Sprout Social a publié cette semaine son dernier rapport sur l’indice social, qui intègre les réponses de plus de 1000 spécialistes du marketing et de 1000 consommateurs, afin d’avoir une idée de la façon dont chaque groupe perçoit l’engagement des médias sociaux et des écarts entre les deux.
Vous pouvez lire le rapport complet ici (avec inscription), mais voici quelques-uns des points clés à noter.
Tout d’abord, Sprout a demandé aux spécialistes du marketing d’identifier leurs principaux objectifs d’utilisation des plates-formes sociales, avec « Augmenter la notoriété de la marque » comme le premier choix.
Construire une audience et maximiser la promotion sont les domaines où les marques voient l’opportunité la plus significative dans le domaine social – ce qui est un changement par rapport au passé, lorsque les plateformes sociales étaient considérées comme une solution rapide pour stimuler les ventes. Le marketing des médias sociaux peut en effet augmenter les performances de vente (et devrait), mais il est intéressant de voir l’alignement évoluer vers une mesure plus réaliste de maximisation de la marque afin de progresser vers cet objectif, par opposition au social étant un pont immédiat vers la conversion directe.
Mais ce qui peut être le plus intéressant à noter ici, c’est que si « Augmenter l’engagement de la communauté » est quatrième sur cette liste pour les spécialistes du marketing, c’est en fait un élément essentiel pour les consommateurs, en ce qui concerne ce qu’ils considèrent comme une présence sociale efficace de la marque.
Comme vous pouvez le voir, dans cette question, les spécialistes du marketing ont également identifié l’engagement comme important, mais il convient de noter que pour les consommateurs, l’engagement sur les profils sociaux de la marque est essentiel, plus que la qualité du contenu, la transparence et même le service client.
En termes de défis du marketing, l’identification et l’atteinte des publics restent difficiles pour beaucoup.
Les spécialistes du marketing ont accès à plus d’informations sur l’audience et d’outils d’analyse que jamais auparavant, mais il semble que beaucoup les trouvent encore difficiles à utiliser en ce qui concerne l’identification des comportements clés du public – bien qu’il soit probable que la plupart des réponses ici se soient concentrées sur le deuxième élément de cette réponse de premier ordre, atteindre un public de plus en plus difficile en raison des limitations de l’algorithme et des changements d’utilisation.
Mesurer le retour sur investissement est également plus complexe lorsque vous calculez la notoriété de la marque, par opposition à l’impact direct et net, tout en soutenant vos objectifs commerciaux semble plus un problème de communication interne et en veillant à ce que tout le monde adhère aux objectifs définis pour le social de l’entreprise. utilisation.
Sprout a également fourni des informations sur les plates-formes que les spécialistes du marketing et les consommateurs utilisent le plus souvent, ce qui met en évidence quelques divisions intéressantes.
Sur la base de ces informations, YouTube, Messenger et Pinterest sont mal desservis par les marques, tandis qu’Instagram, Twitter et LinkedIn sont nettement surestimés.
Cela tient en partie à la question posée: il ne fait aucun doute que les spécialistes du marketing passeraient plus de temps sur LinkedIn, par exemple, autant à des fins de développement professionnel que pour commercialiser leur marque. En ce sens, ces informations peuvent ne pas être très indicatives en ce qui concerne les performances marketing, mais elles fournissent des considérations supplémentaires pour votre portée.
Il convient également de noter comment les consommateurs trouvent les marques à suivre:
Les suggestions In-Feed dépendent principalement de votre niveau d’activité sur un sujet et d’une plate-forme choisis, et du degré d’engagement que vous voyez, qui sont des indicateurs clés que les algorithmes de la plate-forme utilisent pour mettre ensuite en évidence votre contenu auprès d’autres utilisateurs intéressés par la même chose.
Le bouche à oreille reste également un moteur clé de la découverte de la marque, tandis que les influenceurs – qu’il s’agisse de personnes réelles ou d’autres marques – peuvent également jouer un rôle important en aidant à faire passer le mot.
Et un autre graphique clé à noter:
Les consommateurs sont moins intéressés par vos prises de vue amusantes sur les derniers événements et plus intéressés par les promotions et les remises.
Vous aurez peut-être l’impression de gagner du terrain en publiant les derniers mèmes, et cela peut sembler basé sur votre compte Like, mais sur la base de ces informations, les marques qui ont un impact réel sur les personnes qui achètent par la suite chez elles sont ceux qui se concentrent sur le partage de mises à jour pertinentes sur leurs offres.
Il y a beaucoup plus dans le rapport complet de Sprout Social Index 2020, que vous pouvez télécharger ici. Les notes pourraient vous aider à repenser la façon dont vous abordez vos efforts de promotion sur les réseaux sociaux et votre stratégie à l’avenir – ce qui deviendra encore plus pertinent à mesure que les communautés se rapprochent de la réouverture après les verrouillages du COVID-19.
