Il est déjà bien établi que la publication d’images peut aider à augmenter l’engagement et les partages sur Facebook : les publications photo représentent 93 % des publications les plus engageantes sur Facebook et peuvent obtenir 53 % de likes en plus, 104 % de commentaires en plus et 84 % de clics en plus. sur les liens que les publications textuelles (Buffer.com)
Jetons un coup d’œil à certaines des façons imaginatives dont les marques utilisent les visuels pour raconter des histoires captivantes sur Facebook – et comment elles génèrent un véritable engagement.
1. Des collections de photos astucieuses qui inspirent l’engagement
La première chose que vous remarquez à propos de la page Facebook d’American Express, c’est qu’elle est étonnamment visuelle. La société de services financiers a investi dans ses images pour donner une représentation visuelle forte de sa marque – ce qui est particulièrement impressionnant pour une entreprise de services, car montrer visuellement ce que vous faites est toujours plus difficile.
American Express aime photographier des collections d’images pour poser des questions, refléter une humeur ou stimuler la discussion. Récemment, la météo a fait parler tout le monde, alors American Express a publié ce visuel simple – mais extrêmement descriptif – sur sa chronologie Facebook pour résumer son attitude face au temps glacial.
Tout est dit ici : « C’est un jour pas comme les autres, vous avez probablement un jour de neige, et tout ce dont vous avez besoin est votre carte American Express au cas où vous auriez besoin de commander une pizza/télécharger un film/faire des achats en ligne sans bravant le temps. » La publication a rapidement reçu 105 likes et 15 partages ; ils ont certainement capturé l’humeur de leurs fans.
La société utilise la même technique pour engager les abonnés en posant également des questions, et cette image publiée le 23 décembrerd rassemble quelques indices intrigants :
Le message demande: « Devinez à qui appartiennent ces essentiels de vacances? » C’est une alternative intelligente aux messages de vacances en face qui ont fait le tour, et invite à de nombreuses discussions et à des réponses de bonne humeur. Hé, tout le monde n’a-t-il pas besoin d’une carte de crédit ? Ces factures de vétérinaire pour les rennes s’additionnent.
Conseil : photographier votre produit avec des objets du quotidien ou dans un cadre en direct peut raconter une histoire visuelle amusante et susciter le lien émotionnel. Ces visuels communiquent la pertinence : montrez pourquoi un client pourrait accueillir votre produit, comment il l’utiliserait ou communiquez les avantages que votre produit peut apporter à sa vie.
2. Une trame de fond créative qui suscite une connexion émotionnelle
Parfois, le gadget marketing d’une entreprise peut prendre sa propre vie. Il y a plusieurs années, le site de comparaison d’assurances basé au Royaume-Uni www.comparethemarket.com a créé une campagne basée sur l’idée que « marché » ressemble un peu à « suricate », ces adorables petits mammifères africains qui se dressent sur leurs pattes arrière pour regarder autour d’eux. Bien qu’il n’ait rien à voir avec l’entreprise actuelle, Aleksandr Orlov, le suricate qui a un accent russe et un héritage aristocratique, avec sa famille et ses amis, a été un énorme succès. Si la société comparethemarket.com n’est pas présente sur Facebook, sa petite mascotte Aleksandr a sa propre page, avec plus de 800 000 likes.
L’histoire d’Aleksandr, de ses amis et de sa famille (y compris le nouveau bébé, Oleg) se joue sur cette page amusante et interactive – qui ramène le trafic vers la page principale de l’entreprise grâce à son utilisation intelligente de la narration et du merchandising (un jouet de suricate gratuit à chaque achat sur le site) de sa jolie mascotte.
Astuce : si vous n’avez pas de mascotte, pourquoi ne pas raconter l’histoire derrière votre logo, le choix de l’emplacement ou autre chose qui rend votre entreprise unique ? Vos fans rechercheront toujours un lien humain avec votre marque et vos collaborateurs : ils veulent voir les coulisses et explorer votre culture, comprendre votre mission, comment vous fabriquez votre produit, ce qui inspire votre innovation. Le marketing n’est plus du B2B ou du B2C, c’est du P2P (de personnes à personnes).
3. L’histoire de la mission et des valeurs de votre marque qui invite vos clients à faire partie de quelque chose de plus grand
De nombreuses entreprises se font un devoir de redonner à leur communauté, mais les chaussures TOMS vont bien plus loin que cela : toute l’entreprise a été fondée sur le concept éthique selon lequel pour chaque paire de chaussures vendue (et de lunettes aussi, plus récemment), elle ferait un don une paire aux enfants pauvres du monde entier.
Raconter l’histoire des valeurs de votre marque fonctionne très bien d’un point de vue visuel. Sur sa page Facebook, TOMS montre comment les produits de l’entreprise (chaussures et lunettes) aident les communautés du monde entier et célèbre le rôle central de leurs clients. C’est une chose de savoir qu’une entreprise a une solide expérience éthique, mais montrer les personnes réelles qui sont aidées au jour le jour permet à leurs fans de se sentir plus connectés à l’entreprise et à leur parcours pour rendre le monde meilleur, une paire de chaussures à la fois. TOMS affiche de nombreuses mises à jour plus régulières sur les nouveaux produits et les mises à jour de l’entreprise, mais il existe également des publications cohérentes sur les communautés avec lesquelles l’entreprise est connectée, ce qui renforce leur importance dans la vie quotidienne de la marque.
Astuce : montrer ce qui passionne votre entreprise peut raconter l’histoire de ses valeurs fondamentales de manière attrayante. Peu importe à quel point vous pensez que votre marque ou votre produit est ennuyeux, il y a toujours une histoire inspirante derrière l’héritage de votre marque, il y a toujours des histoires extraordinaires de vos employés qui sont passionnés par votre entreprise et leurs communautés, il y a toujours de l’inspiration derrière l’innovation. Il suffit d’être inspiré pour le raconter de manière humaine et visuelle.
4. Les histoires remarquables de vos clients étendent votre marque grâce à un plaidoyer organique
Certaines marques aiment célébrer les personnes les plus importantes de leur entreprise : leurs clients. Sur la page Facebook de Starbucks, bon nombre de leurs mises à jour sont tirées de photos Instagram publiées par leurs abonnés sur leur expérience Starbucks. Cela donne une vue d’ensemble de la marque, ce qui est un moyen très intelligent de générer un contenu frais et pertinent qui rapproche votre entreprise et vos clients.
Cette photo, partagée par l’utilisatrice d’Instagram Stephanie, a généré une réponse massive avec plus de 78 000 likes, 460 commentaires et 1 500 partages. Utiliser les propres photos des clients pour raconter l’histoire de leur marque est une stratégie merveilleuse et inclusive et résonne clairement bien auprès des autres fans. De plus, ce type de plaidoyer inspire un bouche-à-oreille authentique.
Astuce : vos clients sont votre plus grand atout ; faites-leur sentir qu’ils font partie intégrante de votre histoire en partageant leurs images. En fournissant un hashtag pour taguer leurs photos, vous pourrez les rassembler plus facilement.
5. Votre patrimoine vous relie à vos communautés
Réfléchir à la propre histoire de votre marque peut apporter une toute nouvelle dimension à votre marketing actuel. Montrer d’où vient votre marque, les défis que vous avez surmontés et célébrer certaines de vos meilleures réalisations peut rendre vos abonnés fiers d’être associés à vous et à tout le travail formidable que vous avez accompli au fil des ans. La nostalgie positive favorise une véritable connexion émotionnelle.
Dans le domaine de la technologie, le nom IBM est synonyme de qualité et d’une illustre histoire d’innovation. Certains des messages les plus appréciés et les plus commentés de l’entreprise sur sa page Facebook sont ceux qu’ils ont extraits de leurs archives pour montrer à quel point le monde des technologies de l’information a changé au fil des ans et les percées qui ont conduit à une grande partie de la technologie que nous tenons pour acquise aujourd’hui.
Astuce : Ne vous contentez pas d’enterrer des photos de votre passé dans les archives, utilisez-les pour montrer le chemin parcouru et les moments dont vous êtes le plus fier, et célébrez ces moments avec vos communautés.
Votre marque a de belles histoires à raconter, alors pourquoi ne pas concevoir une stratégie pour raconter ces histoires à travers des visuels et des médias enrichis ? Raconter visuellement votre histoire peut apporter une toute nouvelle dimension à votre marketing : cela peut aider les clients à entrer en contact avec vous et à mieux comprendre pourquoi vous faites ce que vous faites et qui vous aidez. Examinez à nouveau votre stratégie de contenu Facebook et réfléchissez à la manière dont vous pouvez mélanger des photos qui montrent votre monde d’une manière différente. Les clients qui se sentent plus connectés à une marque affichent une plus grande fidélité et sont plus susceptibles de défendre votre marque.
Publié à l’origine dans Social Media Examiner
