Les organisations qui utilisent des techniques de marketing numérique de manière sophistiquée surpassent leurs concurrents dans tous les secteurs – mais comment évaluez-vous votre maturité numérique ?
Une stratégie de marketing numérique mature ne se limite pas à l’introduction de quelques applications à chaud – cela signifie utiliser la technologie pour faciliter les changements dans le fonctionnement d’une entreprise, à la fois en interne et en externe.
Cela signifie façonner de nouvelles relations entre l’informatique et l’entreprise pour conduire une transformation des processus de gestion. Le résultat est une organisation qui peut s’appuyer sur des initiatives antérieures et conserver un avantage concurrentiel.
« Certaines entreprises sont ce que nous appelons les ‘Digirati’. Ils ont la maturité numérique non seulement pour créer des innovations numériques, mais aussi pour conduire la transformation à l’échelle de l’entreprise. Et ils profitent de leurs actions. Digirati a des performances financières nettement supérieures à celles de ses concurrents moins matures sur le plan numérique. » – CapGemini
Mais comme le savent tous les parents d’un adolescent, penser que vous êtes mature ne signifie pas nécessairement que vous l’êtes. Alors, comment savoir si vous êtes numériquement mature – ou si vous jouez simplement avec quelques nouveaux jouets ?
1. Regardez la technologie que vous utilisez
Examinez objectivement votre logiciel marketing et votre package CRM : sont-ils vraiment les meilleurs ? Profitez-vous de tous les derniers développements, tels que les outils de gestion des médias sociaux et l’analyse Web ? Et les utilisez-vous au mieux ?
2. Mesurez la qualité de vos données
Cependant, la qualité de vos données marketing est tout aussi importante. Les données des prospects peuvent être notoirement peu fiables, en particulier lorsque les listes ont été achetées. Pendant ce temps, les données des clients deviennent rapidement obsolètes. Une entreprise réellement mature sur le plan numérique réévalue, affine et met à jour en permanence ses données pour s’assurer qu’il peut être utilisé au mieux à chaque étape, de la génération de prospects à la fidélisation des clients.
3. Réaliser un audit de compétences
La technologie n’est jamais aussi bonne que les personnes qui l’utilisent. Réaliser un audit approfondi des compétences – ou demander à un spécialiste de le faire pour vous – peut révéler que les opérationnels ne parviennent pas à donner suite aux objectifs de l’organisation. Dans le cas du marketing des médias sociaux, l’équipe cible-t-elle vraiment les bonnes communautés ? Gère-t-il, note-t-il et mesure-t-il efficacement les prospects ? Et partage-t-il ses idées avec d’autres équipes ?
4. Examinez vos processus
La cartographie d’un parcours client clair est la pierre angulaire d’une stratégie numérique mature. Vous devez comprendre et exploiter le chemin parcouru par vos prospects, depuis leur premier engagement avec votre organisation jusqu’à – espérons-le – devenir un acheteur satisfait. Sur cette base, vous devriez examiner vos processus de génération de leads – sont-ils basés sur une méthodologie fiable ? Demandez dans quelle mesure les campagnes sont surveillées et mesurées, et comment les résultats sont rapportés.
5. Évaluez vos actifs numériques
Quelle est la qualité du contenu de votre site Web ? Est-il informatif, clairement rédigé et facile à trouver grâce à une utilisation efficace du référencement ? Les mêmes critères s’appliquent également à d’autres documents tels que les livres blancs et les guides électroniques. Il doit y avoir une cohérence de style et de contenu, avec des activités entièrement alignées sur le processus de vente et de marketing.
6. Et regardez vos résultats
Peu importe la quantité de trafic que vous générez si vous ne parvenez pas à le transformer en ventes. Analysez le comportement numérique de vos visiteurs et utilisez ces informations pour vous concentrer sur les mesures, les outils et les processus d’amélioration les plus appropriés pour votre entreprise.
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