Le courrier électronique est un moyen puissant qui peut être utilisé pour générer plus de ventes en ligne tout en contribuant à améliorer la satisfaction des clients.
En fait, le marketing par e-mail représente plus de 7 % de toutes les transactions de commerce électronique, ce qui en fait le deuxième canal de marketing de commerce électronique le plus efficace derrière la recherche (15,8 %) selon une étude de 2013 de Custora.
Alors, qu’est-ce qui rend le marketing par e-mail si efficace ? Les entreprises de commerce électronique en ligne avisées envoient des e-mails stratégiques en fonction du comportement des clients. Même si votre principale source de ventes en ligne provient d’ailleurs (par exemple, trafic de recherche payant, référencement, bouche à oreille, etc.), vous pouvez commencer à augmenter les conversions en faisant du marketing auprès de ceux qui ont déjà manifesté leur intérêt pour vos produits. Et le meilleur de tous, le courrier électronique est probablement l’approche la plus rentable pour générer de nouvelles ventes.
Voici cinq conseils pour vous aider à maximiser votre programme de courrier électronique de commerce électronique.
1. Vérification automatique de l’inscription à la newsletter lors du paiement
Le marketing par e-mail ne fonctionne que si vous disposez d’un nombre décent d’adresses e-mail auxquelles vous pouvez promouvoir vos produits.
Il existe des dizaines de moyens légitimes et efficaces de collecter des adresses e-mail, bien que l’un des plus simples consiste à inclure un formulaire d’inscription à la newsletter vérifié automatiquement dans le processus de paiement de votre site de commerce électronique. Lorsqu’un client achète un produit, demandez-lui s’il souhaite s’inscrire à votre newsletter pour recevoir des remises et des promotions spéciales – et cochez cette option automatiquement par défaut.
2. Recommander des produits similaires
Ne vous contentez pas d’annoncer aveuglément des produits au hasard à vos clients et prospects par e-mail. Au lieu de cela, recommandez des produits pertinents en fonction de leur comportement et/ou de leur historique d’achat. Si un client a acheté une nouvelle veste en cuir, par exemple, il serait peut-être également intéressé par un produit de conditionnement du cuir.
Connu sous le nom de « vente croisée », il s’agit d’un excellent moyen de générer plusieurs ventes à partir d’un seul client.
3. Encouragez les clients à évaluer les produits achetés
Lorsqu’un client achète un produit sur votre site de commerce électronique, envoyez-lui un e-mail lui demandant d’évaluer le produit.
Une étude menée par Figleaves a révélé une augmentation de 12,5% des taux de conversion sur les produits de commerce électronique avec avis. Pour les produits contenant 20 avis ou plus, les taux de conversion ont bondi de 83,85 %.
Configurez une campagne par e-mail pour demander automatiquement aux clients d’évaluer les produits qu’ils ont achetés.
4. Anniversaires et e-mails d’anniversaire
Des milliers de grands magasins et commerces de détail utilisent cette stratégie, alors pourquoi pas vous ?
Configurez une campagne par e-mail pour envoyer automatiquement des messages de joyeux anniversaire et d’anniversaire à vos abonnés.
Selon une étude, les messages d’anniversaire et d’anniversaire personnalisés avaient un taux de transaction 500 % plus élevé que les messages génériques non personnalisés.
5. Segmenter votre audience
Pour réitérer, les campagnes de marketing par e-mail efficaces sont axées sur le comportement de votre client. Il est donc logique de segmenter votre liste de clients en groupes plus ciblés. Cela aidera à garantir que votre message est très pertinent, augmentant ainsi la probabilité de conversion.
MailChimp a constaté que lorsque leurs utilisateurs segmentaient les listes de diffusion en fonction de données telles que l’emplacement et le titre du poste, les taux d’ouverture augmentaient de près de 19% et les taux de clics de près de 22% par rapport aux envois non segmentés.
Vous pouvez également segmenter votre liste en fonction d’éléments tels que ; historique d’achat, intérêt pour le produit, géographie, achat mobile vs ordinateur de bureau, sexe, etc.
Ce que vous devriez savoir
Afin de maximiser vos efforts de marketing par e-mail, vous devez apprendre à connaître votre public, puis commencer à suivre les e-mails en fonction de leurs intérêts. Avant de vous en rendre compte, vous serez à la pointe du marketing par e-mail et augmenterez vos ventes en cours de route.
