Les applications mobiles sont importantes, même lorsqu’elles ne sont pas le principal canal d’une entreprise pour leurs utilisateurs. La fonctionnalité des applications mobiles augmente. Ils prennent une plus grande importance dans la connexion entre de nombreuses entreprises et leurs publics cibles.
Pour maximiser l’investissement dans les applications mobiles, les spécialistes du marketing d’applications doivent mettre en œuvre de manière proactive des fonctionnalités liées au marketing qui peuvent avoir un impact sur les performances de leur application.
Dans cet article, je vais discuter de 5 fonctionnalités marketing indispensables pour tout spécialiste du marketing et des astuces courantes qui les rendent encore plus efficaces (j’ai fait des recherches sur celles-ci dans le cadre de mon travail chez insert.io). Je ne peux pas promettre que tout le monde changera l’utilisation ou la valeur de l’application, mais je pense que ce sont des fonctionnalités qui doivent être expérimentées. Les fonctionnalités fonctionnent différemment pour différentes applications, mais il existe des points communs et des bonnes pratiques dont nous pouvons tous tirer des enseignements. Les fonctionnalités ci-dessous ne sont que des exemples de nombreuses idées créatives de ce type. Ils peuvent également s’avérer utiles pour le public spécifique de votre application, mais vous ne le saurez que par l’expérimentation. Il n’y a aucun moyen de contourner l’expérimentation. L’avantage est qu’il y a une énorme récompense à trouver la formule gagnante.
Évaluation de l’App Store
Comment garantir une note toujours élevée dans l’App Store d’Apple et Google Play ?
Vous devez trouver un moyen d’identifier vos « bons » utilisateurs, ceux qui vous donneront une note élevée. Vous devez ensuite leur demander d’évaluer l’application après avoir eu un sentiment de réussite dans l’application.
Tout cela semble assez évident jusqu’à ce que vous réalisiez que trouver les bons utilisateurs et le bon moment pour poser la question d’évaluation de l’application est un défi et nécessitera un certain jeu.
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Une façon consiste à cibler uniquement vos utilisateurs les plus performants ou les plus lourds et leur demander un avis, en ignorant les autres, en supposant qu’ils préfèrent l’application.
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Alternativement, vous pouvez demander à tous les utilisateurs de donner leur avis, mais n’acheminer vers le magasin que ceux qui ont fourni un score élevé. Par exemple : « S’il vous plaît, prenez un moment pour nous aider à nous améliorer… comment évalueriez-vous notre application de 1 à 5 ? » Si un utilisateur a évalué l’application « 5 », vous pouvez afficher un autre message « Merci pour vos commentaires, pourriez-vous le partager avec d’autres en nous notant dans le magasin ? ». Pour les utilisateurs qui ont attribué une note faible à l’application (1-3), il serait judicieux d’afficher une autre question demandant la cause de la note faible, avec plusieurs réponses couvrant différents aspects de votre application. De cette façon, vous en bénéficiez deux fois – une note élevée en magasin et des commentaires inestimables.
Demande d’autorisation optimisée (iOS)
Dans de nombreuses applications, disposer des autorisations appropriées est crucial pour l’expérience utilisateur (par exemple, fournir une application de mashup vidéo avec accès à l’appareil photo ou à la photothèque). Dans d’autres applications, les autorisations ne sont pas cruciales pour l’utilisateur, mais sont cruciales pour le spécialiste du marketing pour la rétention des utilisateurs (par exemple, permettre au spécialiste du marketing d’envoyer des messages push aux utilisateurs dormants les invitant à se réengager avec l’application).
Dans iOS, vous n’avez qu’une seule chance d’obtenir le consentement de l’utilisateur pour l’autorisation d’accès. Si l’utilisateur a refusé l’autorisation d’accès, il est fort probable qu’il ne prendra jamais la peine de modifier ces paramètres par la suite. Pour y faire face, quelques bonnes pratiques ont émergé :
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La première règle de gestion des autorisations est de le faire au moment où l’application a vraiment besoin de l’autorisation pour fonctionner, et pas avant. Par exemple, si l’application a besoin d’accéder à vos contacts pour partager une de vos créations, demandez l’autorisation à l’utilisateur au moment où il appuie sur le bouton « Partager ».
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La deuxième règle consiste à demander des autorisations à l’utilisateur lorsqu’elle est satisfaite. À ce stade, l’utilisateur comprend les avantages de l’application et est plus susceptible d’accepter la demande d’autorisation.
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Mais ce n’est pas assez. Que se passe-t-il si vous attrapez l’utilisateur au mauvais moment et qu’elle ne veut pas prendre la décision à ce moment-là ? Vous voulez laisser la porte ouverte afin que l’utilisateur puisse accorder l’autorisation plus tard. C’est là qu’intervient la troisième règle, utilisant un flux en 2 étapes : demandez d’abord à l’utilisateur si c’est le bon moment pour elle de fournir la permission, et expliquez l’avantage. Si elle accepte, vous ouvrez la boîte de dialogue d’autorisation du système d’exploitation. Si elle sélectionne « Pas maintenant », vous pourrez tenter votre chance plus tard avec la même demande d’autorisation.
Jusqu’à présent, la gestion des autorisations était un problème iOS uniquement. Lors de l’installation d’une application Android, l’utilisateur est informé de toutes les autorisations que l’application est sur le point de s’accorder, mais n’a aucun contrôle sur l’octroi d’une autorisation spécifique. Cependant, cette politique est censée être modifiée lors du lancement d’Android M : une application devra demander à l’utilisateur des autorisations individuelles la première fois qu’elle a besoin d’une ressource. Contrairement à iOS, la boîte de dialogue des autorisations peut apparaître deux fois et seulement la deuxième fois, l’utilisateur peut marquer « Ne plus jamais demander ». Cela rend le futur flux d’autorisation Android un peu plus convivial pour les propriétaires d’applications, mais il nécessitera toujours des optimisations similaires à celles d’iOS.
Augmenter la monétisation
Vous voulez trouver des moyens créatifs de pousser les utilisateurs vers le bas de l’entonnoir et de leur faire effectuer une transaction, qu’il s’agisse d’un achat, d’un ajout au panier, du partage de l’application ou de tout autre élément qui sert vos objectifs de monétisation. D’un autre côté, vous ne voulez pas ennuyer les utilisateurs. Quel est le bon équilibre ? Voici quelques suggestions:
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Outre les coupons et promotions évidents, il peut être très utile de réfléchir à la manière d’identifier une intention d’achat : des utilisateurs qui reviennent à plusieurs reprises sur la même page de produit ou recherchent la même catégorie, mais ne poursuivent pas le flux d’achat.
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Ensuite, établissez des heuristiques et testez-les. Rappelez à l’utilisateur qu’il peut bénéficier de la livraison gratuite, d’une remise ou de tout autre avantage existant dans votre application à ce moment-là. Affichez un message demandant à l’utilisateur s’il a besoin d’aide ou demandez à une personne d’assistance de l’appeler. Tester ces messages et leur timing est essentiel pour trouver le meilleur moyen, qui serait généralement différent pour différents types d’utilisateurs (utilisateurs ayant déjà effectué un achat, utilisateurs n’ayant jamais effectué d’achat, etc.).
Intégration
Tout le monde sait qu’une bonne première expérience dans l’application est indispensable pour une utilisation future de l’application. Mais quelle est la bonne façon de présenter les fonctionnalités de votre application ? L’utilisation d’écrans de type assistant d’intégration est courante, mais certains utilisateurs ne lisent pas ces écrans d’introduction et certains en sont agacés.
Une option d’intégration contextuelle intéressante consiste à ajouter des info-bulles au premier écran de l’application (ou à tout autre écran), mettant en évidence les options principales. Les info-bulles peuvent être chronométrées de sorte que vous mettiez d’abord en évidence l’appel à l’action le plus important, puis que vous passiez au second, etc. Le nombre, le calendrier, la visualisation et le contenu des info-bulles peuvent tous être expérimentés pour trouver le meilleur résultats.
Présentation d’une nouvelle fonctionnalité d’application (ou « affamée »)
Quelle est la meilleure façon de faire essayer aux utilisateurs de nouvelles fonctionnalités dans votre application, ou une fonctionnalité « affamée » qui est rarement utilisée ? Comment pouvez-vous savoir si le fait que la fonctionnalité n’est pas utilisée est dû à une faible sensibilisation des utilisateurs, ou simplement au fait que la fonctionnalité n’est pas attrayante ?
Ce que je suggère, c’est de cibler les utilisateurs d’applications qui utilisent l’application régulièrement, mais n’ont jamais atteint l’écran spécifique ou utilisé la fonctionnalité spécifique. Ces utilisateurs recevront un message personnalisé qui décrit la fonctionnalité et leur permet d’accéder directement à l’écran de l’application correspondante. Le message peut inclure une image ou une vidéo pour visualiser la fonctionnalité, de sorte que même si l’utilisateur décide de ne pas sauter là à ce moment-là, elle a déjà obtenu la plupart des informations.
Le message doit apparaître au lancement de l’application ou à la fin d’un flux, afin de ne pas déranger l’utilisateur avec son intention initiale.
Avec ces types de fonctionnalités, vous pouvez informer vos utilisateurs sur leurs options dans l’application, les motiver à terminer une transaction importante, leur demander de fournir des notes élevées en magasin et d’accepter les demandes d’autorisation. Des tests A/B du contenu, de la fréquence, du placement et du timing de chacune des fonctionnalités et des expérimentations parmi les différentes fonctionnalités vous aideront à trouver la meilleure configuration pour vos utilisateurs, tout en les gardant heureux.
