Lors de la réunion annuelle des actionnaires de Facebook en juin, le PDG Mark Zuckerberg a discuté de la stratégie de monétisation de The Social Network pour WhatsApp, le service de messagerie qu’il a acquis pour 22 milliards de dollars en 2014.
Zuckerberg a noté que la société suit un manuel de monétisation qui suit trois étapes :
- Créez un produit que les gens aiment
- Faciliter le comportement des entreprises organiques sur l’application (gratuit)
- Offrir des pistes supplémentaires aux entreprises qui cherchent à étendre leur portée et leur présence
WhatsApp et Messenger, selon Zuckerberg, passent maintenant à l’étape 2 – pour Messenger, nous l’avons vu avec de nouveaux ajouts axés sur les affaires tels que les codes Messenger et les options de connexion directe, ainsi que la plate-forme Bots for Messenger. Mais WhatsApp est encore un peu en retard.
Le retard avec WhatsApp est, en partie, dû à la politique de confidentialité stricte de l’entreprise. WhatsApp est depuis longtemps un champion de la confidentialité des utilisateurs, combattant régulièrement les demandes d’accès aux données des autorités et déployant un cryptage de bout en bout pour tous les messages envoyés via son service. Ceci est important, WhatsApp est souvent l’outil de choix pour ceux qui travaillent à dénoncer la corruption au sein des organisations politiques ou à saper les gouvernements totalitaires.
Comme indiqué sur le site Web de WhatsApp : « La confidentialité et la sécurité sont dans notre ADN »
Mais aujourd’hui, WhatsApp a fait les premiers pas vers l’ouverture de sa plate-forme à davantage d’activités commerciales – tout en diluant sa position de sécurité antérieure et en permettant davantage de flux d’informations entre WhatsApp et Facebook.
Dans une déclaration sur le site Web de WhatsApp, ils ont signalé des modifications à leur politique de confidentialité pour élargir le potentiel des activités sur la plate-forme :
« Nous mettons à jour les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de WhatsApp pour la première fois en quatre ans, dans le cadre de nos plans pour tester les moyens de communiquer avec les entreprises dans les mois à venir. »
Plus particulièrement, les changements incluent la fourniture de données utilisateur WhatsApp à Facebook, y compris les numéros de téléphone et des informations sur les appareils et les systèmes d’exploitation utilisés. C’est important pour les banques de données de Facebook – afin de vérifier un compte WhatsApp, les utilisateurs doivent fournir leur numéro de téléphone, une étape qui n’est pas requise sur Facebook. En faisant correspondre les deux ensembles de données, Facebook obtiendra tout un tas de nouvelles informations sur le milliard d’utilisateurs de WhatsApp, qu’il pourra ensuite croiser, corréler et utiliser pour le ciblage publicitaire.
Comme indiqué par WhatsApp :
« … en connectant votre numéro de téléphone aux systèmes de Facebook, Facebook peut offrir de meilleures suggestions d’amis et vous montrer des publicités plus pertinentes si vous avez un compte avec eux. Par exemple, vous pourriez voir une publicité d’une entreprise avec laquelle vous travaillez déjà, plutôt qu’un de quelqu’un dont vous n’avez jamais entendu parler. »
Donc, si vous avez fourni votre numéro de mobile à une entreprise, qu’elle a dans ses dossiers, et que vous avez utilisé ce même numéro de mobile pour vous inscrire à WhatsApp, cela offre désormais à Facebook un nouveau moyen d’aider les annonceurs à vous joindre avec du contenu publicitaire. . Vous pouvez déjà voir comment cela pourrait être utilisé pour alimenter l’option d’audience personnalisée de Facebook.
Pour WhatsApp, le changement leur permettra d’ouvrir la plateforme à plus d’opportunités commerciales.
« … nous voulons explorer les moyens pour vous de communiquer avec entreprises qui comptent aussi pour vous, tout en vous offrant une expérience sans bannières publicitaires tierces et sans spam. Qu’il s’agisse d’entendre votre banque parler d’une transaction potentiellement frauduleuse ou d’être averti par une compagnie aérienne d’un vol retardé, beaucoup d’entre nous obtiennent ces informations ailleurs, y compris dans des SMS et des appels téléphoniques. Nous souhaitons tester ces fonctionnalités au cours des prochains mois, mais nous devons mettre à jour nos conditions et notre politique de confidentialité pour ce faire. »
Cela ressemble beaucoup à la façon dont Facebook apporte plus d’affaires à Messenger, facilitant la connexion directe entre les marques et leurs clients. Et tandis que Messenger est considéré par beaucoup comme la prochaine grande plate-forme de commerce électronique, si Facebook est capable d’ouvrir WhatsApp de la même manière, ils doubleront essentiellement leurs opportunités de transactions de messagerie. Messenger et WhatsApp ont maintenant plus d’un milliard d’utilisateurs actifs par mois, ouvrir les portes à ces utilisateurs de WhatsApp pourrait s’avérer une étape extrêmement précieuse pour The Social Network.
Le défi le plus important et immédiat pour Facebook consiste à garantir aux utilisateurs de WhatsApp que leur confidentialité et leur sécurité restent en sécurité, malgré le nouvel accord de partage d’informations. Alors que WhatsApp a une solide réputation en matière de sécurité, Facebook n’en a pas, et cela a déjà conduit à une opposition importante au changement de WhatsApp – beaucoup se référant aux déclarations du PDG de WhatsApp, Jan Koum, au moment de l’acquisition de Facebook :
« Il n’y aurait pas eu de partenariat entre nos deux sociétés si nous devions faire des compromis sur les principes fondamentaux qui définiront toujours notre société, notre vision et notre produit. »
Il faudra du temps aux utilisateurs de WhatsApp pour appréhender un tel changement, mais comme l’a noté TechCrunch, la plupart des utilisateurs accepteront les nouveaux termes et conditions sans les lire réellement. Il y aura un moyen pour les utilisateurs de WhatsApp de se retirer des nouveaux accords de partage de données, mais le refus est limité – le seul moyen absolu d’éviter tout partage de vos données WhatsApp avec Facebook est d’arrêter complètement d’utiliser WhatsApp.
En termes de données Facebook, le changement apportera une toute nouvelle gamme d’options pour les annonceurs Facebook, avec des données supplémentaires pour faire des références croisées et mieux faire correspondre les emplacements, les comportements, les intérêts et d’autres informations des utilisateurs. De telles informations amélioreront la machine de ciblage publicitaire déjà puissante de Facebook, ce qui devrait offrir de nouvelles opportunités aux spécialistes du marketing dans un proche avenir.
Mais pour les utilisateurs de WhatsApp et ceux qui admirent depuis longtemps la position de confidentialité des utilisateurs de la plate-forme, l’annonce n’est pas si positive. La logique est logique – Facebook a payé 22 milliards de dollars pour le service, ils allaient toujours chercher à augmenter son potentiel de monétisation à un moment donné. Mais comme indiqué, il existe d’autres problèmes liés à WhatsApp et à son utilisation, en particulier par les personnes dans les zones de troubles politiques.
Malgré les apparences, les réseaux sociaux ne sont pas gratuits. Le prix que vous payez, ce sont les données, et WhatsApp a un tas de cette ressource à exploiter.
