Pour écrire un contenu remarquable, vous avez besoin de deux choses – un grand écrivain et quelqu’un qui connaît les tenants et aboutissants de votre industrie.
Le hic, c’est que ce n’est pas souvent que vous trouvez une personne qui peut remplir les deux rôles. Alors, qui choisissez-vous pour produire votre contenu – l’écrivain qui a le sens des mots mais aucune expérience technique, ou l’expert technique dont l’écriture est au mieux fade (ou au pire illisible) ?
Heureusement, vous avez un autre choix : vous pouvez utiliser vos experts techniques en tant qu’experts en la matière (PME) pour informer et guider vos rédacteurs.
Pour cette option, vous ou un rédacteur menez un entretien avec une PME pour obtenir les détails du sujet, puis utilisez ces informations pour rédiger un contenu bien informé.
Mais cela introduit souvent un autre défi : obtenir exactement les informations dont vous avez besoin auprès de votre PME (par opposition aux informations qu’elle souhaite vous donner). Bien qu’il ou elle ait probablement une mine d’informations, il n’est pas toujours facile d’obtenir ce que vous cherchez.
Pour commencer, assurez-vous de vous préparer à l’entretien. Bien que votre PME puisse être une source principale d’informations, une compréhension de base du sujet vous aidera à poser des questions intelligentes et éclairées. Imaginez entrer dans une interview pour un article de blog sur la protection de votre réseau informatique contre les ransomwares – alors que vous n’avez aucune idée de ce qu’est les ransomwares. Vous passeriez probablement une bonne partie de votre temps à parler des bases, sans entrer dans le vif du sujet.
Si vous êtes déjà un expert sur le sujet, révisez les antécédents de votre personne interrogée afin de comprendre ses spécialités et d’aborder le sujet. Si vous êtes nouveau sur le sujet, assurez-vous de venir à la table avec :
- Une connaissance des termes clés liés au sujet, aux tendances de l’industrie ou aux dernières nouvelles
- Une compréhension du sujet au niveau approprié (parfois un niveau élevé est approprié, d’autres fois seul un spécialiste fera l’affaire)
- Comprendre pourquoi le public s’intéresse à ce sujet
- Plusieurs questions pour lancer la conversation
Mais bien que cette recherche initiale soit utile, elle ne garantit pas un entretien sans heurts. Voici quelques défis courants auxquels vous ou vos écrivains pouvez être confrontés et quelques conseils pour vous aider à les surmonter.
Défi : votre PME est bavarde
Au début, cela ne semble pas être un problème – votre PME est désireuse de vous donner autant d’informations que possible pour votre contenu et monopolise l’entretien, fournissant autant d’informations que possible. L’inconvénient apparaît lorsque vous retournez à votre bureau – deux heures plus tard – et réalisez que même si vous avez beaucoup de choses, ce n’est pas vraiment ce dont vous avez besoin.
Astuce : demandez à la PME un aperçu ou quelques puces avant l’entretien
N’entrez pas dans une interview sans quelque chose pour guider votre conversation – il sera beaucoup trop facile de s’aventurer hors du cours.
Pour vous assurer que votre entretien produit réellement des informations utilisables, fournissez le sujet spécifique à votre PME et demandez-lui de venir à la table avec quelques points essentiels pour l’article (ou si vous connaissez le sujet, présentez ces points à la PME avant l’entretien pour examen et commentaires). De cette façon, vous pouvez passer l’entretien à étoffer ces points individuels plutôt que de partir sur de longues tangentes (et sans rapport) – et vous repartirez avec exactement ce dont vous avez besoin.
Défi : votre PME n’est pas bavarde
D’un autre côté, vous pourriez obtenir une PME qui connaît son affaire, mais préfère transmettre cette information dans des réponses brèves en deux mots. Ce qui signifie que lorsque vous retournez à votre bureau – environ cinq minutes plus tard – vous n’avez pas assez d’informations pour écrire un haïku, encore moins un article de blog.
Conseil : Acceptez le silence inconfortable
C’est ici que vous employez l’une des premières astuces d’entretien que j’ai jamais apprises : embrasser le silence.
Lorsqu’une PME propose une réponse abrupte à l’une de vos questions, n’intervenez pas immédiatement et dites « OK, super » et passez à la question suivante. Embrassez le silence. Que ça devienne un peu gênant. Le plus souvent, la PME finira par combler le vide avec plus d’informations – sans que vous ayez à l’inviter.
Mais si ce n’est pas fructueux – et vous vous retrouvez avec un silence prolongé et vraiment gênant – posez une question de suivi. Parfois, tout ce dont vous avez besoin est un « Pouvez-vous m’en dire plus à ce sujet ? » ou « Pouvez-vous me donner un exemple de cela? » et vous ferez reparler votre sujet. Si, à la fin de l’entretien, vous avez toujours l’impression que la page est peut-être vide, demandez si vous pouvez faire un suivi par e-mail.
Défi : Votre PME a tendance à rester coincée dans les mauvaises herbes
Bien sûr, vous voulez que votre PME connaisse les tenants et aboutissants de l’industrie, afin qu’elle puisse vous l’expliquer. Mais lorsque votre PME est totalement ancrée dans le sujet au quotidien, il n’est pas rare que votre conversation commence à sembler un peu trop technique (lire : Vous ne comprenez pas un mot de ce qu’il dit).
Astuce : demandez à la PME de vous l’expliquer comme si vous aviez cinq ans
Lorsque vous rencontrez un sujet complexe, demandez à la PME de vous expliquer l’idée comme si vous aviez cinq ans. Cela obligera la PME à aborder le sujet à un niveau supérieur, en fournissant une image beaucoup plus simple du cœur du concept et en guidant vos questions de suivi.
Vous n’avez pas à (et ne devriez pas) négliger tous les détails techniques – puisque vous voulez faire appel à votre public, qui connaît bien l’industrie – mais cela vous mettra sur une meilleure voie de compréhension. Et avec une meilleure compréhension du sujet, vous serez beaucoup mieux équipé pour l’expliquer à vos lecteurs.
Défi : votre PME veut faire la rédaction
Peut-être que lorsque vous demandez un entretien à votre PME, il suggère qu’il se lance dans la rédaction du projet pour vous – aucun entretien n’est requis. Bien que cela puisse être une bonne chose (après tout, il connaît le sujet de fond en comble), cela pourrait aussi facilement se retourner contre lui si le brouillon revient comme un gâchis désorganisé et incompréhensible.
Conseil : essayez-le
Si le SME se porte volontaire pour rédiger lui-même le brouillon, il y a de fortes chances qu’il soit au moins quelque peu intéressé par l’écriture, ce qui tend à donner de meilleurs résultats que quelqu’un qui n’y a aucun intérêt. Donc, cela ne fait généralement pas de mal de laisser votre PME essayer et développer un premier projet.
Cependant, quelques mises en garde à ce sujet : pour minimiser les problèmes en cours de route, vous devez préfacer le devoir en définissant certaines attentes – telles qu’un nombre approximatif de mots, des suggestions de format (par exemple, un article de blog doit avoir quelques sections distinctes avec des sous-titres, plutôt qu’un mur de texte géant), et une clause de non-responsabilité selon laquelle vous modifierez le brouillon une fois qu’il sera terminé, mais permettra au SME de le réviser une dernière fois avant sa publication. Et, au moins la première fois que vous travaillez avec une PME en particulier (mais cela ne fait pas de mal d’en faire une étape régulière du processus), cela vaut généralement la peine de collaborer sur un plan pour la pièce avant qu’elle ne commence à écrire, donc vous pouvez vous assurer que vous êtes sur la même longueur d’onde.
Il n’est pas toujours facile de travailler avec les PME, mais lorsque cette relation est fructueuse, elles peuvent vous aider à rédiger un contenu meilleur et plus pertinent pour votre public.
