Nous avons récemment mené une étude qui a révélé que, alors que les trois quarts des entreprises locales investissent dans le marketing de recherche local (référencement local) et que plus d’un tiers dépensent plus de 500 $ par mois en publicité numérique, seulement 44 % suivent réellement le succès de leur stratégie numérique. efforts.
Ainsi, la plupart des entreprises locales consacrent du temps et de l’argent au marketing et à la publicité numériques, mais plus de la moitié de ces entreprises ne savent pas si cela fonctionne.
Si vous investissez l’argent de votre entreprise dans le marketing numérique, mais que vous ne savez pas quels canaux génèrent le plus de ventes et de prospects, il est temps de repenser votre stratégie.
Comment suivre les conversions hors ligne
Le problème avec le suivi du succès du marketing en ligne pour une entreprise physique, cependant, est qu’il y a un chaînon manquant entre vos efforts en ligne et le moment où un consommateur entre réellement dans votre magasin pour acheter un produit.
Bien que les progrès technologiques puissent faciliter le suivi des conversions hors connexion à l’avenir, pour l’instant, le suivi manuel des conversions hors connexion est le meilleur point de départ.
Voici trois étapes pour vous aider à suivre les conversions hors connexion.
1. Demandez à vos clients comment ils vous ont trouvé
Ne vous contentez pas d’un simple « en ligne », car ce n’est pas assez précis.
Découvrez s’ils vous ont trouvé via un moteur de recherche (et si oui, lequel) via les réseaux sociaux (découvrez quelle plateforme) Yelp, un annuaire local, un panneau d’affichage, une annonce dans l’annuaire téléphonique, etc. S’ils vous ont trouvé en ligne, demandez le site Web ou application exacte qu’ils ont utilisé et comment ils sont arrivés à ce site Web.
Ce site Web est-il leur plate-forme de référence pour trouver des entreprises locales ou ont-ils utilisé un moteur de recherche pour le trouver ?
Gardez une trace de la façon dont les clients vous trouvent afin que vous puissiez calculer le retour sur investissement de vos efforts marketing. Vous pouvez conserver une feuille de calcul avec les informations suivantes afin de suivre la part de vos bénéfices provenant de vos efforts de marketing numérique et celle provenant du marketing traditionnel :
- Comment ils t’ont trouvé
- S’ils ont recherché votre entreprise après vous avoir trouvé, et si oui, où (ont-ils lu des critiques ou consulté des pages de réseaux sociaux ?)
- Combien ils ont dépensé
- Combien vous avez dépensé en marketing ou en publicité pour cette plate-forme
Assurez-vous de recueillir autant d’informations que possible. Par exemple, s’ils vous ont trouvé via une recherche, demandez-leur quel moteur de recherche ils ont utilisé et quel était leur terme de recherche.
N’oubliez pas de sensibiliser vos employés à vos méthodes de suivi.
Demandez-leur de demander à vos clients où ils ont trouvé votre entreprise. Imprimez des feuilles de calcul qu’ils doivent remplir afin qu’ils sachent exactement quelles informations vous devrez entrer dans votre feuille de calcul.
2. Déterminez ce qui ne fonctionne pas
Après quelques mois de suivi, additionnez le montant des bénéfices que vous avez réalisés sur chaque canal.
Si vous avez payé pour de la publicité sur des panneaux d’affichage ou dans des annuaires téléphoniques, mais qu’aucun client ne vous a trouvé de cette façon, il est temps de réévaluer vos dépenses publicitaires.
Cependant, si la moitié de vos clients vous ont trouvé via les réseaux sociaux ou une recherche Google, vous devriez peut-être commencer à dépenser plus de votre budget marketing et publicitaire sur ces canaux.
3. Trouvez votre source de marketing la plus rentable
Une fois que vous avez éliminé ce qui ne fonctionne pas, il est temps de déterminer quelle est votre source de marketing la plus rentable.
Quelle est la façon la plus courante pour les clients de vous trouver ? Calculez en fonction de votre feuille de calcul :
- Les trois principaux canaux que les clients utilisent pour vous trouver
- Combien de bénéfices chaque canal apporte
Il y a de fortes chances qu’une grande partie de votre public cible utilise les mêmes canaux pour vous trouver. Une fois que vous savez où vos clients vous trouvent, optimisez ces canaux.
Si les clients vous trouvent sur Yelp, assurez-vous que votre page Yelp est complètement à jour avec la bonne NAP, les heures d’ouverture, les nouvelles photos, les menus, etc. S’ils vous trouvent via la recherche Google, déterminez quel est votre classement de recherche locale. Si vous n’êtes pas le premier, travaillez pour améliorer cela. Si vous êtes le premier, voyez ce que vous pouvez faire de mieux pour garder une longueur d’avance sur la concurrence.
Si vous trouvez que certaines plateformes numériques ne sont pas rentables mais que vous voulez que votre entreprise y soit trouvée, utilisez la publicité payante pour compléter vos efforts de marketing.
Par exemple, si vous souhaitez être trouvé sur Facebook mais que personne ne vous trouve de manière organique, utilisez les publicités Facebook pour accroître la notoriété de votre marque et le trafic vers votre site Web ou vos pages de destination.
L’avenir du suivi des conversions hors ligne
Avec de nouveaux services, tels qu’Uber et Yext collaborant pour générer du trafic vers les magasins, et de nouvelles technologies telles que les balises en magasin, le suivi des conversions hors ligne sera plus facile à l’avenir.
Pour l’instant, cependant, commencez à suivre manuellement les conversions hors connexion. Les informations que vous collectez vous permettront d’optimiser votre stratégie numérique et de construire une meilleure présence en ligne afin que votre entreprise soit trouvée par plus de consommateurs locaux.
