À quand remonte la dernière fois que votre entreprise a revu sa stratégie et ses tactiques de marketing sur les réseaux sociaux ? Si vous avez répondu « pas récemment » ou, pire encore, « jamais », vous pourriez bien gaspiller des ressources précieuses pour une approche totalement inefficace.
Le marketing des médias sociaux évolue si rapidement, et ce que vous avez été faire n’est peut-être pas ce que vous devrait être en train de faire maintenant.
Sur la base du rapport Edelman Trust Barometer 2018, voici sept façons d’instaurer la confiance à l’aide des médias sociaux, en s’alignant au mieux sur l’évolution des tendances et des habitudes des utilisateurs.
1. Atteignez les consommateurs dans les médias sociaux en offrant un service client
Le moyen le plus efficace et le plus efficace pour les marques d’utiliser les médias sociaux pour atteindre les consommateurs consiste à fournir un service client efficace.
Les plateformes sociales sont devenues un outil clé pour les requêtes des clients, en particulier comme alternative aux hotlines frustrantes et largement automatisées. Assurez-vous de prendre en compte cet élément dans votre approche de marketing numérique.
Il est également pertinent de noter que vos conversations directes seront plus persuasives que vos supports publicitaires et marketing.
Ce que votre marque dit dans les e-mails, les applications de messagerie et les commentaires sur les réseaux sociaux contribue à renforcer la confiance des consommateurs par rapport à la publicité.
La combinaison de ces deux facteurs fournit un argument assez convaincant pour l’utilisation des médias sociaux pour les interactions « sociales », sous diverses formes.
2. Les médias sociaux sont le meilleur canal médiatique pour tomber amoureux et tomber amoureux des marques
Cette capacité de connexion fait également du social une considération clé dans le développement des relations avec la marque.
Parmi ces choix : médias traditionnels, recherche, médias sociaux, médias détenus et en ligne uniquement – les médias sociaux sont arrivés en tête en ce qui concerne les plates-formes permettant le mieux aux consommateurs de tomber amoureux ou non des marques.
Cela vaut la peine de garder à l’esprit la réputation de votre marque à chaque fois que vous publiez.
3. Les médias sociaux sont essentiels pour établir un lien émotionnel avec les consommateurs
Sur les plus de 33 000 personnes interrogées incluses dans l’étude d’Edelman, 39 % d’entre elles ont déclaré qu’il était peu probable qu’elles s’attachent émotionnellement à une marque à moins d’interagir et de communiquer avec elles via les médias sociaux.
En tant que tel, il vaut la peine de s’assurer que vous vous engagez avec votre public social et que vous répondez en temps opportun dans la mesure du possible.
4. La plupart des personnes interrogées ont déclaré que les entreprises pouvaient utiliser leurs données pour des offres de marketing direct.
Les données sur les consommateurs et l’utilisation des informations sur les médias sociaux sont devenues un sujet brûlant ces derniers mois. Mais malgré les inquiétudes, les recherches d’Edelman montrent que la plupart des consommateurs sont à l’aise avec l’utilisation des données, à condition que cela leur procure des avantages évidents.
L’offre de marketing direct numéro un que les consommateurs trouvent avantageuse sont les coupons ou les articles suggérés basés sur des produits achetés dans le passé.
Selon la nature de votre entreprise ou organisation, il peut être intéressant de tester les coupons. Ils ne sont plus réservés au B2C (business-to-consumer).
5. La qualité et la transparence sont des facteurs importants lorsque les gens décident de faire confiance aux informations et au contenu que vous publiez sur les réseaux sociaux
Alors que les médias sociaux permettent des réponses et un engagement rapides et immédiats, le professionnalisme compte toujours.
Compte tenu de cela, les entreprises doivent s’assurer que leur écriture et leurs visuels sont de premier ordre et que leur contenu est bien conçu.
De plus, si vous utilisez du contenu sponsorisé ou payant, indiquez-le clairement. Les gens n’aiment pas être dupés.
6. Utiliser des experts crédibles et des voix de pairs en tant que porte-parole de la marque, y compris des experts techniques et universitaires
Afin d’aider à renforcer la crédibilité de votre marque, vous devriez chercher à utiliser des voix établies et des experts de l’industrie pour approuver et promouvoir vos produits dans la mesure du possible.
Il convient également de noter ici que les célébrités arrivent en dernière position en termes de crédibilité, un résultat intéressant compte tenu du nombre de marques qui les utilisent encore dans leurs campagnes.
Les porte-parole les plus faciles à trouver sont ceux qui croient en vos produits, services ou mission. Les gens font confiance à leurs pairs. Utilisez cela à votre avantage dans la mesure du possible.
Enfin, je souhaite partager ce graphique qui montre comment les gens utilisent les médias sociaux.
Ces informations peuvent vous aider à cibler vos publics idéaux.
Il y a un tas d’idées dans le rapport complet d’Edelman, que vous pouvez télécharger ici. Espérons que ces notes vous amènent à réfléchir à la manière dont vous pouvez intégrer les résultats dans votre approche.
Cet article a été modifié par rapport à sa publication originale.
