Depuis que Facebook a annoncé la sortie de sa plate-forme Messenger Bots lors de sa dernière conférence F8, les marques se sont effondrées pour tenter d’atteindre les 900 millions d’utilisateurs de la plate-forme à des fins de vente, de marketing et de service client.
Les dix marques suivantes expérimentent les Bots Messenger de diverses manières, en fournissant des exemples sur la façon dont votre marque pourrait également utiliser l’option dans vos efforts de marketing et de service client plus larges.
1. Hyatt
La chaîne hôtelière Hyatt est l’une des premières marques à utiliser Messenger pour le service client, en utilisant cette option comme un moyen d’avoir des conversations significatives avec les clients dans un environnement fermé et privé.
« L’ajout de Messenger à nos efforts d’assistance sociale 24 heures sur 24 était une évidence », a déclaré Dan Moriarty, directeur de la stratégie numérique et de l’activation pour Hyatt, dans un article sur Digiday. « C’est juste un canal de plus sur lequel nous pouvons avoir des conversations significatives avec les clients et les aider à être à leur meilleur, sur la route et tout de suite. »
2. SantéTap
Le bot de HealthTap permet aux utilisateurs de saisir une question dans Messenger 24h/24 et 7j/7 et de recevoir gratuitement les réponses de leur système de bot, explique MobiHealthNews. Les utilisateurs peuvent également voir les réponses des médecins à des questions similaires aux leurs.
Si la réponse du bot n’est pas adéquate, HealthTap compte 100 000 médecins américains dans 141 spécialités qui examinent régulièrement et fournissent des réponses supplémentaires aux requêtes Messenger.
« Il est maintenant plus facile que jamais d’accéder immédiatement aux meilleurs médecins de manière succincte et personnelle », a déclaré Ron Gutman, PDG de HealthTap, dans une déclaration préparée. « La nouvelle plate-forme Messenger nous permet d’étendre la capacité de nos médecins dévoués et généreux à aider les gens partout à se sentir bien. »
3. Disney
Je suis assez vieux pour me souvenir des blogs de personnages – un type de blog écrit par un personnage fictif (le capitaine Morgan est celui qui me vient à l’esprit.)
Ce même concept est venu à Messenger sous forme de chat bot. Les fans des Muppets peuvent désormais parler avec une « Miss Piggy » grâce à un bot construit par Imperson, une entreprise de technologie de création de bots conversationnels, sous la direction de Disney.
Miss Piggy n’est pas non plus le premier personnage Messenger d’Imperson. Auparavant, la société avait donné vie à Doc Brown pour une campagne marquant la journée « Retour vers le futur ».
4. CNN
CNN est devenu l’enfant d’affiche pour son utilisation de Messenger pour partager les nouvelles (TechCrunch et le Wall Street Journal fournissent également un service similaire.)
Les gens peuvent désormais discuter directement avec CNN pour obtenir les dernières nouvelles. Ils peuvent également recevoir des histoires personnalisées et spécifiques en envoyant un message à CNN avec un mot-clé.
Par exemple, si un utilisateur souhaite en savoir plus sur Zika, il peut simplement envoyer un message à CNN « Zika », et le bot de CNN répondra avec les dernières nouvelles ou l’histoire la plus pertinente sur le virus.
5. Printemps
Le commerce est l’une des manières les plus innovantes dont les marques utilisent les Messenger Bots.
« Le commerce est conversationnel », a déclaré David Marcus, vice-président des produits de messagerie de Facebook. Il pense que Messenger fait l’affaire car il permet aux marques de converser avec les clients et les prospects plutôt que de leur diffuser.
Un bon exemple est Spring, le détaillant de commerce électronique axé sur les mobiles, qui a lancé Spring Bot, un concierge de magasinage personnel alimenté par Messenger et le chat en direct de Zopim, a rapporté le blog de mode Fashionista.
Pour démarrer le processus d’achat de vêtements, le bot demande au client ce qu’il recherche, puis présente des options parmi lesquelles choisir, notamment des vêtements, des chaussures ou des accessoires. Les clients peuvent voir des vignettes avec des liens vers les produits qu’ils peuvent acheter à l’aide de leur appareil mobile.
« Les clients ne passent plus leur temps sur une multitude d’applications », a déclaré le fondateur de Spring, Alan Tisch, dans un article de Digiday. « Mais, il y a une forte concentration d’engagement sur Facebook Messenger. Nous avons donc créé une expérience pour s’adapter au comportement naturel qui se produit déjà sur la plate-forme. »
D’autres marques testent Messenger pour le commerce :
- KLM : obtenez votre carte d’embarquement et bien plus encore. La compagnie aérienne néerlandaise KLM permet aux passagers de « monter à bord » avec un plugin Messenger. Après avoir réservé un vol, les passagers peuvent recevoir leur confirmation de réservation, recevoir un rappel lorsque l’enregistrement s’ouvre, obtenir leur carte d’embarquement, recevoir des mises à jour sur l’état du vol ou poser une question à tout moment, 24h/24 et 7j/7.
- Uber : héler un tour en utilisant le transport Messenger. Facebook a lancé un composant de transport dans le cadre de Messenger à la fin de l’année dernière qui permet aux gens de demander un trajet depuis Uber sans avoir besoin de télécharger une application. De plus, pour une durée limitée, les passagers bénéficient d’un trajet gratuit la première fois qu’ils utilisent cette fonctionnalité (jusqu’à une valeur de 20 $).
- Everlane : Recevez des mises à jour après l’achat. Everlane a été l’une des premières marques à s’associer à Facebook après avoir lancé Messenger Bots en version bêta en 2015. Le détaillant en ligne a intégré les services de Facebook à sa page de paiement pour permettre aux consommateurs de choisir de recevoir des mises à jour après avoir effectué un achat.
- Burger King : Commandez à l’avance à l’aide d’un bot. Les clients souhaitant un Whopper peuvent désormais le commander via Messenger. La chaîne de restauration rapide essaie une fonctionnalité de commande à l’avance intégrée à l’application Messenger de Facebook, selon le blog culinaire Eater.
- HP : Imprimez des photos, des documents et des fichiers, Oh mon Dieu !. HP a créé un bot pour Messenger qui permet à ses clients d’imprimer leurs photos, documents et fichiers sur n’importe quelle imprimante HP connectée ainsi que de recevoir des notifications pour commander à nouveau des cartouches de toner, selon le blog technique Engadget.
Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses entreprises qui ont commencé à utiliser Messenger Bots pour communiquer avec leurs clients et prospects. Pour voir une liste « définitive » et croissante, visitez le site Web, Silicon Angle.
