Alors que les entreprises découvrent que le marketing des médias sociaux ne se limite pas au simple maintien d’une présence sur Facebook et Twitter, il est souvent un peu intimidant de réfléchir à la manière d’étendre les efforts pour tirer parti de toutes les opportunités qu’une stratégie sociale à plusieurs rayons peut offrir.
Une nouvelle infographie a d’abord attiré mon attention parce qu’elle menait à ce que je pense être l’un des principes les plus importants de l’entreprise sociale. Il s’intitule Social Media Trends Shaping 2014 et énumère sept tendances. Mais après l’avoir lu, j’ai remarqué que quelques-uns s’emboîtaient bien les uns dans les autres, alors j’ai pris la liberté de réduire la liste à quatre et d’ajouter mon propre commentaire.
1. Écoute sociale
22 % des marketeurs ont utilisé des stratégies d’écoute sociale en 2013, et 24 % prévoient d’écouter sur les réseaux sociaux en 2014. Mais seuls 31 % des marketeurs pensent que leur stratégie d’écoute actuelle est pleinement efficace. La croissance dans ce domaine continue d’être lente, je crois, en raison du temps qu’il faut pour développer, mettre en œuvre et maintenir une solide stratégie d’écoute sociale. Ce n’est pas quelque chose que les entreprises devraient prendre à la légère, et cela semble être un énorme investissement en heures pour le mettre en place et le faire fonctionner.
En écoutant en ligne, les marques peuvent être agiles et tirer parti des opportunités marketing qui se présentent en temps réel. La meilleure façon de mettre en place une stratégie d’écoute sociale est de vous inscrire avec un logiciel d’écoute sociale qui a non seulement une large capacité d’écoute sur le Web, mais une offre de service qui vous aidera à élaborer une stratégie, en connaissant vos objectifs commerciaux spécifiques. Il ne suffit pas d’avoir les outils à votre disposition si vous n’avez pas une idée précise de la façon dont votre écoute est liée à votre stratégie commerciale globale.
2. Marketing basé sur les données
Le numéro six et le numéro trois de l’infographie sociale ci-dessous concernent tous deux l’exploitation des données pour établir de meilleures relations avec les clients. Selon l’infographie, les données des sites sociaux, des campagnes et d’autres interactions avec les clients sont utilisées pour engager le public. C’est vrai, mais en regardant les chiffres de l’écoute sociale, il y a beaucoup de place à l’amélioration.
L’avantage n’est pas seulement pour l’entreprise, cependant. Il y a deux faces de cette médaille. Considérez-vous comme un consommateur. Avez-vous déjà été ravi de voir quelque chose d’intéressant dans votre fil d’actualités – ou dans la barre latérale d’un blog ? (Il y a l’aspect de la publicité sociale : numéro deux dans l’infographie.) Lorsque les entreprises mesurent et réagissent à leurs données sociales, les utilisateurs recevront un contenu mieux ciblé sur leurs désirs et leurs besoins. Les entreprises seront plus efficaces si elles utilisent des données sociales et Web pour déterminer le type de contenu que l’utilisateur souhaite, où il le souhaite et quand il comprend les meilleurs moments de diffusion.
3. Intégration des médias sociaux à l’échelle de l’entreprise
Le département des médias sociaux n’est pas le seul endroit où les médias sociaux doivent être utilisés. En fait, votre entreprise ne devrait pas du tout avoir de service de médias sociaux. Les personnes chargées du développement de produits doivent surveiller le Web et mesurer les résultats sociaux pour obtenir des informations, l’équipe du service client doit répondre aux préoccupations des clients via des comptes sociaux, les ressources humaines doivent utiliser des outils sociaux pour recruter et qualifier les meilleurs talents, et l’ensemble de votre marketing les campagnes doivent avoir des composants de médias sociaux intégrés qui aideront à amplifier leur portée et à accroître leur engagement.
Encore une fois, assurez-vous de vous associer à une entreprise qui est non seulement prête à répondre à vos besoins en logiciels, mais qui vous aide également à élaborer des stratégies à cet effet. Voici quatre études de cas sur l’intégration sociale à l’échelle de l’entreprise qui peuvent vous aider à démarrer.
4. Marketing visuel
Avec cette tendance, je ne parle pas uniquement de la montée en puissance de Pinterest et Instagram en tant qu’outils marketing efficaces. Twitter et Facebook ont récemment repensé l’apparence de leurs calendriers pour accueillir des images plus grandes. En fait, 77 % des messages de marque partagés sur Facebook sont des photos.
La bonne image peut raconter une histoire plus rapidement et plus efficacement que le plus gros bloc de texte, et cela vaut également pour le contenu vidéo court. L’ajout d’une vidéo à la page de destination peut augmenter les conversions de près de 90 %.
Je suppose que j’ai eu le vent en poupe. Après avoir approfondi un peu plus ces concepts ci-dessus, j’ai l’impression que l’infographie est maintenant un peu étrangère, mais la voici. Si vous avez défilé jusqu’en bas de ce blog à cause du gros bloc de texte ci-dessus (et je sais que vous l’avez fait, parce que # 4), je vous exhorte à commencer par le haut et à lire ce très rapide.
Je sais que votre temps est limité, mais cela ne devrait pas prendre trop de temps – et sauter sur ces concepts maintenant pourrait faire une grande différence.
Images : bsdconsulting.com, @channingtatum
