Imaginez ceci: vous êtes à l’arrière d’un ascenseur et un groupe de chefs d’entreprise entre. Ils sont les décideurs de votre meilleur client potentiel – et ils discutent exactement de ce dont ils ont besoin de votre part en tant que fournisseur de solutions. Vous quittez l’ascenseur après avoir entendu toute l’intelligence du marché dont vous avez besoin pour élaborer le pitch parfait qui garantira qu’ils resteront un client heureux pour les années à venir.
Cela ressemble à la fantaisie la plus folle d’un marketeur, non? Plus maintenant – c’est exactement le genre d’informations que vous pouvez maintenant glaner via l’écoute sociale, une stratégie de médias sociaux pour suivre, analyser et répondre aux conversations en ligne sur votre marque et votre secteur.
L’écoute des médias sociaux devient rapidement l’une des stratégies sociales «incontournables» – pourtant, alors que de nombreuses organisations expérimentent l’écoute sociale, il existe toujours un décalage important entre la perspicacité et l’action. Il est facile de compiler des données, mais il est beaucoup plus difficile d’exploiter ces données pour obtenir des informations exploitables.
Encore plus difficile? Agir au bon moment.
Votre entreprise est susceptible de tirer le meilleur parti de l’écoute sociale lorsqu’un aperçu est fourni aux bonnes personnes au bon moment et sous la forme la plus exploitable pour votre entreprise. C’est exactement ce que fait l’intelligence des réseaux sociaux: elle prend les informations obtenues grâce à l’écoute sociale et les transforme en opportunités exploitables, vous permettant de maximiser l’impact de votre contenu sur les réseaux sociaux et de vos tactiques d’engagement.
«L’intelligence des médias sociaux offre un aperçu multidimensionnel d’une entreprise et de ses produits, promotions, clients et influenceurs», selon le dernier livre blanc d’InData Labs. « Suivre cette approche se traduira par une analyse plus approfondie des tendances, un meilleur suivi du comportement et une meilleure compréhension globale ».
Pour améliorer votre écoute sociale, vous avez besoin des bons outils et d’un plan stratégique pour transformer les informations en actions.
Voici comment commencer:
1. Profitez des outils gratuits
Vous utilisez déjà Hootsuite pour planifier des publications sur les réseaux sociaux?
Bonne nouvelle – Hootsuite est également une option efficace pour l’écoute sociale, couvrant Facebook, Twitter et LinkedIn. Dans votre tableau de bord Hootsuite, vous pouvez configurer des flux dédiés pour surveiller des mots-clés spécifiques, en réduisant même ces mentions par région géographique si vous en avez besoin.
Je suis également fan de BuzzSumo, qui sert à la fois de plate-forme de recherche de contenu et d’outil d’analyse de la portée et des performances des publications.
Regardez de plus près qui s’intéresse le plus à votre contenu et comment ils s’y engagent. Partagent-ils, publient-ils des commentaires ou posent-ils des questions?
Ensuite, suivez ces sujets de contenu sur les médias sociaux. Qui d’autre en parle et que disent-ils? Comment pouvez-vous ajouter de la valeur à la conversation?
Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour guider votre stratégie d’engagement.
2. Répondez aux faux pas stratégiques en temps réel
Toutes les entreprises – des petites entreprises aux grandes marques – peuvent faire des faux pas stratégiques (la publicité mal conçue de Pepsi, Kendall Jenner, a régné en maître comme le plus grand faux pas de 2017). Ce que vous percevez comme un grand geste marketing pourrait s’avérer être une erreur.
La clé dans de telles situations est d’identifier votre faux pas stratégique et de prendre des mesures aussi rapidement que possible pour corriger la trajectoire – quelle écoute des médias sociaux vous permettra de mieux faire.
De même, si vous avez réussi un coup de circuit, vous le saurez tout de suite et serez en mesure de capitaliser sur l’attention supplémentaire.
3. Boostez votre intelligence concurrentielle
L’écoute des médias sociaux ne consiste pas seulement à entendre ce que disent vos clients et prospects, c’est aussi écouter ce que disent vos concurrents – ou ne pas dire, selon le cas.
À quelles conversations vos concurrents s’engagent-ils sur les réseaux sociaux? Répondent-ils aux préoccupations des clients ou échouent-ils?
Où pouvez-vous améliorer un processus existant ou tirer des leçons d’une meilleure pratique?
Identifiez les opportunités pour améliorer la pertinence de vos messages pour chaque segment d’audience.
4. Engagez vos plus grands fans
Savez-vous qui sont vos évangélistes naturels de marque?
Ce sont des gens qui épousent à quel point vos produits et services sont excellents, sans y être invités – ils recommandent fidèlement votre entreprise en tant que fournisseur de solutions depuis des années.
Alors que certaines marques peuvent payer un influenceur célèbre pour tweeter à propos de votre produit ou service, les évangélistes le font déjà, car ils aiment vraiment votre entreprise et ont tout intérêt à en faire la promotion auprès de leur réseau.
Ils connaissent votre public cible parce qu’ils sont votre public cible. Plus important encore, les évangélistes vous font savoir quand vous avez commis une erreur et fournissent souvent des commentaires exploitables. Pourquoi? Ils se soucient vraiment de votre entreprise et veulent que vous fassiez mieux.
N’ignorez pas ce segment. Faites savoir à vos meilleurs clients à quel point vous appréciez leurs commentaires francs en répondant rapidement et en agissant.
En bout de ligne
Pour réussir à interagir avec les clients d’aujourd’hui, votre entreprise a besoin de plus que de simples données historiques sur les réseaux sociaux. Bien sûr, c’est formidable de savoir quelle publication Facebook a le mieux fonctionné le mois dernier, mais ces informations ne vous donneront pas une image complète de ce qui se passe. à l’heure actuelle.
Vous avez besoin d’informations sur les clients «instantanées» pour pouvoir cibler et diffuser avec précision le contenu le plus pertinent et le plus attrayant.
L’intelligence sociale fournit cela, ce qui facilite la compréhension des sentiments des clients, la découverte des tendances émergentes, l’engagement de vos plus grands fans et la réponse aux faux pas stratégiques en temps réel.
Alors que les réseaux sociaux s’éloignent du contenu uniquement destiné aux clics, l’intelligence sociale sera encore plus importante pour se connecter avec les clients en 2018.
