S’il y a quelqu’un dans le monde du marketing B2B qui évangélise et dirige l’intersection entre le marketing et la technologie, c’est Scott Briker. La plupart de ceux qui lisent son blog toujours impressionnant le connaissent comme @chefmartec (abréviation de Chief Marketing Technology Officer).
Ses idées, ses perspectives et son contenu sont toujours d’actualité, et ce matin, il a sorti son premier livre – Une nouvelle marque de marketing : les 7 méta-tendances du marketing moderne en tant que discipline axée sur la technologie.
J’ai eu quelques minutes avec Scott la semaine dernière pour parler davantage de marketing et de technologie – pourquoi tant de spécialistes du marketing ont encore peur de la technologie et ce que les nouveaux spécialistes du marketing peuvent faire pour accélérer leurs propres courbes d’apprentissage.
Pourquoi tant de spécialistes du marketing ont-ils peur de la technologie ?
Je pense qu’il est tout à fait naturel que les gens soient mal à l’aise avec quelque chose qu’ils n’ont pas expérimenté – en particulier lorsque cela est soudainement poussé dans leur domaine de responsabilité. J’imagine le Dr McCoy dans Star Trek en train de dire : « Merde, Jim, je suis un spécialiste du marketing, pas un administrateur système !
Bien sûr, la seule façon de se sentir à l’aise est de commencer à acquérir cette expérience. Comme patauger dans l’eau froide d’une piscine, vous pouvez vous retrouver à grimacer plusieurs fois en cours de route. Mais une fois à l’intérieur, vous constaterez que ce n’est pas si mal.
Je pense que l’une des choses les plus précieuses que les spécialistes du marketing férus de technologie et les «technologues du marketing» hybrides peuvent offrir est d’aider leurs collègues du marketing non techniques à maîtriser ces nouveaux outils et capacités. C’est une excellente occasion d’apprendre entre pairs.
Voyez-vous des spécialistes du marketing confondre technologie et stratégie ? Quelle est la meilleure façon de penser à eux ensemble, avec succès, dans une relation symbiotique ?
Même si je crois que la technologie peut donner aux spécialistes du marketing des capacités énormes, je serai le premier à souligner que la technologie est le moyen, pas la fin. En fin de compte, ce qui compte, c’est de fournir des expériences client remarquables – et de le faire de manière cohérente et rentable. La stratégie consiste à atteindre cet objectif.
Je pense donc qu’il est juste de se méfier du « syndrome de l’objet brillant » ou de s’attendre à ce que la technologie, à elle seule, vous donne une stratégie.
Cependant, dans le même temps, le rythme de l’innovation dans les technologies de marketing est absolument époustouflant. Si vous n’accordez pas au moins une petite partie de votre attention à la manière dont les nouvelles technologies peuvent permettre de nouvelles options stratégiques, vous manquez certainement des opportunités.
Que pensez-vous vraiment du rôle de Chief Technology Marketing Officer ? N’est-ce pas là le CMO du futur ?
Ça dépend. Le marketing est une mission immense, et sa portée s’élargit chaque jour. Je pense qu’il est très utile d’avoir des spécialistes dans l’équipe qui peuvent diriger différentes facettes du marketing. Un technologue en chef du marketing, ou CMTO, peut vous aider à approfondir la gestion et les opérations de votre technologie marketing.
Cependant, je suis d’accord que chaque CMO devrait se familiariser avec la technologie – au moins au niveau d’être confiant qu’il peut diriger une organisation qui en est devenue si dépendante.
Et, bien sûr, dans les petites entreprises, le responsable du marketing doit inévitablement porter plusieurs casquettes. « Responsable de la technologie marketing » devient l’un d’entre eux.
Quelles sont les entreprises qui utilisent le mieux la technologie pour activer leur stratégie de vente et de marketing aujourd’hui ?
Je retournerais cette question et je vous demanderais, à vous et à vos lecteurs : avec quelles entreprises interagissez-vous sur le Web et via des applications mobiles où vous avez une expérience vraiment formidable ? Ce sont les entreprises qui tirent le meilleur parti de la technologie dans le marketing et les ventes.
Celui qui me vient immédiatement à l’esprit est Amazon. Certes, nous ne pouvons pas tous être Amazon. Mais nous pouvons apprendre beaucoup de la façon dont ils ont appliqué la technologie pour créer une expérience client efficace.
Disons que je suis un débutant en marketing. Quel est mon premier plan de 30 jours pour maîtriser la technologie marketing ? Votre blog ? Blogs de vendeurs ? Que dois-je lire et faire en premier ?
Alors j’ai écrit UNE NOUVELLE MARQUE DE MARKETING – un livre très, très court – comme une introduction au rôle de la technologie dans la grande image du marketing. J’espère que ce serait un bon point de départ.
Au-delà de cela, les ressources ne manquent pas pour en savoir plus. Les blogs de nombreux fournisseurs de technologies marketing sont en fait très utiles – tant que vous gardez à l’esprit qu’ils sont orientés à travers l’objectif de leurs propres solutions.
Mais la meilleure façon d’apprendre la technologie marketing est de commencer à travailler avec certains des excellents logiciels de marketing qui existent. Il existe tellement de versions d’entrée de gamme et d’essais gratuits disponibles que vous pouvez généralement apprendre beaucoup avec juste un investissement de votre temps.
On n’apprend pas à cuisiner en lisant un livre de cuisine. Vous apprenez en entrant dans la cuisine et en faisant des choses. Par tous les moyens, utilisez un livre de cuisine comme guide. Mais il faut mettre la main à la pâte. C’est une compétence expérientielle. Il en va de même pour le marketing, et d’ailleurs, pour l’utilisation intelligente de la technologie marketing.
