Alors, qu’est-ce que vos clients veulent vraiment sur les réseaux sociaux – et qu’est-ce qui les agace ou les décourage ? Pour le savoir, Sprout Social a récemment mené une enquête auprès de plus de 1 000 personnes pour obtenir leur avis sur divers aspects du contenu des médias sociaux de marque. Et bien que le pool d’enquêtes soit relativement petit, certaines tendances convaincantes ont émergé des données, qui méritent d’être notées pour ceux qui cherchent à maximiser la présence de leur entreprise sur les réseaux sociaux.
Tout d’abord, les répondants ont indiqué que la chose la plus ennuyeuse que font les marques sur les réseaux sociaux est toujours la sur-promotion.
Cela a déjà été dit à plusieurs reprises, mais les médias sociaux ne sont pas une plate-forme de diffusion, c’est un moyen de conversation le mieux adapté à une interaction bidirectionnelle, par opposition à la diffusion de publicités. Oui, les plateformes sociales ont une portée massive, mais vous ne pouvez pas ignorer l’élément « social » et vous ne pouvez pas l’aborder comme les autres options médiatiques. Les publicités payantes sont une autre histoire, mais votre contenu social, dans l’ensemble, ne devrait pas être trop promotionnel. Les découvertes de Sprout soulignent une fois de plus pourquoi,
Les autres désagréments incluent :
- Utiliser l’argot et le jargon – Allez voir les profils Twitter comme Marques disant Bae pour plus de contexte sur ce front – dans un effort pour entrer en contact avec le marché toujours insaisissable des « millénaires », certains font tout simplement trop d’efforts. Choisissez un style de communication qui a du sens à la fois pour votre marque et votre public.
- Ne pas avoir de personnalité sur leurs comptes – Si votre profil n’est constitué que de retweets, de messages générés automatiquement ou de citations inspirantes sans contexte, comment pouvez-vous vous attendre à ce que les gens s’alignent sur votre marque et sur ce qu’est votre entreprise ? Il est important de définir la mission et l’objectif de votre marque avant de créer votre stratégie de médias sociaux et de contenu.
- Essayer d’être drôle quand ils ne le sont pas – Semblable à l’utilisation de l’argot et du jargon, certaines marques s’efforcent simplement d’être les enfants cool de la classe dans le but de gagner du terrain. L’expérimentation est un must, cela vaut toujours la peine d’essayer des choses. Mais peut-être qu’à un moment donné, vous devrez accepter que cela ne fonctionne pas.
- Ne répond pas à mon message – Il est quelque peu surprenant que cela n’ait pas figuré plus en évidence, mais encore une fois, cela est probablement lié à la nature consommatrice des réseaux sociaux, au fait que nous suivons les marques et les pages dont nous voulons voir le contenu, pas nécessairement celles auxquelles nous voulons envoyer des messages. Mais le fait que cela soit important pour un quart des consommateurs reste significatif, et cela ne fera qu’augmenter à mesure que la dépendance aux plateformes sociales dans notre processus interactif évolue.
Ces raisons ont également été renforcées en examinant pourquoi les gens ne suivent pas les marques.
À l’inverse, Sprout a également demandé aux consommateurs pourquoi ils suivaient les marques sur les réseaux sociaux, avec « Intéressé par leur produit/service » en tête.
Les gens suivent également les marques pour entendre parler de promotions et d’incitations, tandis que certains suivent également simplement pour se divertir. Cela aussi est une considération importante, en particulier lorsque vous cherchez à renforcer la présence de votre marque. Gagner des abonnés est une chose, mais se connecter avec votre public, obtenir des abonnés engagés, est bien plus puissant. Si vous êtes en mesure de les divertir et de mieux les aligner sur votre marque et vos offres, cela augmentera considérablement les chances que cette personne devienne un client payant.
Et il convient également de noter que parmi les raisons pour lesquelles les gens ne suivent pas, « Informations non pertinentes » était le deuxième problème le plus important. Il est important d’être divertissant, de fournir des raisons pour lesquelles les gens voudraient suivre votre marque, comme des promotions et des incitations. Mais aussi, ces messages doivent être contextuellement pertinents.
Sprout a également constaté que 75 % des personnes interrogées avaient effectué un achat à cause de quelque chose qu’elles avaient vu sur les réseaux sociaux.
Si vous aviez besoin d’une preuve supplémentaire de la valeur du marketing des médias sociaux, la voici. Avec de plus en plus de personnes actives sur les plateformes sociales chaque jour, c’est devenu un canal de considération clé, un élément clé dans le processus d’achat.
Sprout a également constaté que la majorité des gens sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque qu’ils suivent sur les réseaux sociaux.
Les résultats renforcent fondamentalement la stratégie du marketing de contenu – fournissez à votre public un contenu contextuel et divertissant, ainsi que des promotions et des offres spéciales, et ils seront de plus en plus susceptibles d’acheter chez vous. Le défi, bien sûr, réside dans la compréhension de la communauté, en s’assurant que vous fournissez un contenu pertinent et qui contribue à renforcer votre marque. Mais les données de Sprout montrent que si vous faites la recherche et que vous êtes capable de devenir cette source clé que les gens suivent, il y a beaucoup plus de chances qu’ils passent à l’étape suivante du cycle d’achat.
Il existe une gamme d’autres points de données dans le rapport complet de Sprout, y compris des ventilations spécifiques à l’industrie et des informations supplémentaires – cela vaut la peine de lire si vous en avez l’occasion.
