Les relations avec les clients, comme toute relation, prennent du temps à se construire. L’un des meilleurs moyens pour une entreprise de se différencier de ses concurrents est le niveau de service qu’elle fournit. Et pour fournir un excellent niveau de service, vous devez avoir d’excellentes relations avec les clients.
Les entreprises rateront souvent le but du développement des relations avec les clients lorsque leur objectif principal est de « conclure l’affaire » ou d’augmenter les revenus. L’établissement de relations avec les clients commence par l’établissement d’une base de confiance, de communication ouverte et d’engagement envers votre client. Voici cinq façons de construire vos interactions avec vos clients afin de mieux vous distinguer de vos concurrents et d’améliorer les résultats de votre entreprise.
Investir votre temps
1. Construire des relations prend du temps. Prendre le temps d’apprendre à connaître vos clients les fait se sentir importants et c’est l’un des meilleurs investissements que vous puissiez faire dans la croissance de votre entreprise. Apprenez à connaître le secteur de votre client, si vous ne le connaissez pas déjà, et les principaux problèmes auxquels il peut être confronté régulièrement. Vous voulez qu’ils sachent que vous appréciez le travail qu’ils font et que vous êtes vraiment intéressé par le succès de leur entreprise. Ce faisant, vous pouvez même découvrir des problèmes dont ils ne sont peut-être pas conscients. Ces informations leur sont précieuses et confirment votre expertise dans votre domaine.
Votre statut d’expert extérieur vous donne un net avantage sur un initié. Là où se trouve la vraie valeur, c’est lorsque votre entreprise peut établir une compréhension suffisamment profonde des défis de votre client pour que vous puissiez appliquer toute la gamme de vos compétences à leurs problèmes.
La communication est la clé 
2. Répondez rapidement et communiquez régulièrement. Visez toujours une communication exceptionnelle entre vous et votre client. Il est très difficile de trop communiquer.
Lorsque des questions se posent, assurez-vous de répondre à leurs demandes dans les meilleurs délais. Vous ne pourrez peut-être pas répondre à leur question pour le moment, mais une réponse rapide vaut mieux que pas de réponse. Vous pouvez même configurer une réponse automatisée si nécessaire. Être disponible montre clairement à votre client qu’il est important pour vous.
3. Suivi et suivi. En plus d’une communication rapide et approfondie avec vos clients, il est important de toujours assurer un suivi après les conversations que vous avez avec eux. Récapituler votre conversation avec un e-mail rapide indique que vous les écoutez. Suivez toujours ce que vous avez dit que vous alliez faire. Le maintien de votre engagement contribue à renforcer la confiance.
Plus important encore, ne faites pas de promesses que vous ne pouvez pas tenir. Si vous n’êtes pas en mesure de fixer une date limite, il est important que vous le communiquiez à l’avance à votre client. Vos clients mesurent vos actions et votre capacité de suivi. Ne pas tenir vos engagements pourrait entraîner la perte d’opportunités futures et endommager définitivement votre relation client.
Dépasser les attentes
4. Faire un effort supplémentaire est quelque chose dont votre client se souviendra toujours. Si vous avez adhéré à l’une des « moyens d’améliorer la communication » ci-dessus, vous avez probablement déjà dépassé leurs attentes. Offrir de la valeur, entretenir de bonnes relations, produire d’excellents résultats, une communication solide et maintenir votre engagement font tous partie de « aller plus loin ». Mais ne vous arrêtez pas là !
Un client avec une expérience extraordinairement formidable reviendra non seulement à l’avenir, mais il sera également plus susceptible de partager son expérience avec d’autres et de faire une recommandation. Dépasser leurs attentes gagne non seulement leur confiance, mais aussi leur loyauté envers vous et ajoute de la valeur à vos résultats.
Alors, quels sont les autres exemples de ce à quoi cela ressemble de faire un effort supplémentaire ? Montrez votre gratitude en leur envoyant une note personnelle de remerciement pour leur entreprise. Enregistrez-vous de temps en temps pour voir comment ils vont. Invitez vos meilleurs clients au petit-déjeuner ou au déjeuner. Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses choses que vous pouvez faire pour faire un effort supplémentaire et établir vos relations avec vos clients.
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Souvenez-vous du Grand Commandement
5. Traitez tout le monde comme vous voulez être traité. Je sais que cela semble cliché, mais imaginez-vous en tant que destinataire et demandez-vous « quel type de service aimerais-je recevoir d’une entreprise comme la mienne ? » Cela signifie traiter vos clients avec respect, être patient avec eux, être honnête, les garder engagés et toujours montrer de la gratitude. Faites en sorte que votre priorité soit de maintenir la confidentialité du client et d’être une personne de parole. Je suis sûr que vous préféreriez un service exceptionnel à un service médiocre tous les jours, alors traitez vos clients de manière exceptionnelle.
Tous les clients sont uniques à leur manière. Certains peuvent nécessiter plus d’accueil que d’autres et parfois d’autres peuvent nécessiter une approche différente de celle à laquelle vous êtes habitué. Afin de maintenir et de construire vos relations clients, vous devez augmenter les attentes que vous avez de vous-même et des autres au sein de votre entreprise. Néanmoins, chaque client que vous avez est essentiel au succès de votre entreprise ; par conséquent, vous devez constamment vous rappeler à quel point chaque client est précieux pour vous.
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