Les médias sociaux ne consistent plus seulement à suivre vos amis ou à publier des photos de votre nourriture. Des entreprises du monde entier l’utilisent pour s’engager plus personnellement que jamais avec leurs clients. Les utilisations intelligentes des médias sociaux augmentent non seulement la notoriété de la marque, mais favorisent également la fidélité et l’enthousiasme des clients. Utiliser correctement les médias sociaux est indispensable si les entreprises souhaitent se faire connaître, mais le faire de manière nouvelle et innovante peut parfois constituer un obstacle majeur. Voici quelques exemples d’entreprises qui adoptent la bonne approche des médias sociaux.
1. Compagnies aériennes du sud-ouest
Les compagnies aériennes ont une sorte de mauvaise réputation ces jours-ci, avec les longues files d’attente, l’augmentation du prix des billets et le nombre limité de sièges. Les médias sociaux pour les compagnies aériennes peuvent facilement se transformer en cauchemar, mais Southwest Airlines semble avoir trouvé la bonne formule. D’une part, Southwest maintient un blog dynamique qui permet aux vrais employés de parler de leurs expériences et de la qualité de l’entreprise. Southwest a également acquis une réputation positive pour ses interactions avec les clients sur Facebook et Twitter. Lorsque les clients se tournent vers les médias sociaux pour exprimer leurs plaintes, Southwest est connu pour faire un effort supplémentaire pour s’excuser et proposer des solutions.
2. Blendtech
Trouver des moyens créatifs de promouvoir les mélangeurs peut sembler difficile, mais Blendtec a trouvé le moyen de le faire. À l’aide de YouTube, la société a lancé une série de vidéos dont vous avez probablement entendu parler, intitulée « Will It Blend ? » Le concept est simple : placez n’importe quel produit auquel vous pouvez penser dans un mélangeur Blendtec et voyez à quel point il se mélange bien. Inutile de dire que les vidéos sont devenues extrêmement populaires et ont conduit à de grosses ventes pour l’entreprise.
3. Zappos
Toute boutique en ligne a intérêt à avoir une présence exceptionnelle sur les réseaux sociaux si elle veut survivre. Le détaillant en ligne Zappos en est un parfait exemple. Dès le départ, Zappos encourage les clients à cliquer sur le bouton « J’aime » de sa page Facebook. Si le bouton est enfoncé, les clients reçoivent du contenu réservé aux fans, comme des promotions et des vidéos exclusives. Zappos organise également un concours photo « Fan de la semaine » impliquant ses boîtes de signature. Les autres fans peuvent voter pour la photo qu’ils veulent voir gagner.
4. Starbucks
Clients fréquents chez Starbuck sont connus pour être férus de technologie, il n’est donc pas surprenant que l’entreprise se débrouille bien sur les réseaux sociaux. Starbucks tire pleinement parti de presque tous les principaux médias sociaux, de Facebook et Instagram à Pinterest et Twitter. L’entreprise a même créé certains de ses propres points de vente, comme « Ideas in Action », pour aider les clients à entrer en contact les uns avec les autres et à partager des idées.
5. Nu Peau
La société de soins personnels Nu Skin est très active sur les réseaux sociaux, connectant des personnes du monde entier et créant une communauté soudée. Sur la page Facebook de Nu Skin, la société partage des citations inspirantes, des recettes de repas sains et des conseils d’exercice pour ceux qui cherchent à se mettre en forme. Nu Skin partage également des témoignages et des photos de fans qui ont réussi à perdre du poids et à se mettre en forme.
6. Acheteurs de maison Martell
Vous vous demandez peut-être comment une entreprise de construction de maisons peut être un excellent exemple d’utilisation des médias sociaux, mais Martell Home Buyers a trouvé un excellent moyen d’atteindre ses clients. La société fait la promotion de son blog et de ses pages de médias sociaux, mais elle a le plus d’impact avec ses mises à jour de photos. L’entreprise publie des photos de maisons actuellement en construction, permettant aux clients de suivre de près l’évolution de leur maison et de les partager avec leur famille et leurs amis sur les réseaux sociaux.
7. OptimalRun.com
Les médias sociaux sont également un excellent moyen pour les petites entreprises d’atteindre de nouveaux clients. Le magasin de chaussures en ligne OptimalRun.com permet aux clients de soumettre des questions sur les chaussures. L’entreprise renvoie ensuite une vidéo personnalisée parlant des chaussures sur lesquelles elle a posé des questions. Les vidéos peuvent ensuite être partagées avec les amis du client sur les réseaux sociaux.
Ces entreprises montrent comment utiliser correctement les médias sociaux dans un marché encombré. Le bouche-à-oreille positif des clients sur les réseaux sociaux peut être tout aussi efficace qu’une campagne publicitaire bien menée.
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