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Vous savez déjà à quel point les réseaux sociaux sont importants pour votre marque, mais les utilisez-vous correctement ? Tout, de la façon dont vous interagissez avec vos abonnés aux publications que vous partagez, aura un impact sur l’efficacité de vos comptes sociaux.
Utilisez ces six conseils sur les réseaux sociaux pour vous aider à booster votre marque aujourd’hui.
1. Soyez actif, mais n’en faites pas trop
Être actif sur vos comptes de médias sociaux est la clé du succès, mais la frontière est mince entre être actif et aller trop loin.
Avec autant d’outils d’automatisation, il est facile de programmer de nouvelles mises à jour toutes les heures pour garder vos abonnés engagés. Mais pour certaines marques, publier cela peut souvent être exagéré. Il peut même envoyer certains de vos abonnés courir dans l’autre sens.
Publiez lorsque vous avez quelque chose de significatif à dire ou à partager. Ne publiez pas simplement une mise à jour pour le plaisir de publier.
2. Offrez quelque chose de valeur à vos abonnés
Tout comme vous devez éviter de publier une mise à jour pour le plaisir de publier, il est également important de vous assurer que chaque publication offre de la valeur à vos abonnés. Si vous utilisez vos comptes de réseaux sociaux dans le seul but de faire la publicité de vos produits ou services, vous passez à côté de l’essentiel.
La plupart de vos abonnés sont probablement liés à votre marque parce qu’ils étaient intéressés par ce que vous avez à offrir. Il est donc toujours important de publier des mises à jour sur les ventes et les promotions. Cela dit, votre public ne voudra peut-être pas voir un argumentaire de vente dans son flux chaque fois que vous publiez une mise à jour.
Essayez de mélanger des articles sur la culture de votre entreprise et d’autres informations pertinentes et utiles que votre public appréciera.
Non seulement vous stimulerez l’engagement en faisant cela, mais vous renforcerez également la confiance – surtout si vous utilisez cette opportunité pour partager du contenu qui vous positionne comme un leader dans l’industrie.
3. N’ignorez pas les plaintes ou les problèmes
Les médias sociaux se sont rapidement transformés en un portail de service client. En se connectant aux marques en ligne, les clients peuvent exprimer leurs préoccupations et leurs plaintes directement via les réseaux sociaux. Il n’est pas nécessaire d’attendre un représentant du service clientèle – publier un commentaire en ligne ne prend que quelques secondes.
Et parce que ces messages sont visibles par tous, ils peuvent être dommageables s’ils ne sont pas traités rapidement.
Chaque marque recevra une ou deux plaintes sur les réseaux sociaux à un moment donné, mais résoudre ce problème montre rapidement que vous vous souciez de vos abonnés et de leurs préoccupations. Même si le problème est mineur, n’ignorez pas les abonnés qui publient des plaintes. Profitez-en pour montrer aux clients comment votre marque gère l’adversité.
Voulez-vous présenter votre marque comme une entreprise qui balaie les problèmes sous le tapis ou qui traite les plaintes de manière professionnelle et constructive ?
4. Concentrez-vous sur les réseaux sociaux les plus importants
Pour maximiser vos efforts, concentrez-vous sur les réseaux sociaux que votre public cible privilégie. Si vos clients n’utilisent pas Twitter mais aiment Instagram, consacrez la plupart de votre temps et de votre attention à Instagram où vous savez que votre message sera transmis aux bonnes personnes.
5. Utilisez l’analyse sociale à votre avantage
Twitter Analytics et Facebook Page Insights vous fournissent tous deux des informations pertinentes sur votre public, afin que vous puissiez déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Faites attention aux publications qui attirent le plus l’attention et aux partages pour avoir une meilleure idée du contenu que votre public aime voir. Utilisez ces informations pour proposer davantage de publications de même nature afin de maintenir l’engagement et l’intérêt de vos abonnés pour votre marque.
L’analyse sociale vous donne la possibilité d’optimiser vos efforts, alors utilisez-les à votre avantage.
6. Assurez-vous que votre message est cohérent sur tous les réseaux
Que vous vous concentriez sur seulement deux ou plusieurs réseaux sociaux, il est important de vous assurer que votre message est cohérent sur tous les fronts. Des images que vous publiez à la langue que vous utilisez, votre message doit être aligné sur la mission et les valeurs de votre marque.
Sans une expérience vocale et visuelle cohérente, vos abonnés peuvent ne pas comprendre quel est votre message et qui est votre marque.
Ces six conseils peuvent vous aider à renforcer votre marque sur les réseaux sociaux, et vous pouvez commencer à mettre en œuvre ces stratégies dès aujourd’hui. Avez-vous des trucs ou astuces que vous utilisez pour améliorer l’engagement des utilisateurs sur les réseaux sociaux ?
