À présent, vous savez probablement à quel point les médias sociaux sont importants pour toute entreprise. Les entreprises, grandes et petites, ont la possibilité de dialoguer avec leurs clients de manière nouvelle, faisant des médias sociaux un élément essentiel de toute stratégie commerciale. Adopter une stratégie de médias sociaux efficace est une toute autre affaire. Bien que le simple fait d’être sur Facebook ou Twitter soit un point de départ, trop souvent, les entreprises commettent des erreurs majeures en matière de médias sociaux. Voici un aperçu de certains des plus courants.
1. Aucune politique sur les médias sociaux
Aussi utiles qu’ils puissent être, les médias sociaux peuvent également être un désastre pour une entreprise non préparée. Une façon d’éviter ces problèmes potentiels est d’avoir une politique de médias sociaux clairement formulée, mais trop souvent, les entreprises passent à côté de cette étape importante. Une bonne politique sur les médias sociaux devrait fournir des directives détaillées sur la manière dont les employés sont censés agir en ligne, en établissant des attentes qui éduqueront le personnel. Sans politique sur les médias sociaux, les entreprises sont plus susceptibles de commettre une erreur dont il est difficile de se remettre.
2. Publier trop
Les gens aiment recevoir des mises à jour sur Facebook ou Twitter, mais ils n’aiment pas voir leur calendrier se remplir de messages de la même personne ou de la même entreprise. Surcharger les pages de médias sociaux des gens est un moyen infaillible pour qu’ils cessent de vous suivre. De nombreuses entreprises utilisent l’automatisation pour publier sur plusieurs sites de médias sociaux, mais cela peut facilement entraîner une surcharge. Répartissez vos mises à jour afin de ne pas submerger vos abonnés. Par exemple, la règle généralement acceptée pour Facebook est de publier 1 à 5 mises à jour par jour.
3. Utiliser trop de sites
Lorsque certaines entreprises entendent à quel point les médias sociaux sont efficaces, elles réagissent en rejoignant autant de réseaux que possible. Cela disperse inévitablement trop de ressources pour qu’une stratégie de médias sociaux soit utile. C’est une perte de temps et d’efforts de se concentrer sur des sites qui n’aideront pas votre entreprise. Pour savoir quels sites de réseaux sociaux seront les meilleurs pour votre entreprise, découvrez où se trouvent vos clients et clients potentiels en premier. Ensuite, vous pouvez cibler 1 à 3 sites sur lesquels vous concentrer et voir de bien meilleurs résultats.
4. Pas de communication bidirectionnelle
Les médias sociaux ne sont pas seulement une nouvelle avenue pour la publicité. Il y a une raison pour laquelle cela peut être si efficace, et tout cela a à voir avec l’engagement des clients. Si une entreprise ne l’utilise que pour envoyer des messages, elle ignore la moitié de la bataille. Les médias sociaux sont une chance pour les entreprises de donner un visage humain à leurs marques et d’humaniser leurs employés. Cela signifie que les commentaires des clients et des visiteurs doivent obtenir des réponses, que les questions doivent recevoir des réponses et que les plaintes doivent être traitées. Si une page de médias sociaux n’engage pas les clients, ils seront moins susceptibles de faire des commentaires, et bientôt la page sera sans vie. Pour un bon exemple d’une entreprise qui interagit avec les clients, consultez la page Facebook de Nu Skin.
5. La quantité plutôt que la qualité
De nombreuses entreprises pensent que l’objectif principal des médias sociaux est d’obtenir autant de followers que possible, mais ce n’est pas parce que beaucoup de personnes vous suivent que cela se traduira par des ventes. Dans les médias sociaux, ce n’est pas tant une question de quantité que d’avoir des abonnés de qualité. Les entreprises qui se concentrent sur les chiffres n’iront probablement pas très loin. Ce sont les entreprises qui souhaitent constituer un groupe fidèle et dévoué d’abonnés interactifs qui obtiendront les meilleurs résultats.
Il est important de comprendre que les médias sociaux seront toujours une expérience d’apprentissage. Vous pouvez voir beaucoup de succès à partir d’une stratégie bien pensée, mais il y a beaucoup de pièges en cours de route. Veillez à éviter certaines des erreurs répertoriées ici et vous serez sur la bonne voie pour avoir une présence influente sur les réseaux sociaux.
Source de l’image : wikimédia
