Récemment, Instagram a publié un nouvel outil de modération de mots clés qui permet aux utilisateurs de filtrer des mots spécifiques – et même des emoji – qu’ils ne veulent pas voir dans leurs flux de commentaires Instagram.
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C’est une option intéressante et offre de nouvelles options dans la lutte contre le harcèlement en ligne et les trolls, mais il y a quelques questions que les spécialistes du marketing des médias sociaux devraient se poser avant d’utiliser l’outil.
1. Y a-t-il des emojis que vous souhaitez exclure ?
Parfois, un emoji parle plus fort que des mots. Soyez prudent lorsque vous décidez d’exclure les emojis, car beaucoup ont plusieurs significations et sont utilisés dans diverses situations. Cependant, j’ai vu un article intéressant sur le fil Instagram de Taylor Swift après sa querelle avec Kanye West et Kim Kardashian. Le mot « serpent » et l’emoji correspondant ont rempli son flux de commentaires. La modération des commentaires lui a permis de censurer à la fois le mot et les emoji. Cependant, il convient de noter que cette mesure, en soi, n’a pas arrêté l’activité de troll sur le profil de Swift.
2. Devriez-vous simplement utiliser le paramètre par défaut ?
Le filtre de commentaires d’Instagram a un paramètre par défaut avec une « liste de mots souvent signalés comme offensants », bien qu’Instagram n’ait pas précisé quels mots sont inclus dans leur liste coquine. Vous pouvez utiliser cette option seule, en plus des mots-clés et expressions que vous avez sélectionnés, ou vous pouvez désactiver le paramètre par défaut et utiliser exclusivement votre liste personnalisée.
La personnalisation de votre propre liste peut être une meilleure option car il n’est pas clair quels mots sont inclus dans la valeur par défaut. Vous pouvez toujours ajouter plus de mots et d’expressions si nécessaire.
3. Enragerez-vous davantage votre audience ?
Un client insatisfait peut se tourner vers les réseaux sociaux pour se défouler et devenir encore plus en colère parce que ses commentaires n’apparaissent pas. Réfléchissez bien à ce que vous souhaitez exclure du dialogue. Là où il y a une volonté, il y a un chemin. Attendez-vous à voir les utilisateurs contourner la modération des commentaires en ajoutant des lettres supplémentaires, en mal orthographiant des mots ou en utilisant des chiffres ou des symboles à la place des lettres.
Il y a beaucoup de points positifs à considérer pour décider comment utiliser cet outil. Cela permettra aux utilisateurs de bloquer les commentaires contenant des insultes, des jurons et d’autres langages offensants. faire d’Instagram un endroit encore plus inclusif et sûr. Dans l’ensemble, cela éliminera l’encombrement pour les gestionnaires de communauté, ce qui facilitera la réponse aux demandes légitimes des clients.
Avec ces avantages à l’esprit, assurez-vous de considérer les trois questions ci-dessus lorsque vous décidez comment utiliser l’outil de modération des commentaires de la manière qui convient le mieux à votre marque.
Cet article a été initialement publié sur le blog Likeable Media.
