Yelp a poursuivi Revleap, une société basée à Los Angeles. Yelp prétend qu’il est trompeur, en fait une arnaque, les clients en leur demandant de payer pour « garantir » de bonnes critiques sur Yelp. Ils mentionnent qu’ils « prennent position pour protéger les propriétaires d’entreprise » afin de ne pas devenir la proie d’entreprises trompeuses. Plus précisément, ils mentionnent que les propriétaires d’entreprise doivent savoir quelles entreprises « respectent les règles » et lesquelles ne le sont pas.
Yelp a tout à fait raison de dire que les propriétaires de petites entreprises devraient se méfier des entreprises qui promettent d’améliorer vos avis en ligne ou de vous garantir 5 étoiles sur les principaux sites. Les propriétaires de petites entreprises ne sont pas pleinement conscients de tout ce qu’ils peuvent et devraient faire pour améliorer leur profil en ligne. Mais ce procès est un jeu de relations publiques pathétique de la part de Yelp dans un effort pour paraître « convivial pour les affaires » et pour instaurer la confiance avec un groupe démographique où il est terriblement rare.
Qui a nommé Yelp le législateur pour la façon dont les petites entreprises doivent interagir avec leurs clients ? Si un propriétaire d’entreprise souhaite demander des avis à ses clients, pourquoi ne peut-il pas « refuser » d’être sur Yelp ? Il semble tout à fait raisonnable qu’une entreprise veuille pouvoir demander des avis / commentaires en ligne, et même fournir une incitation à le faire. Il existe un postulat bien connu selon lequel seulement 1% des personnes en ligne créent du contenu, et le reste d’entre nous le consomme. Il va donc de soi que le seul moyen d’obtenir plus d’un client sur 100 donnant des commentaires à mon entreprise serait de fournir une incitation.
Ajoutez à cela que des études ont montré que jusqu’à 20% des avis Yelp sont faux. Et enfin, qu’un grand pourcentage d’avis sur Yelp provient de l’équipe Yelp Elite, ce qui ne laisse pas beaucoup d’avis laissés par votre client moyen.
Donc, si je suis propriétaire d’une petite entreprise, il y a de fortes chances que la plupart de mes clients réguliers ne me donnent pas d’avis sur Yelp. De plus, lorsque cette entreprise reçoit un avis, s’il est négatif, il semble assez mauvais dans l’ensemble et cela me donne envie de demander à mes clients satisfaits de bons avis. En d’autres termes, le comportement natif de Yelp incite les entreprises à jouer avec le système.
L’essentiel (et l’ironie) est que Yelp n’est pas une autorité de confiance pour les propriétaires de petites entreprises. Ils utilisent la peur et la manipulation pour inciter les entreprises à faire de la publicité avec eux, mais cela me convient car c’est leur propre site et ils ont le droit de choisir la stratégie qu’ils souhaitent pour développer leur entreprise. N’essayez tout simplement pas de jouer le jeu d’être le défenseur des propriétaires de petites entreprises et de les « protéger » contre des entreprises comme Revleap. Yelp manipule tout autant les propriétaires d’entreprise. En fait, les « règles » que Yelp s’efforce de protéger sont ses propres règles arbitraires – celles dont la plupart des propriétaires de petites entreprises ne sont pas satisfaits en premier lieu et qui les poussent à rechercher nos entreprises comme Revleap.
