Vos données sociales sont-elles un « échappement numérique », une « ombre de données » ou une partie d’un « Code Halo ? »
Les experts prédisent avec enthousiasme que 2014 sera l’année de l’Internet des objets ou l’année de la maison connectée ou même simplement l’année la plus intéressante en technologie depuis longtemps. Pourtant, la seule chose que l’on oublie est de savoir comment les organisations peuvent donner un sens aux données générées par toutes nos activités personnelles, ainsi qu’à tout le code qui entoure toutes les personnes et organisations avec lesquelles nous interagissons. En fait, donner du sens à ce que nous appelons Code Halos a dépassé un point de maturation important et crée maintenant un tout nouvel écosystème de facilitateurs technologiques interconnectés et d’opportunités commerciales pour les entreprises qui considèrent Code Halos comme l’essence de leur avantage concurrentiel.
Toutes ces nouvelles tendances passionnantes ont leurs racines dans les données qui nous entourent, les objets physiques que nous utilisons, les endroits où nous les utilisons, les organisations avec lesquelles nous interagissons et les « collisions » entre eux – mais c’est dans les outils nous ajoutons pour comprendre ces données que la vraie valeur émerge.
Code Halos est le terme que nous avons inventé chez Cognizant pour décrire cette nouvelle capacité à créer du sens. Et je suis prêt à prédire que vous voudrez en savoir beaucoup plus sur Code Halos au cours de 2014. Ils vont remodeler la façon dont nous développons la stratégie de l’entreprise, les plans de développement de produits, définirons comment nous nous engageons avec les partenaires et les clients, et même comment les entreprises organisent et gèrent leurs employés.
Je pense que la première fois que j’ai entendu quelqu’un faire référence aux données qui accompagnent nos activités en ligne comme une chose en soi, c’était vers 1999 – c’était Ann Winblad qui, en passant en revue une entreprise que je lui proposais comme investissement, a expliqué comment nous pourrait capturer la valeur des données laissées derrière l’utilisation de notre service au lieu de gagner de l’argent sur l’utilisation du service lui-même. Plus récemment, certains ont utilisé le terme d’ombres de données pour décrire le flux d’informations que nous laissons chacun derrière nous lorsque nous interagissons numériquement.
Alors que l’existence des données qui s’accumulent est comprise depuis plus d’une décennie, nous n’avons pas toujours réfléchi clairement à la manière de donner du sens à l’évolution de ces données, nous n’avons pas non plus considéré et son importance pour nos entreprises. Oui, tout le monde a du « big data » sur son écran radar et certains ont même reconnu l’importance de peu de données. Mais qu’y a-t-il de nouveau, me demanderez-vous, dans un « Code Halo » et pourquoi devrions-nous faire le point sur ce concept aujourd’hui ?
La différence cruciale entre la façon dont nous avons pensé aux données et la façon dont nous devons commencer à penser à Code Halos réside dans notre compréhension de la relation entre les données et les choses, les lieux ou les personnes qui génèrent les données, et dans ce qui se passe. lorsqu’ils interagissent (ou « entrent en collision »). Vous pouvez débloquer une toute nouvelle façon de penser à votre entreprise, vos produits et vos clients lorsque vous effectuez ce simple changement :
Plutôt que de considérer les données comme quelque chose que nous « laissons derrière nous », conceptualisez-les plutôt comme quelque chose que « nous portons avec nous ».
Il y a une progression ici en pensant à « l’échappement », en pensant à une « ombre », en pensant à un code Halo. La richesse de Code Halo en tant que métaphore est qu’il évoque quelque chose qui est éthéré mais en même temps entoure et enrichit la personne, l’organisation, le lieu ou la chose. Une ombre est une simple représentation bidimensionnelle de qui nous sommes. Mais un Halo fait partie de nous et fait même de nous plus que nous ne le sommes sur le plan physique.
À ce stade, vous pourriez vous dire : « Et alors, pourquoi les mots sont-ils si importants – pourquoi est-ce que je me soucie de la différence entre un échappement ou une ombre ou un halo ? » D’après mon expérience, la façon dont nous utilisons le langage est un élément crucial de la façon dont nous formulons nos perceptions et interagissons de manière créative les uns avec les autres. Si je vous dis que j’ai un téléphone, vous pourriez penser que je vais pouvoir passer un appel. Si je vous dis que j’ai un téléphone intelligent, vous saurez que je peux aussi accéder à Internet.
Si vous imaginez que votre entreprise a accès à tout cet « échappement » des interactions sociales, vous pourriez, comme Ann Winblad l’a fait en 1999, imaginer comment cet échappement peut être transformé en « huile numérique » et réutilisé dans son ensemble pour générer des » d’autres moteurs de création de valeur. Savoir, dans le cas de mon entreprise d’il y a longtemps, comment certaines publicités fonctionnaient en ligne avec certains types de contenu pourrait, par exemple, améliorer la façon dont les annonceurs planifient leurs campagnes publicitaires (oui, quelqu’un d’autre m’a battu pour intégrer cette idée dans une entreprise…)
Si vous considérez plutôt vos clients comme ayant des « ombres numériques », vous pourriez considérer leurs interactions sociales comme de pâles représentations de chacun d’eux, vous informant peut-être dans une certaine mesure sur la façon dont vous pouvez améliorer votre argumentaire de vente ou augmenter la satisfaction d’un client.
Mais arrêtez-vous un instant et imaginez les données comme un halo de code autour de votre client – la combinaison riche et vivante de données de transaction, de données sociales, de données détenues par des tiers et d’un ensemble d’analyses qui apportent une couche de sens sur la façon dont nous interagissons. avec d’autres personnes, organisations, lieux et choses. Et puis reconnaître que chacune de ces organisations, lieux et choses a également un halo riche et vivant autour d’eux – ou pourrait en avoir un si nous étions assez intelligents pour pouvoir créer, partager et tirer un sens d’eux.
Si vous pouviez voir tous ces halos, et même les activer dans vos propres produits et services, comment changeriez-vous ce que votre entreprise fournit sur votre marché, comment vous vendez et fournissez des services, et même comment vos employés travaillent ?
Si vous pouviez voir ces halos de code et comprendre ce qui se passe lorsqu’ils se croisent, quelles nouvelles opportunités pourriez-vous imaginer ?
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