Un peu d’appréciation va un long chemin, et ce principe s’applique également à votre public sur les réseaux sociaux. De nos jours, dans le marketing des médias sociaux, les consommateurs sont devenus plus habitués à ce que sont les plateformes sociales et informés de leur fonctionnement – et par la suite, des avantages qu’elles offrent. En tant que tel, il s’agit désormais beaucoup moins de votre nombre d’abonnés et bien plus de la façon dont vous interagissez et vous engagez avec votre communauté en ligne.
Montrer à vos abonnés qu’ils sont importants pour vous est un excellent moyen d’inspirer l’interaction et l’engagement, sans parler du trafic et des conversions. Je le dis souvent, mais les médias sociaux servent à établir des relations, et une relation saine ne manque jamais d’interaction et/ou d’affection réciproques.
Pour vous aider, dans cet article, nous passerons en revue six manières de montrer votre appréciation à vos abonnés sur les réseaux sociaux et de renforcer ainsi votre relation avec la communauté.
Nous y voilà:
1. Un simple message de remerciement
Remercier votre réseau de vous avoir aidé à franchir une étape (oui, 1 000 likes), ou simplement dire « Merci de nous suivre », est un moyen de reconnaissance grandement sous-estimé, qui est à la fois facile à faire et peut aider à renforcer la connexion.
Les utilisateurs de médias sociaux sont inondés de messages différents, et il y a une quantité pratiquement infinie de comptes à suivre. Mais combien interagissent activement avec vous personnellement ? Combien s’engagent avec leur public et reconnaissent régulièrement leur communauté ?
Même les engagements les plus simples sur ce front peuvent aider à faire ressortir votre entreprise.
2. Mettez en surbrillance les avis et/ou commentaires des abonnés
Vous pouvez également faire savoir à votre public (actuel et futur) que vous appréciez ses commentaires en mettant en évidence les avis sur vos réseaux sociaux.
Reconnaître les commentaires peut être un excellent moyen de présenter une preuve sociale, tout en vous permettant également de souligner que vous lisez et que vous vous souciez de ces commentaires.
Et un avantage supplémentaire : plus de contenu pour vous.
3. Présentez vos abonnés les plus actifs
Mettre l’accent sur vos abonnés ou utilisateurs les plus actifs est un autre bon moyen de combler les lacunes dans le contenu et de récompenser ceux qui publient des articles sur votre entreprise.
Chaque fois que vous republiez une photo générée par un utilisateur, vous montrez de l’amour à la personne qui a publié un article sur votre marque et votre entreprise.
4. Offrez uniquement des remises/ventes spéciales « médias sociaux », etc.
Les remises sur les réseaux sociaux uniquement sont utiles à plus d’un titre.
Tout d’abord, et plus simplement, ils vous permettent de récompenser vos abonnés en leur offrant une remise exclusive. Mais en plus, ils peuvent aussi être un moyen d’évaluer combien de vos clients viennent de vos canaux sociaux.
Le suivi des ventes sur les réseaux sociaux n’est généralement pas un processus simple, car les gens verront probablement le contenu de votre marque plusieurs fois – et probablement sur plusieurs plateformes – avant d’acheter réellement. En utilisant des remises uniques, vous pouvez directement attribuer cette action client à une promotion de plate-forme, vous offrant ainsi davantage de moyens d’attribuer des performances.
5. Demandez-leur ce qu’ils veulent et livrez
Quelle meilleure façon d’impliquer réellement vos clients qu’en leur donnant un vote sur ce que vous ferez ensuite ?
Vous envisagez un nouvel emballage ou avez un nouveau choix de saveur à faire ? Impliquez votre réseau (et je parie que votre équipe de vente adorera cela aussi).
Si vous ne vendez pas de produit physique, demandez aux clients ce qu’ils aimeraient en savoir plus ou voir plus, puis produisez du contenu en fonction de leurs réponses.
Cela peut aider à améliorer l’engagement, à augmenter les ventes (puisque vous fournissez spécifiquement ce que les clients recherchent) et à établir une meilleure connexion communautaire.
5. Organisez un concours d’appréciation
Vous pouvez également envisager de lancer un petit cadeau facile à saisir, et peut-être demander un peu d’amour en retour sous la forme d’un partage ou d’un tag.
Dans une publication avec laquelle j’ai travaillé récemment, nous avons organisé un concours de deux semaines pour l’appréciation des lecteurs. Nous avons annoncé une réduction d’abonnement à nos abonnés et tweeté au hasard des bons de café Starbucks à nos abonnés au cours des deux semaines. Nous avons également demandé des retweets spécifiques et des partages de la page de destination de la campagne pour des prix plus importants.
- La campagne générée
- 326 306 impressions au total sur le hashtag
- 425 clics sur le lien Bit.ly au total
- 1 938 visites de la page de destination
- 109 clients de génération de leads
- La campagne a également généré instantanément une commande de renouvellement d’un abonné existant pour (1 005 $). Les rapports de vente de fin de mois ont montré quatre commandes supplémentaires avec la configuration exclusive du code d’épargne pour la campagne, générant 2 900 $ supplémentaires pour l’entreprise.
Gardez à l’esprit que chaque réseau de médias sociaux a des règles différentes dans la façon dont vous présentez un concours ou un cadeau, alors assurez-vous de lire et de comprendre les règles avant de lancer un concours. Vous pouvez toujours organiser le concours ou le cadeau sur un réseau spécifique et rediriger le trafic de vos autres réseaux vers celui-ci.
Montrer de l’amour ne doit pas être trop difficile – tout comme dans la vraie vie, même une simple expression d’appréciation peut créer de beaux résultats. Et établir une relation avec vos abonnés est certainement la voie à suivre dans le paysage actuel des médias sociaux.
Comment allez-vous montrer l’amour à vos abonnés ?
Une version de cet article a d’abord été publiée sur le blog de Dhariana Lozano.
