Avec le chaos de 2020 maintenant derrière nous, il est temps de regarder ce à quoi nous pouvons nous attendre des 12 prochains mois.
2020 était imprévisible, c’est le moins qu’on puisse dire. Cela signifiait que si certaines des tendances prédites avant la pandémie ont fini par apparaître, d’autres n’ont pas du tout émergé, avec diverses adaptations forcées qui remodèlent des éléments du paysage marketing.
Plus particulièrement, les ventes de commerce électronique ont explosé, les gens ont dépensé beaucoup plus de temps sur les médias sociaux et la vidéoconférence est devenue la norme. Cela a conduit à un changement majeur dans la façon dont les marques se connectent avec leurs consommateurs.
Alors, alors que nous franchissons un tournant dans la nouvelle année, quelles tendances marketing continueront de s’imprégner en 2021?
Voici quelques tendances clés à considérer:
1. Diffusions en direct et augmentation du contenu des influenceurs
Les commandes de rester à la maison signifiaient que les événements étaient annulés et que les consommateurs n’étaient pas en mesure d’assister aux événements en personne. Ils n’étaient même pas capables de socialiser avec leurs amis et leur famille.
Cela a conduit à une augmentation du nombre de personnes qui se connectent aux diffusions en direct, qu’il s’agisse d’une diffusion en direct de marque, d’une vidéo en direct de leur célébrité préférée ou d’un atelier en ligne.
Sur Facebook, les visionnements en direct ont augmenté de 50% pendant les périodes de verrouillage, tandis que les visionnements sur Instagram ont augmenté de 70%. L’utilisation de TikTok a augmenté en 2020, et il y a de fortes chances pour que cette trajectoire ascendante se poursuive en 2021.
Le contenu à motivation humaine, comme les diffusions en direct d’influenceurs, peut créer la confiance et exploiter la connexion « instantanée » dont les consommateurs 2020 ont besoin.
Amazon Live a vraiment démarré pendant la pandémie. Les influenceurs se sont rendus sur la plateforme pour promouvoir leurs produits préférés lors d’événements en direct. De plus, les diffusions en direct pouvaient être achetées, ce qui signifiait que les téléspectateurs pouvaient faire des achats pendant qu’ils regardaient.
NYX Pro Makeup a organisé une promotion similaire, dans laquelle ils ont invité des influenceurs à des tutoriels de maquillage en direct pour leurs célébrations annuelles de la fierté.
2. Plus de bonne volonté et de missions axées sur les objectifs des marques
Le rapport 2021 Hootsuite Social Trends indique que:
«Les marques les plus intelligentes comprendront où elles s’intègrent dans la vie des clients sur les réseaux sociaux et trouveront des moyens créatifs de s’intégrer dans la conversation.»
Au cœur de cela se trouve le besoin de transparence.
Il est impossible pour les consommateurs de se connecter avec des marques qu’ils considèrent comme «louches» ou peu sincères. Pourquoi voudraient-ils investir dans quelque chose en lequel ils ne peuvent pas faire confiance ou en lesquels ils ne croient pas? C’est pourquoi la connexion sera essentielle pour les marques qui souhaitent rester des sources de confiance en 2021.
Aujourd’hui plus que jamais, les marques doivent creuser profondément pour trouver comment s’épanouir en période de turbulence. Un rapport de Deloitte déclare que, pour ce faire, les marques doivent «être profondément en phase avec pourquoi elles existent et à qui elles sont conçues pour servir».
Nous ne sommes pas étrangers à voir des marques faire de bonnes choses, mais l’accent y sera mis encore plus l’année prochaine.
Nous verrons plus de marques mener des campagnes comme #HotelsForHeroes de Hilton, où elles ont donné des chambres gratuites aux travailleurs médicaux, ou la contribution de Chanel à la pandémie où elles ont chargé leurs couturières de fabriquer des masques faciaux.
3. UGC pour améliorer l’expérience client
L’expérience client n’a jamais été aussi importante.
Les consommateurs ont soif d’expériences agréables avec des marques faciles et mémorables. Ils veulent des preuves avant d’acheter et ils veulent être rassurés – après tout, personne ne veut prendre la mauvaise décision.
Le contenu généré par l’utilisateur (UGC) coche toutes les cases en ce qui concerne le contenu connectif:
- Il construit et renforce les communautés
- C’est relatable et édifiant
- Cela permet aux marques de rencontrer des clients là où ils traînent déjà
- Il aide les marques à générer des tonnes de contenu en plus dans un contexte de commandes à domicile et de mesures restrictives
L’UGC est depuis longtemps un moyen efficace pour les marques de nouer des relations avec leurs clients et de fournir une preuve sociale, et ce sera également un thème commun en 2021.
4. Un accent sur la durabilité
81% des consommateurs estiment fermement que les entreprises devraient contribuer à améliorer l’environnement.
C’est un nombre qui n’est pas si surprenant. Au cours des deux dernières années, nous avons assisté à une évolution des marques vers un avenir plus durable, que ce soit à travers les matériaux qu’elles utilisent, les emballages, leurs systèmes ou autre chose.
La recherche d’une planète plus verte se poursuit et les consommateurs recherchent activement des marques motivées et soucieuses de l’environnement. Alors que le monde reste un endroit fragile, il sera essentiel pour les marques de réitérer leur durabilité en 2021.
The Ocean Cleanup est un excellent exemple d’une marque qui a bien fait cela. Fin octobre, ils ont présenté leur premier produit fabriqué uniquement à partir de plastique collecté dans le Great Pacific Garbage Patch.
Ils ont utilisé TINT pour partager l’annonce, qui décrivait comment la marque continuera à utiliser des produits recyclés de l’océan pour créer de beaux produits durables. Dans un tour complet des événements, les revenus générés par les produits seront réinjectés dans la campagne de nettoyage de la marque.
5. L’inclusivité sera la clé
L’inclusivité est également devenue un objectif plus important en 2020, le mouvement Black Lives Matter mettant en évidence les problèmes endémiques qui persistent dans divers éléments de la société.
Une étude d’Accenture montre que le changement culturel vers l’inclusivité a également un impact sur le comportement d’achat, avec 41% des acheteurs se détournant des détaillants qui ne reflètent pas leur point de vue sur l’identité et la diversité – et 29% sont prêts à changer complètement de marque s’ils ne le font pas. ne montre pas assez de diversité.
Les marques considérées comme non inclusives, ou qui ne semblent pas faire partie de la conversation sur l’inclusivité, verront probablement des impacts en 2021. D’un autre côté, les marques qui affichent ouvertement leur implication dans des causes inclusives en récolteront les bénéfices et établir des liens plus profonds avec leurs acheteurs.
6. Augmentation de la recherche vocale et visuelle
Un nombre croissant de consommateurs effectuent des recherches via des outils activés par la voix comme Alexa. Cela est peut-être dû au fait que les gens sont restés coincés à la maison, avec des possibilités de conversation limitées, ou peut-être simplement parce que ce type de technologie est plus facilement disponible (environ un foyer américain sur quatre a un haut-parleur intelligent).
Mais ce n’est pas seulement la recherche vocale qui prévaudra en 2021 – nous pouvons également nous attendre à ce que d’autres méthodes de recherche créatives atteignent le sommet, comme la recherche visuelle.
Des outils comme Google Lens permettent aux consommateurs de rechercher tout ce qu’ils peuvent voir. Cela signifie que les spécialistes du marketing devront se concentrer encore plus sur le texte alternatif des images et les plans de site pour les images. Au cours de l’année prochaine, les visuels deviendront de plus en plus importants dans le jeu du référencement.
Cela va aussi être rentable: Retail Customer Experience estime que d’ici 2021:
« Les premiers utilisateurs qui redéfinissent leurs sites Web pour prendre en charge la recherche visuelle et vocale augmenteront leurs revenus de commerce numérique de 30%. »
7. Contenu facile à consommer
En 2020, les gens se sont également appuyés sur un contenu facile à consommer – des choses comme des podcasts qui peuvent être consommés en déplacement ou des newsletters qui atterrissent directement dans les boîtes de réception des abonnés.
Des études montrent que 55% des Américains écoutent désormais des podcasts, tandis que les mentions dans la newsletter ont augmenté de 14% pendant le verrouillage.
Les annonceurs dépensent également plus en podcasts, ce qui témoigne de leur succès continu en 2021.
Un contenu pratique et facilement disponible comme les podcasts et les newsletters aidera les marques à se connecter plus profondément avec les clients et leur offrira un moyen plus intime de rester en contact.
Prenez une feuille du livre de Nisolo. Ils ont utilisé leur newsletter pour se connecter avec les clients et s’enregistrer avec eux, avant de leur fournir des ressources pertinentes qui pourraient les aider en période de turbulence.
Êtes-vous prêt pour 2021?
La nature imprévisible de 2020 a obligé les marques à réfléchir longuement à la manière dont elles se connectent avec leurs clients. Les fermetures de magasins et les commandes à domicile signifiaient que les gens étaient coincés à l’intérieur, ce qui signifiait également qu’ils passaient beaucoup plus de temps en ligne. Cela a poussé les marques à se diversifier et à créer des moyens plus centrés sur l’humain d’atteindre leurs acheteurs.
Au cours des 12 prochains mois, nous verrons cela continuer. Les diffusions en direct deviendront des marques de plus en plus courantes, axées sur des objectifs, qui défendent la durabilité, et l’UGC restera une partie intégrante de chaque stratégie marketing.
