Nous approchons de la fin de 2013 et du début d’une nouvelle année, qui est traditionnellement le moment où nous commençons à envisager les changements que nous pourrions apporter pour améliorer nos vies et nos entreprises. C’est le moment de l’année où les blogueurs partageront leurs différentes listes de fin d’année des meilleurs et des pires de 2013 (et vous en verrez une partie ici dans quelques semaines).
Vous verrez également une foule de prédictions pour 2014, avec des tendances et des prédictions que vous devrez rechercher à mesure que vous avancez. À ce stade, je suis à peu près sûr que je ne ferai aucun de ces types de messages, principalement parce que je suis vraiment mauvais pour prédire les choses. Je veux dire, je suis le gars qui a juré que MySpace ne pourrait jamais être battu par qui que ce soit.
Cela dit, j’ai quelques conseils pour vous aider à faire avancer votre petite entreprise ou votre organisation à but non lucratif au cours de l’année à venir. Considérez-les comme des objectifs ou des éléments d’action sur lesquels vous pouvez travailler pour rendre vos efforts de marketing plus efficaces, même si certains d’entre eux ne sont pas purement des conseils de marketing en soi, mais plutôt dans le sens de peaufiner votre modèle d’entreprise et de changer votre culture interne. .
Concentrez-vous sur le service client / l’expérience
Si vous ne devez choisir qu’une seule chose dans cette liste, ce devrait être celle-ci. Améliorez votre service client. Pensez-y : la majorité de vos nouveaux clients viennent probablement à vous par le bouche à oreille. Le bouche à oreille provient de vos clients existants. Si vous pouvez trouver des moyens de leur offrir une meilleure expérience, vous aurez plus de gens qui diront plus de bonnes choses à votre sujet, plus souvent. Vous ne pouvez pas mettre un prix sur ce genre de marketing. Cela correspond particulièrement bien aux médias sociaux, où les gens sont susceptibles de dire à la fois du bien et du mal à votre sujet. Ne leur donnez rien de mal à dire, mais étonnez-les plutôt par la façon dont vous les servez.
Construire des partenariats stratégiques
J’ai eu une réunion la semaine dernière avec un ami de longue date pour travailler ensemble plus étroitement sur des projets. C’est un partenariat que je voulais explorer depuis longtemps, mais c’est seulement maintenant que le moment semble opportun. Vos partenariats stratégiques peuvent prendre diverses formes. Vous pouvez vous associer à d’autres entreprises et, en tant que partenaire, parler les uns des autres sur les réseaux sociaux. L’un de mes clients utilise des produits de quelques autres entreprises locales, et toutes ces entreprises aiment partager les promotions et les campagnes les unes des autres, en particulier sur les réseaux sociaux comme Facebook. Cherchez à établir un ou deux de ces partenariats au cours de la nouvelle année. Ils existent peut-être déjà, mais vous pouvez devenir plus proactif dans la promotion des efforts de chacun.
Vous pouvez également forger des partenariats solides avec des organisations à but non lucratif et intégrer leur cause dans votre modèle commercial. Vous pouvez utiliser votre présence en ligne et hors ligne pour promouvoir l’organisation à but non lucratif, tout en créant des événements qui contribuent à la fois à la sensibilisation et au soutien de l’organisation. Je vois beaucoup d’entreprises locales faire cela, et tant l’entreprise que l’organisation à but non lucratif bénéficient de cette relation. Choisissez une organisation à but non lucratif qui vous tient à cœur et la tâche n’en sera que plus facile.
Commencer à bloguer
Si vous ne bloguez pas déjà, envisagez d’ajouter un blog à votre site Web et d’en faire une partie de votre programme de marketing et de sensibilisation des clients. Un blog régulièrement entretenu et mis à jour avec un excellent contenu est l’une des meilleures choses que vous puissiez faire pour bâtir votre réputation, fournir d’excellentes informations à vos clients et vous aider à optimiser les moteurs de recherche (SEO).
Commencez lentement. Engagez-vous à bloguer une fois par semaine ou deux et voyez comment ça se passe. Mais engagez-vous à bloguer toute l’année. Avec l’aide de publications d’invités de partenaires (voir ci-dessus) et d’employés, la tâche peut être très gérable et aidera votre entreprise à se démarquer.
Concentrez-vous sur un canal social
Choisissez un canal social et donnez-lui tout ce que vous avez. La principale raison pour laquelle les entreprises et les organisations échouent dans leur utilisation des médias sociaux est qu’elles « barbotent ». Ils essaient un peu ici, essaient un peu là-bas et déterminent parfois que cela ne « fonctionne pas ». D’autres fois, les entreprises se répandent et sautent sur tous les canaux qui se présentent. Aucune de ces options ne fonctionnera.
Si vous appartenez à l’une de ces deux catégories, ou si vous avez résisté aux médias sociaux, ce serait le bon moment pour trouver le bon canal et y aller à fond. Ne vous contentez pas de l’essayer ou de le tester. Utilise le. Fais le. Avec intention et stratégie. Préparez-vous pour le long terme, pas seulement pour le court terme.
Et si vous avez déjà fait cela avec un canal, pourquoi ne pas en ajouter un second, si cela a du sens. Ne vous contentez pas de choisir n’importe quel canal, mais faites vos recherches et trouvez celui qui vous convient le mieux, à vous et à vos clients.
Attention aux mobiles
L’adoption des smartphones continue d’augmenter et nous sommes plus nombreux à utiliser nos smartphones pour accéder au Web. Nous recherchons et recherchons des informations sur les entreprises. Cela signifie que vous devez réfléchir à la façon dont les gens perçoivent votre entreprise et votre site Web sur des écrans mobiles plus petits. Votre site est-il optimisé pour les mobiles ? Avez-vous un thème responsive ? Les clients interagissent-ils avec vous via mobile ou sont-ils frustrés par l’expérience ?
C’est le moment idéal pour vérifier vos analyses (vous pouvez le faire, n’est-ce pas ? ?) et découvrir combien d’utilisateurs mobiles visitent votre site et comment ils l’utilisent. Jetez un coup d’œil à votre présence en ligne à travers les yeux des utilisateurs mobiles et voyez si vous pouvez créer une meilleure expérience pour eux. Examinez la configuration de votre entreprise physique et explorez les opportunités pour les utilisateurs de smartphones.
Comprenez également comment vos clients utilisent les smartphones et l’informatique mobile pour accéder à Internet, et comment ils pourraient parler de vous en ligne. Ce qui nous ramène à ce premier élément de l’expérience client et du service. Les deux vont de pair.
Ce sont mes suggestions pour cinq domaines que vous pouvez examiner pour améliorer vos efforts de marketing pour l’année à venir.
Êtes-vous prêt à essayer certains d’entre eux? Sur quels autres domaines comptez-vous vous concentrer ?
