Les entreprises de télécommunications opèrent dans un secteur extrêmement concurrentiel où c’est une guerre d’enchères constante pour savoir qui offre la meilleure couverture au meilleur prix. Fournir un service largement utilisé par les consommateurs nécessite un accès direct et en temps réel aux clients afin de garder une longueur d’avance sur la concurrence. Les médias sociaux sont sans aucun doute le moyen le plus efficace d’établir une connexion réelle et significative avec les clients.

Les entreprises de télécommunications offrent toutes des services très similaires, il est donc extrêmement difficile de se différencier de leurs concurrents. Cependant, une forte présence sur les réseaux sociaux et une équipe de service client bien équilibrée s’avèrent continuellement être de puissants véhicules pour renforcer la notoriété de la marque et établir une marque distinctive qui répond aux besoins de leurs clients dans un secteur concurrentiel.

Voici quelques réflexions sur l’impact des médias sociaux sur l’industrie des télécommunications.

1. Surveiller le Web social en temps réel

Imaginez que vous êtes T-Mobile, et AT&T a décidé de lancer un nouveau plan de données il y a quelques minutes à peine. Le moyen le plus rapide de s’en rendre compte est de passer par les médias sociaux. Des médias sociaux surveillance est un outil essentiel, non seulement pour suivre ce qui se dit sur votre propre marque, mais aussi pour suivre les stratégies marketing des concurrents, les annonces de produits et les tendances de l’industrie. En un seul coup d’œil, vous pouvez comprendre ce qu’est un concurrent fait en temps réel, ce qui vous permet de réagir rapidement et de rester compétitif.

2. Identifier et cibler des audiences sur mesure

Qui me parle ? D’où viennent les conversations ? Quelle langue parlent ils? Les médias sociaux ne laissent jamais un seul client passer entre les mailles du filet. Plus que n’importe quel type d’industrie, les marques de télécommunications ont besoin de savoir qui est leur client pour s’engager avec eux en temps opportun, sinon elles afflueront facilement vers un concurrent.

En plongeant profondément dans analytique des efforts d’une entreprise sur les réseaux sociaux, les marques de télécommunications peuvent identifier leurs clients les plus influents et proposer des offres spéciales adaptées à une multitude de publics cibles. Grâce à un filtrage étendu, les médias sociaux permettent aux entreprises de télécommunications de développer un large éventail de campagnes conçues pour cibler un large éventail de personnes tout en couvrant une communauté entière.

3. Établir une stratégie de communication qui résonne

Les clients doivent être informés en temps réel des nouvelles offres, des événements spéciaux, etc. interagir avec les gens sur les réseaux sociaux, les entreprises de télécommunications font passer instantanément leur message et ÉCOUTENT les problèmes des clients à la volée et plus rapidement que tout autre type de communication traditionnelle (site Web, téléphone ou publipostage). Si les concurrents considèrent les médias sociaux comme un moyen de se promouvoir sans détour, les marques doivent saisir cette opportunité pour interagir avec eux à un niveau personnel, individuel.

Contrairement à tout autre moyen, les médias sociaux permettent aux marques de télécommunications d’engager des conversations bidirectionnelles. Au lieu de simplement diffuser des messages, les marques de télécommunications peuvent interagir avec leur public à un niveau humain pour découvrir chaque point critique crucial pour fidéliser un client. Au lieu de parler à la foule dans une tentative désespérée d’attirer l’attention, les marques de télécommunications font aujourd’hui la différence en écoutant attentivement pour fidéliser leurs clients sur le long terme.

4. Personnalisation des interactions et garantie d’informations exactes

Les marques de télécommunications ont souvent de multiples interactions avec les clients sur une période donnée. Afin de suivre les informations historiques sur les conversations précédentes, des fiches d’informations de contact dans un outil de gestion des médias sociaux intégré Système GRC donner cet aperçu complet. Cette intégration personnalise les interactions futures et aide à compiler des profils complets de clients pour entrer en contact avec les clients de manière personnalisée.

De plus, les équipes de médias sociaux doivent être en mesure de transmettre rapidement des informations pertinentes en donnant aux clients un accès facile à des liens précieux via des sites Web, des formulaires ou d’autres points de contact pour aider à répondre à un processus rationalisé de collecte et de fourniture d’informations importantes.

5. Le service client n’est qu’à un tweet

Les gens n’ont évidemment plus besoin de faire la queue dans leur magasin de télécommunications local pour obtenir de l’aide. Si le problème d’un client est simple, il peut facilement envoyer un tweet à son fournisseur de services et recevoir de l’aide en un instant. C’est aux marques télécoms de saisir cette opportunité et répondre rapidement avec des informations pertinentes. Les marques télécoms sont capables d’offrir la même expérience en magasin en personnalisant l’interaction et en transmettant instantanément la bonne information aux bonnes personnes.