Je parcourais Facebook la semaine dernière et j’ai vu quelques exemples qui peuvent vous aider à comprendre ce qui fait une bonne ou une mauvaise publication sur Facebook.
MAUVAIS: MCDONALD’SMcDonald’s a longtemps été dans mon Hall of Shame social et marketing. Ils semblent complètement incapables de s’engager avec les clients à un niveau pertinent. Ce post sur McNuggets n’est pas différent.
POURQUOI C’EST MAUVAIS : IL NE GARDERA PAS LA DISCUSSION SUR LE SUJET
Ce message n’est pas structuré pour guider les commentaires dans n’importe quelle direction. Comme vous pouvez le voir, certains des commentaires en haut sont positifs et concernent McNuggets. Au fur et à mesure que vous descendez dans la liste, cependant, le ton commence à changer, les commentaires incluent :
– Où est passé le burger bbq ranch ?
– Triste d’apprendre que le café glacé ne coûte plus 1 $
– Mc Gourmand. C’est pourquoi je ne mange plus ces ordures hors de prix.
– Bravo je viens de passer par ton drive pour un café glacé ça t’a pris 20 minutes.
– Je viens de lire que les pépites de poulet contiennent 50 ingrédients différents
Lorsqu’un message n’est pas correctement structuré, il devient un forum pour se plaindre de la marque, en particulier pour une marque qui a autant de plaintes que McDonald’s.
COMMENT A-T-IL PU ÊTRE RÉSOLU ?
Ce message aurait pu être facilement amélioré en changeant la copie pour lire : Quelle trempette McNuggets est votre préférée ? a) BBQ b) moutarde au miel c) ranch d) teriyaki. Lorsque votre message est configuré comme une question, il oriente la direction des commentaires. L’ajout d’une option à choix multiples peut limiter la variété des réponses, mais peut aider à rendre les commentaires encore plus gérables, comme vous le verrez dans mon prochain exemple.
BON : EXPRESS
POURQUOI C’EST BON
Le post décrit le pantalon présenté puis pose une question simple : lequel préférez-vous ? Comme vous pouvez le voir dans les commentaires, même celui qui a une plainte répond toujours à la question. Ils ont moins de commentaires que le post de McDonald’s, mais les réponses sont toutes ciblées et fournissent à Express un aperçu réel des préférences de leur public.
C’est ce qu’on appelle les médias sociaux, et Express comprend ce que signifie social. Ils demandent votre avis, plutôt que de bavarder en permanence. En parlant de blabla…
MAUVAIS : LANE BRYANT
POURQUOI C’EST MAUVAIS
Lane Bryant commet le péché capital des médias sociaux – ils l’utilisent presque exclusivement comme véhicule de diffusion, et non comme véhicule d’engagement. Ce post, comme beaucoup d’autres sur leur page, dit simplement « Voici un produit, cliquez ici pour l’acheter ! »
Malheureusement, ce genre de message n’engendre aucune sorte de bons sentiments auprès du public, qui utilise chaque message comme une caisse de résonance pour se plaindre des prix de Lane Bryant.
L’équipe sociale de Lane Bryant doit apprendre ce qu’est le social. Ils ont l’occasion d’engager le public, de parler de choses qui frustrent les clients et d’utiliser leurs clients comme caisse de résonance sur les produits et services. Au lieu de cela, ils montrent un manque de respect choquant pour les opinions ou les intérêts des fans. Lorsque tout ce que vous dites à votre public est « achetez ceci », ne soyez pas surpris si les réponses sont moins qu’agréables.
COMMENT A-T-IL PU ÊTRE RÉSOLU ?
Lane Bryant a évidemment quelques problèmes avec la perception du prix de sa nouvelle collection haut de gamme. Et s’ils montraient une image côte à côte d’un look complet de la collection haut de gamme et une de la collection à prix standard avec un message disant « Un super look pour tous les budgets. Lequel préférez-vous? »
Cela ne sert à rien d’ignorer vos problèmes, et les réseaux sociaux peuvent vous aider à établir des liens avec vos fans les plus ardents. Montrez-leur que de superbes looks sont toujours disponibles pour les personnes à petit budget. Voyons-en un autre bon…
BON : COCA
POURQUOI C’EST BON
Coke est l’un des rois incontestés du contenu. Ce qui est bien avec ce post, c’est qu’ils prennent l’idée que McDonald’s essayait de faire (partager avec des amis), mais le font passer au niveau supérieur en vous demandant de prendre l’action de taguer un ami qui vous rend aussi heureux que cet écureuil .
Cela fonctionne pour plusieurs raisons. D’une part, cela correspond à la promesse de la marque Coke d’aider les gens à partager le bonheur. Deuxièmement, en demandant aux utilisateurs d’effectuer une action, cela aide à orienter la conversation dans la section des commentaires. Troisièmement, en demandant aux fans de taguer un ami, cela garantit à Coke une place dans les fils d’actualité de beaucoup de gens où ils ne se retrouveraient normalement pas.
Comme Joe Puzlizzi l’a mentionné dans une interview précédente, « Facebook est essentiellement devenu une plate-forme payante. Si vous recherchez une distribution organique de contenu sur Facebook, vous n’allez probablement pas l’obtenir directement. Vous allez devoir obtenez cela via d’autres sources qui partagent votre contenu parce que le contenu est vraiment bon et/ou vous avez une très bonne relation avec les gens qui veulent partager votre contenu. »
Coke a trouvé un moyen de contourner la barrière en demandant aux fans de taguer leurs amis. Bon travail!
