Dans tout le pays, de grands détaillants comme Macy’s et RadioShack ferment des centaines de vitrines, mais les petites et moyennes entreprises en ligne sont florissantes. Grâce au commerce électronique, les entreprises qui étaient autrefois limitées aux clients locaux étendent leur portée à travers le pays et dans le monde entier.
Que vous soyez une vitrine faisant passer votre entreprise au niveau supérieur ou une startup essayant de réduire ses frais généraux, le commerce électronique devrait être un élément essentiel de votre stratégie de vente. Et tout comme une vitrine traditionnelle, votre site Web a besoin de certains éléments pour réussir dans le paysage numérique de plus en plus encombré.
Que vous commenciez tout juste à vendre des produits en ligne ou que vous cherchiez simplement à améliorer votre site Web de commerce électronique actuel, voici cinq éléments clés des sites Web qui se convertissent.
1. Conception de page d’accueil de qualité
Dans le monde du commerce électronique, votre site Web est votre vitrine virtuelle. Que voulez-vous que les clients voient en premier ? Un nouveau produit ? Un coupon ou une promotion des ventes ?
Décidez de ce qui est le plus utile pour les clients et assurez-vous de le mettre en évidence.
Réfléchissez à la meilleure façon d’attirer des clients potentiels et concevez votre page d’accueil en conséquence. De plus, assurez-vous que votre page d’accueil crée une expérience de marque positive. Dès que les clients arrivent sur votre page, ils doivent savoir qui vous êtes et de quoi parle votre site Web. Ils devraient savoir intuitivement, simplement en visitant votre page d’accueil, que vous êtes un leader dans votre secteur.
2. Optimisation de l’expérience utilisateur et navigation
Où les clients peuvent-ils trouver l’histoire de votre entreprise ? Avec quelle facilité les utilisateurs peuvent-ils parcourir les produits ? Si un client a une réclamation ou a besoin d’un remboursement, où peut-il obtenir de l’aide sur votre site ?
Plus il faut de clics aux utilisateurs pour obtenir les informations dont ils ont besoin, moins ils sont susceptibles de convertir.
N’oubliez pas non plus que l’optimisation mobile est la clé. La plupart des gens naviguent sur des sites Web à l’aide d’un appareil mobile. Vérifiez votre site sur plusieurs appareils pour vous assurer que les clients bénéficient d’une expérience de navigation de qualité, quelle que soit la manière dont ils choisissent de se connecter.
Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous pouvez également demander à votre équipe de développement Web de créer des pages mobiles accélérées (AMP).
3. Images accrocheuses
Pensez à ce que les clients attendent d’une expérience d’achat en magasin et apportez-le à votre boutique en ligne.
Fournissez des photos haute résolution de qualité de votre produit sous divers angles afin que les clients puissent vivre une expérience d’achat à 360 degrés. De même, les photos de style de vie sont idéales en plus des photos de produits haute résolution.
Un photographe de qualité n’est pas l’endroit idéal pour réduire les coûts lorsqu’il s’agit de créer un site Web de commerce électronique qui convertit. Si votre budget le permet, vous pouvez même incorporer des vidéos pour offrir aux utilisateurs une expérience en personne aussi proche que possible de votre produit.
Conclusion : ne lésinez pas sur les visuels si vous voulez faire des ventes.
4. Paiement sans tracas
Un portail de paiement mal conçu frustrera les clients et entraînera des pertes de ventes. Considérez attentivement l’expérience utilisateur et travaillez pour la rendre aussi simple que possible.
Par exemple, donner aux clients la possibilité de créer un profil et de se connecter en toute sécurité à votre site Web permet de gagner du temps et d’encourager les ventes répétées.
Assurez-vous que le client peut payer rapidement, facilement et en toute sécurité, et proposez plusieurs options pour effectuer le paiement.
5. Liens vers les réseaux sociaux
Si un site Web est votre vitrine virtuelle, les médias sociaux sont votre salon des fournisseurs.
Configurez une page d’entreprise pour vous connecter avec les clients en temps réel. C’est votre chance non seulement d’engager les clients, mais aussi de fournir un service client rapide. Vos profils sociaux doivent également figurer en bonne place dans l’en-tête ou le pied de page de votre site Web, afin qu’ils soient accessibles à partir de chaque page.
Le type de médias sociaux dont vous avez besoin dépend de votre entreprise et de votre public, ce qui est un sujet pour un autre jour, mais voici la version SparkNotes : si vous prévoyez de créer beaucoup de contenu vidéo, vous devez créer une page YouTube. Instagram et Pinterest sont les meilleurs pour les photos et le hashtag, et Facebook est l’option incontournable si vous voulez une page unique qui peut agréger une variété de contenus. Et si vous êtes une entreprise locale, n’oubliez pas Google+ pour vous aider avec le référencement local.
Enfin, gardez à l’esprit que l’expérience client fait désormais partie du service client et que votre site Web doit indiquer clairement que vous avez donné la priorité à l’UX pour servir vos clients.
Qu’ils franchissent votre porte d’entrée ou naviguent sur votre site Web, les clients attendent et méritent un service de qualité. Traitez vos clients en ligne avec le même respect et le même professionnalisme que vous offririez en face-à-face. Vos clients vous remercieront, et votre taux de conversion vous ravira.