur ma page » – Encore une fois, cela a toujours été le cas. La majorité des vues sur vos publications et l’engagement avec ces publications se produisent dans le fil d’actualité de l’utilisateur individuel. Je clique rarement sur une page. Je n’en ai pas besoin. Cliquer sur la page ne change rien aux analyses ou à l’engagement. L’engagement est l’engagement, peu importe où il se produit. S’ils viennent sur votre page, tant mieux ! Mais ça ne change rien. Bien que la chronologie vous donne un moyen de créer une belle présence visuelle, vous devez toujours traiter chaque mise à jour ou publication de statut comme un événement unique, même si elle est liée ou construite sur des publications précédentes.
Ne vous souciez pas de savoir si les gens viennent sur votre page ou non. Aidez-les à trouver votre contenu n’importe où. Liens sur le site Web, le blog, Twitter, etc. Lorsqu’ils vérifient sur les téléphones mobiles, ils ne vont pas sur votre page.
3. « Ces changements signifient que Facebook ne fonctionne pas pour moi. Je devrais aller ailleurs » – Eh bien, cela dépend. Quels sont vos objectifs? Qu’essayez-vous d’inciter les gens à faire sur Facebook ? Que mesurez-vous et comment mesurez-vous ? Il y a trois vérités à propos de Facebook que j’essaie sans cesse de faire comprendre, qui sont inhérentes à un état d’esprit approprié lorsqu’il s’agit de médias sociaux.
a) Facebook ne fait pas de marketing – C’est peut-être une petite partie, mais si vous l’abordez comme un outil de marketing et de publicité, de la même manière que vous abordez les médias traditionnels, vous échouerez. Approchez Facebook de la même manière que vous abordez les activités quotidiennes dans votre bureau ou magasin physique. Pensez en termes de service client avant de penser en termes de marketing. Cela changera votre approche, ainsi que la façon dont vous mesurez votre succès. Ce n’est pas parce que Facebook fournit tous ces chiffres d’analyse et d’engagement, et veut que vous achetiez des publicités et des publications promues, que vous deviez l’aborder de ce point de vue. Nous semblons imposer à Facebook des normes plus élevées que celles de la plupart des médias traditionnels en matière de retour sur investissement et d’autres analyses. Le fait est qu’il s’agit d’un animal très différent et qu’il doit être interprété différemment.
b) Facebook n’existe pas dans le vide – Si vous le faites bien, vous ne devriez pas simplement regarder les numéros Facebook. Intégrez votre en ligne et hors ligne. Intégrez vos réseaux sociaux et autres propriétés numériques. Si je regardais le niveau d’engagement sur ma propre page Facebook, je deviendrais fou. Mais rappelez-vous, quels sont vos objectifs ? Pour moi, bien que les chiffres SUR Facebook ne soient pas géniaux, je peux indiquer d’autres chiffres qui montrent que Facebook fonctionne pour moi. Par exemple, après la recherche organique, Facebook est le principal moteur de trafic vers mon site Web et mon blog. De loin. Il exécute toutes les autres sources de liens, y compris les liens provenant d’autres sites, Twitter, Pinterest, LinkedIn, Google +, etc., combinés. Et selon ma comptabilité, c’est énorme. Et la majeure partie de ce trafic ne provient pas de ma page, mais des fils d’actualité de ceux qui voient et partagent mon contenu.
Isoler Facebook comme un élément discret, notamment en termes de chiffres, est une erreur. Nous parlons de retour sur investissement jusqu’à ce que nous soyons bleus, mais n’oubliez pas qu’historiquement, le véritable retour sur investissement dans le cadre du modèle DuPont n’était destiné qu’à une analyse globale, et n’a jamais été conçu comme quelque chose que vous calculez pour chaque petite partie de la vue d’ensemble. Si Facebook et les médias sociaux reposent sur le concept de bouche à oreille, vous ne pouvez pas facilement l’isoler du reste de ce que vous faites sur tous les médias.
c) Les résultats de Facebook et des médias sociaux ne se produisent pas du jour au lendemain – Trop souvent, les entreprises microgèrent leur présence sur Facebook, et lorsqu’elles ne voient pas les résultats rapidement, elles ont une réaction négative. Encore une fois, ils l’abordent avec un mauvais état d’esprit. Si, en fait, les médias sociaux sont sociaux et qu’ils reposent sur le concept de bouche à oreille, nous devons nous rappeler qu’il s’agit d’un processus nourricier qui prend du temps à mesure que nous construisons des relations. S’inquiéter de chaque petit message ou mise à jour ne vous mènera nulle part. C’est l’effet cumulatif de ce que vous faites sur Facebook au fil du temps, combiné avec mes déclarations au point b.
Posez les bonnes questions
Au fur et à mesure que vous avancez, assurez-vous de poser les bonnes questions.
- Quels sont vos objectifs pour Facebook ? Associez-vous vos efforts directement aux ventes via un appel à l’action ? Ou avez-vous d’autres objectifs?
- Que mesurez-vous et comment le mesurez-vous ? Et plus important encore, comprenez-vous les mesures que vous utilisez ?
- Comment Facebook s’intègre-t-il dans vos efforts globaux, sur Internet et hors ligne ?
Suggestions pour aller de l’avant
1) Continuez à créer et à partager du contenu de qualité – Cette discussion me rappelle toute la discussion sur le référencement, où nous parlons de trucs et astuces par rapport à la simple création de bon contenu. Le bio c’est toujours mieux que d’utiliser des « trucs ». Créez et partagez du bon contenu. Point final.
2) Examinez les types de messages que vous publiez et le moment de ces messages – Vos informations sur Facebook peuvent vous en dire beaucoup sur les publications qui obtiennent le plus de lecture et sur la manière dont le timing des publications s’y intègre. Les gens demandent à quelle fréquence ils devraient publier sur Facebook. Certains disent que cela devrait être quelques fois par semaine, tandis que d’autres disent une fois par jour. je crois encore que si notre contenu est suffisamment fortnous pouvons publier des mises à jour sur Facebook plusieurs fois par jouret cela nous aidera
3) Comprendre ce qu’est réellement EdgeRank – Pas pour buzzer davantage un mot à la mode, mais c’est la relation, idiot. Utilisez vos plateformes sociales, en particulier Facebook, pour établir et approfondir des relations. C’est la clé pour déterminer à la fois l’engagement et l’affinité, et pour augmenter vos chiffres EdgeRank. Ce n’est pas quelque chose que vous « jouez » ou « battez ». Cela se produit lorsque vous travaillez pour établir des relations, de la même manière que vous le faites dans la vraie vie. Ne perdez pas de temps à vous soucier des chiffres et à vous demander qui voit ou ne voit pas vos mises à jour. En bref : soyez social.
Une note finale.
Mon amie Kat Krieger de Connexions de marque me parlait d’une petite expérience qu’elle essayait de publier des mises à jour sur sa page Facebook. Comme moi, elle fait normalement envoyer ses articles de blog à Facebook via une application tierce. En fait, nous utilisons tous les deux l’application Networked Blogs, que je recommande souvent aux clients. Mais Kat a commencé à essayer de les republier manuellement. L’une des choses qu’elle a remarquées, et que j’ai remarquées depuis avec mes propres expériences, c’est que les publications manuelles semblent mieux fonctionner à tous les niveaux en termes d’exposition et d’engagement, par rapport à celles publiées via des applications tierces. Beaucoup mieux, en fait, à hauteur de 3 ou 4 fois le nombre d’impressions.
Donc, si vous publiez du contenu sur votre page Facebook via une application tierce, y compris un logiciel de gestion comme Hootsuite ou PostPlanner, essayez quelques publications manuelles et comparez les résultats. Cela peut prendre un peu plus de temps (mais vraiment pas beaucoup plus), mais vous aimerez les résultats. Et maintenant que Facebook vous permet de programmer des publications, cela rend le processus beaucoup plus facile.
Demain, je vais jeter un coup d’œil aux messages sponsorisés de Facebook avec une petite étude de cas, pour déterminer comment ils fonctionnent et s’ils valent l’investissement.
Que faites-vous pour vous assurer que vos fans voient le contenu que vous publiez sur Facebook ?
Remerciement spécial à Liz Josté pour avoir discuté de certains de ces points avec moi et m’avoir donné le coup de pied dans le pantalon dont j’avais besoin pour écrire ce post.
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Une approche sensée et non réactionnaire d’EdgeRank et des pages professionnelles Facebook est apparue à l’origine sur les médias sociaux, le marketing entrant et les solutions de référencement pour les petites entreprises | Lancaster, Pennsylvanie | Inkling Media le 11 juin 2012.
