Alors que l’été touche à sa fin, la plupart des détaillants se préparent pour la partie la plus occupée (et la plus lucrative) de l’année – les vacances.
Gagner les affaires de vos clients signifie avoir une solide compréhension du paysage du commerce électronique en constante évolution. Pour orienter votre entreprise dans la bonne direction, voici quelques statistiques à garder à l’esprit, ainsi que des points clés à retenir et des plans d’action recommandés.
32% des achats en ligne sont effectués sur mobile.
Alors que les activations de smartphones et de tablettes continuent d’augmenter, les achats mobiles augmenteront inévitablement également. Une façon de tirer parti de cette tendance consiste à créer une expérience utilisateur optimisée pour le mobile qui peut transférer les états connectés et les données utilisateur de manière transparente sur plusieurs canaux. Considérez ce qu’Amazon a fait en proposant la « commande en 1 clic » sur son application mobile native. Un utilisateur peut établir des identifiants de paiement et d’expédition une fois sur le Web, puis utiliser ces informations pour effectuer des achats sur mobile en un seul clic (Business Insider).
89% des consommateurs ont commencé à faire affaire avec un concurrent suite à une mauvaise expérience client.
Ceci est directement lié à la statistique mentionnée ci-dessus. Si vos processus d’inscription et de paiement en ligne et mobiles sont compliqués et frustrants, ne soyez pas surpris si les consommateurs commencent à chercher ailleurs une expérience utilisateur plus fluide. L’un des moyens les plus efficaces de réduire les frictions dans le processus d’inscription est d’offrir aux consommateurs un moyen de s’authentifier auprès de votre site en utilisant leurs identités sociales existantes. Cette option profite au client car il n’aura pas encore un autre nom d’utilisateur et mot de passe à retenir.
PacSun, par exemple, permet aux utilisateurs de s’inscrire rapidement et facilement en utilisant une variété de réseaux sociaux populaires (Salt Branding).
91% des détaillants de commerce électronique ont vu leur classement SEO augmenter grâce aux références sociales.
Si vous ne fournissez pas à vos clients en ligne un moyen de partager et d’examiner leurs produits préférés à l’aide de leur véritable identité en ligne, vous passez à côté de précieuses opportunités d’augmenter la présence en ligne de votre entreprise. Plutôt que d’allouer une plus grande partie de votre budget marketing au référencement, donnez à vos utilisateurs un moyen de générer du contenu sur site.
Em-Cosmetics, par exemple, utilise une barre de partage personnalisée et une plate-forme d’évaluations/avis qui permet aux clients d’exprimer leurs opinions sur n’importe quel produit sur le site Web. Non seulement la barre de partage permet aux utilisateurs de publier sur plusieurs réseaux sociaux, mais elle semble également cohérente avec l’image de marque d’Em-Cosmetics (Shop Socially).
73% des consommateurs préfèrent faire affaire avec des marques qui utilisent des informations personnelles pour rendre leurs expériences d’achat plus pertinentes.
Les acheteurs en ligne recherchent activement des expériences personnalisées. Si vous utilisez de manière responsable les données des utilisateurs propriétaires pour en savoir plus sur vos clients, vous gagnerez leur confiance et ils continueront à acheter chez vous. Une façon d’acquérir ces données de première partie consiste à inciter les utilisateurs à se connecter à votre marque en proposant des offres exclusives et d’autres récompenses personnalisées.
Le Consortium médiatique de diffusion olympique du Canada a créé l’Ultimate Fan Challenge, une compétition en ligne récompensant les utilisateurs pour leur participation à des jeux sur place qui encouragent l’exploration et le partage du contenu du site tout au long des Jeux olympiques. En encourageant le partage du contenu du site, l’organisation a généré en moyenne 3,87 clics de référence par partage tout au long des Jeux.
eMarketer prévoit que les ventes mondiales de commerce électronique B2C augmenteront de 20,1 % cette année, atteignant un total de 1,5 billion de dollars.
Les achats en ligne continuent clairement de croître car les consommateurs recherchent la commodité et la personnalisation. Alors que le commerce électronique continue de croître, vous voulez vous assurer que votre plateforme de commerce électronique et votre système CRM sont capables de gérer les sauts de trafic tout en offrant la sécurité et la protection dont vous avez besoin pour protéger les données sensibles des utilisateurs et consolider tous vos enregistrements d’utilisateurs (eMarketer).
Que faites-vous pour vous démarquer de la foule?
Il est plus important que jamais de bien comprendre et de naviguer efficacement dans le paysage du commerce électronique afin de gagner le cœur des acheteurs en ligne.
