Marketing social

4 façons d’avoir un impact commercial grâce aux réseaux sociaux

ImageLa communication sociale est devenue omniprésente et devient rapidement le canal d’interaction préféré des consommateurs. Leurs attentes en matière de rapidité et de pertinence augmentent. Afin de répondre à ces attentes, les marques doivent commencer dès maintenant à jeter les bases d’une communication sociale réussie. Cela signifie passer à un modèle qui leur permettra d’aborder et de surmonter les obstacles à la communication sociale pour répondre à ces attentes et, en fin de compte, générer un impact commercial via le social.

La connexion directe et immédiate aux consommateurs est une énorme opportunité, mais elle introduit également plus de risques. La conversation sociale est publique, de sorte que les marques gèrent ouvertement les conversations potentiellement délicates avec les clients. Comment vous assurez-vous de bien faire les choses ?

Tout aussi important, la communication sociale est devenue plus complexe à mesure que son adoption s’accélère. Les entreprises gèrent désormais des programmes sociaux dans des dizaines de marques, de localités et de pays. Comment gérez-vous ces programmes de manière efficace et cohérente ? Et comment une équipe sociale relie-t-elle cette activité en constante expansion à l’entreprise ?

Voici quatre façons dont nous voyons les grandes marques le faire bien.

1) Faites de l’engagement le centre de votre entreprise.
L’engagement dans les réseaux sociaux se produit lorsque les conversations sont pertinentes pour le public visé. Il est essentiel de comprendre la composition de votre audience sociale et de proposer des expériences de marque sociale pertinentes. Le succès sur les réseaux sociaux n’est pas une question d’astuces pour obtenir plus d’abonnés ou de solutions à court terme pour une seule campagne unique. Les organisations doivent offrir une excellence et une pertinence constantes dans les grands et les petits points de contact qui se produisent chaque jour.

2) Soyez présent. Toujours.
Vos clients vous veulent à tout moment, et vous avez besoin de la capacité de mieux répondre à leurs attentes et de les dépasser. Connectez-vous aux consommateurs où qu’ils se trouvent, de leurs ordinateurs de bureau aux tablettes en passant par les appareils mobiles. Et soyez prêt à vous connecter quand ils le souhaitent. Les réseaux sociaux ne sont pas seulement actifs de 9h à 17h, et les conversations ont souvent lieu en dehors des heures normales de bureau.

3) Ne vous contentez pas d’analyser vos données. Mettez-le à profit.
Aujourd’hui, les praticiens sociaux passent beaucoup de temps à évaluer les données sociales et à les manipuler manuellement pour donner un sens à leurs efforts. Les marques doivent adopter des outils et des processus pour une meilleure organisation, visualisation et mise en évidence des tendances pertinentes afin de comprendre l’impact social sur leur entreprise. Ces informations deviennent la feuille de route pour informer et guider les décisions pour les communications futures.

4) Connectez vos efforts. Payé, gagné et possédé ne peut pas fonctionner en silo.
La tâche d’essayer de relier des sources d’information disparates est difficile. Les marques utilisent de nombreux outils différents pour gérer et suivre les performances de leurs campagnes payées, gagnées et détenues. Les marques doivent rechercher des moyens de centraliser leurs informations sociales, leurs interactions et leurs connaissances. Par exemple, chez Spredfast, nous venons d’annoncer un partenariat avec Kenshoo Social, pour donner à nos clients la possibilité d’appliquer instantanément les informations de leurs propres programmes sociaux pour améliorer les performances de leurs promotions sociales payantes.

Comment commencerez-vous à générer un impact commercial grâce aux réseaux sociaux ?

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.