Il est indéniable que les médias sociaux ont radicalement changé la façon dont les gens communiquent, achètent et vivent le monde. Mais alors que les consommateurs se tournent vers les médias sociaux et autres canaux numériques pour découvrir des produits, prendre des décisions d’achat et interagir avec les marques, quels types de contenu recherchent-ils et font-ils le plus confiance?
En fin de compte, ce n’est pas le contenu que les marques dépensent beaucoup d’argent pour produire, mais le contenu que les consommateurs eux-mêmes créent et partagent en ligne tous les jours – du contenu généré par les utilisateurs (UGC).
Stackla a récemment interrogé 1590 consommateurs et 150 spécialistes du marketing B2C des États-Unis, du Royaume-Uni et d’Australie, pour découvrir les écarts qui existent entre le contenu que les consommateurs veulent et ce que les spécialistes du marketing pensent fournir – dont les résultats devraient servir à la fois d’avertissement et d’opportunité. pour les spécialistes du marketing du monde entier.
L’authenticité n’a jamais été aussi importante
Bien que cela ne soit probablement pas une grande surprise, le public épuisé par les publicités est de plus en plus à la recherche d’authenticité.
Un énorme 90% des consommateurs ont déclaré que l’authenticité est importante pour décider quelles marques ils aiment et soutiennent – contre 86% en 2017. Et les spécialistes du marketing comprennent à quel point l’authenticité compte, 83% affirmant que l’authenticité est très importante pour leurs marques, et 61% croire que l’authenticité est la composante la plus importante d’un contenu percutant.
Alors, à quel point le contenu produit-il par les marques est-il authentique et efficace? Cela dépend de qui vous demandez.
Une écrasante majorité de 92% des spécialistes du marketing pensent que la plupart ou la totalité du contenu qu’ils créent résonne comme authentique auprès des consommateurs. Pourtant, la majorité des consommateurs ne sont pas d’accord, 51% déclarant moins de la moitié des marques créent du contenu qui résonne comme authentique.
Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils être si décalés lorsqu’ils reconnaissent clairement que l’authenticité est ce que recherchent les consommateurs? La réponse peut être trouvée dans les types de contenu que les spécialistes du marketing considèrent comme authentiques.
Les spécialistes du marketing sous-estiment l’authenticité et l’influence de l’UGC
Le contenu généré par les utilisateurs est considéré comme la forme de contenu la plus authentique par les consommateurs du monde entier, 58% des consommateurs étant d’accord. Les spécialistes du marketing sont sur une autre page.
Alors que les consommateurs sont 2,4 fois plus susceptibles de dire que l’UGC est le plus authentique, par rapport au contenu créé par la marque, les spécialistes du marketing sont 2,1 fois plus susceptibles de dire que le contenu créé par la marque est le plus authentique par rapport à l’UGC.
C’est là un problème crucial pour les spécialistes du marketing – ils croient que l’authenticité est l’élément le plus important d’un contenu efficace, mais le contenu qu’ils perçoivent comme le plus authentique – le contenu créé par la marque – n’est pas le contenu que leur public considère comme le plus authentique.
En plus d’être considéré comme le contenu le plus authentique, le contenu généré par les utilisateurs est également le contenu le plus influent auquel les consommateurs font référence lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. La plupart des consommateurs disent avoir pris des décisions d’achat en fonction des visuels générés par les utilisateurs – 57% ont prévu de dîner dans un restaurant en particulier, 54% ont acheté un produit de consommation emballé et 52% ont prévu de voyager vers une destination spécifique en fonction sur une image ou une vidéo créée par le consommateur.
Dans le monde, 79% des personnes déclarent que le contenu généré par les utilisateurs a un impact important sur leurs décisions d’achat – contre 60% en 2017 – tandis que seulement 13% disent que le contenu d’une marque a un impact, et à peine 8% disent que le contenu créé par les influenceurs aurait un impact important sur leur décisions d’achat.
L’influence décroissante du contenu de célébrités et / ou d’influenceurs est un indicateur que la confiance des consommateurs de tous les jours dans les influenceurs des médias sociaux a été ébranlée à la suite de nombreux rapports de comportement d’influenceurs faux et frauduleux (nous avons tous vu au moins un des documentaires sur le Fyre Festival à ce stade, non?).
Mais bien que les consommateurs trouvent le contenu généré par les utilisateurs 9,8 fois plus percutant que le contenu d’influence, près de la moitié des spécialistes du marketing (49%) prévoient d’augmenter leur investissement dans le marketing d’influence en 2019.
Étant donné que le coût du marketing d’influence peut varier de 250 USD par publication Instagram à plus de 500000 USD par vidéo YouTube selon Digiday, cela n’est peut-être pas l’utilisation la plus efficace des dollars marketing des marques.
Les spécialistes du marketing se sentent obligés de produire plus de contenu, mais n’investissent pas dans le contenu recherché par les consommateurs
Le rythme effréné du cycle actuel des nouvelles et de la technologie a approfondi les défis de contenu des spécialistes du marketing modernes. Désormais, vous devez non seulement produire un contenu plus attrayant et visuel pour percer dans un paysage de plus en plus encombré, mais vous devez également vous assurer que le contenu est toujours à jour.
La moitié des spécialistes du marketing affirment que la production ou l’obtention de visuels suffisamment attrayants est un défi majeur en matière de contenu, et 63% ressentent la pression de produire continuellement de plus grandes quantités de contenu à une fréquence plus élevée. Mais plus la demande est grande, plus il est crucial de donner la priorité au contenu qui sera le plus efficace pour attirer et motiver le public – pourtant, 67% des spécialistes du marketing prévoient d’augmenter leur utilisation des photos et des vidéos créées par la marque en 2019, bien que seuls 15% des consommateurs déclarent que c’est le type de contenu qu’ils souhaitent le plus voir de la part des marques.
Alors quel type de contenu fais les consommateurs veulent-ils des marques? Vous l’avez deviné: UGC.
Cinquante-six pour cent des consommateurs déclarent que les types de contenu qu’ils souhaitent le plus voir de la part des marques sont des photos et des vidéos générées par les utilisateurs – et ils les créent constamment.
Les consommateurs créent le contenu qu’ils recherchent auprès des marques
Alors que les spécialistes du marketing ont de plus en plus de mal à créer suffisamment de contenu, les gens ordinaires sont devenus les plus grands créateurs de contenu au monde. La majorité des gens disent qu’ils publieraient sur une grande variété d’expériences positives de marques et de produits – voyager vers une destination, manger dans un restaurant, utiliser un nouveau produit de santé et de beauté ou acheter une nouvelle voiture.
Et la plupart partagent ces expériences dans l’espoir que les marques remarqueront, affirmant qu’elles non seulement accueilleraient, mais récompensaient les marques pour l’utilisation du contenu qu’elles créent. En fait, 51% des gens disent qu’ils seraient plus susceptibles de continuer à s’engager et / ou à acheter auprès d’une marque si elle partageait leur photo, vidéo ou publication tout au long de son marketing.
Comment les spécialistes du marketing peuvent combler le fossé du contenu
Afin de combler ces lacunes de perception, les spécialistes du marketing doivent s’éloigner du contenu professionnel coûteux et chronophage auquel ils accordent actuellement la priorité et écouter ce que les consommateurs mondiaux ont déclaré à plusieurs reprises tout au long de ce rapport – l’authenticité et l’influence des visuels générés par les utilisateurs sont ce qui les gens recherchent, font confiance et agissent en conséquence.
En puisant stratégiquement dans le contenu que les consommateurs recherchent et créent librement, les spécialistes du marketing peuvent simultanément résoudre leurs problèmes de production de contenu et d’authenticité, tout en réduisant leurs coûts et en offrant des expériences de contenu plus pertinentes, engageantes et influentes pour leur public.
Vous pouvez lire l’intégralité Combler le fossé: perspectives des consommateurs et du marketing sur le contenu à l’ère numérique pour plus d’informations.
