Saviez-vous que plus de 60 % des spécialistes du marketing déclarent que mesurer le retour sur investissement est leur principal défi en matière de marketing sur les réseaux sociaux ?
Le marketing sur les réseaux sociaux est un moyen fantastique (et rentable) de présenter votre marque à un groupe ciblé de consommateurs, mais de nombreuses marques ont encore du mal à mesurer son impact. En tant que tel, il est très courant que les marques s’appuient sur des mesures de vanité et ne comprennent pas pleinement si leur marketing sur les réseaux sociaux génère ou non une valeur commerciale tangible.
Découvrez ces statistiques surprenantes :
- 56 % des spécialistes du marketing ne se fient qu’aux indicateurs d’engagement comme indicateurs de réussite
- 21% se concentrent sur les données de conversion pour prouver la valeur des médias sociaux
- 33 % des spécialistes du marketing déclarent avoir des difficultés à lier les efforts des médias sociaux aux objectifs de l’entreprise
- Moins de 10 % des spécialistes du marketing déclarent qu’ils peuvent quantifier les revenus générés par les médias sociaux
Alors, quelle est la chose la plus importante à mesurer avec les médias sociaux ? Bien que chaque élément ait sa propre valeur et que l’importance de chacun dépende de votre campagne et de votre entreprise, voici cinq indicateurs clés des médias sociaux à mesurer pour vous aider à vous mettre sur la bonne voie.
1. Croissance communautaire
La croissance des abonnés d’un mois à l’autre est une bonne mesure à suivre, mais ce n’est en aucun cas la plus importante.
En théorie, plus vous avez de followers sur les réseaux sociaux, plus votre contenu aura de portée. Développer vos communautés sociales peut aider votre contenu à obtenir plus de visibilité et même rendre votre publicité sociale un peu plus rentable.
La preuve sociale est également quelque chose à prendre en considération – développer un suivi social établit un niveau d’autorité et projette que votre marque est sympathique.
Lorsque vous développez votre communauté, ne lésinez pas. Acheter de faux abonnés n’aidera pas votre marque et vous laissera l’air stupide à long terme.
Si la croissance de votre communauté est importante pour votre stratégie, investissez de l’argent dans la publicité sociale et attirez un public ciblé et ciblé. Faites-le de la bonne façon.
2. Impressions / Portée
Les impressions et la portée sont deux mesures qui ne reçoivent pas le respect qu’elles méritent. Le nombre de personnes qui reçoivent votre contenu (audience) et le nombre de fois où votre contenu est diffusé (impressions) peuvent vous en dire beaucoup sur les performances de votre contenu.
Les algorithmes utilisés dans les flux d’actualités sociales dictent qui voit quel contenu, donc une baisse rapide de ces métriques de visibilité peut indiquer que votre contenu ne correspond pas bien aux algorithmes, et donc à ce à quoi les gens répondent. Si vous diffusez de la publicité sur les réseaux sociaux, vous souhaiterez référencer ces métriques pour garantir la diffusion de vos publicités et déterminer dans quelle mesure vos publicités sont attrayantes en examinant votre taux de clics.
Les impressions et la portée sont des mesures importantes à suivre, car si vous ne savez pas combien de personnes voient votre contenu, vous n’avez aucun contexte sur la quantité d’engagement que ce contenu génère.
Par exemple, obtenir 25 engagements sur 1 000 impressions est très différent d’obtenir 25 engagements sur 10 000 impressions. Les métriques de visibilité aident à ajouter du contexte.
3. Engagements
Les engagements sont probablement la mesure la plus suivie pour le marketing des médias sociaux – nous sommes tous devenus obsédés par le fait d’être la marque de notre concurrent avec le plus d’engagements.
Ne vous méprenez pas, les engagements sont excellents et doivent être mesurés. Cependant, vous devez également évaluer s’ils génèrent une valeur réelle pour votre entreprise ? Je dirais qu’il y a très peu de valeur mesurable pour votre entreprise en publiant uniquement du contenu destiné à obtenir des J’aime.
Bien sûr, les engagements aident à étendre votre portée, mais il est important de ne pas les utiliser comme indicateur de réussite globale. Vous voudrez avoir un équilibre entre l’engagement et d’autres mesures (telles que les visites de sites Web) pour vraiment savoir si votre stratégie de contenu est attrayante pour votre communauté sociale et génère des avantages commerciaux pour votre marque.
4. Visites de sites Web
Les visites sur le site Web vous indiquent si votre stratégie de médias sociaux fait un effort supplémentaire et incite les utilisateurs à rechercher activement plus d’informations sur votre marque.
Il est très important de mesurer les visites sur le site Web afin de pouvoir identifier où votre stratégie sociale s’intègre dans vos efforts globaux de marketing numérique. De plus, vous pouvez en apprendre encore plus en regardant le nombre de pages que votre trafic social visite, combien de temps ils passent sur votre site et plus encore ! Excellentes données utiles ici.
5. Conversions
Avec moins de 10 % des spécialistes du marketing capables de quantifier leurs efforts sur les réseaux sociaux, la mesure des conversions est un excellent point de départ.
Nous vous recommandons de mesurer les conversions à partir des réseaux sociaux comme vous le feriez pour toute autre source de trafic dans Google Analytics – bien que la seule chose à garder à l’esprit est que Google Analytics ne raconte pas toujours toute l’histoire.
Actuellement, Google Analytics mesure les conversions au dernier clic, ce qui signifie que la source de trafic qui a immédiatement provoqué la conversion obtient le crédit. L’internaute moyen rebondit beaucoup avant de se convertir, il est donc très rare de voir quelqu’un répondre directement au contenu social et se convertir. Par conséquent, les sites de médias sociaux obtiennent généralement moins de crédit qu’ils ne le méritent pour les conversions.
Je vous recommande de vous familiariser avec Google Analytics afin de pouvoir commencer à lier les conversions à vos efforts sur les réseaux sociaux.
Si vous mesurez ces cinq mesures d’un mois à l’autre, vous commencerez à voir comment le marketing des médias sociaux génère des résultats commerciaux pour votre marque.
Image principale via opensource.com/Flickr
