8 conseils pour une stratégie d’engagement communautaire infaillible

Pour une entreprise, impliquer votre communauté est le principal moyen de développer une activité plus importante et de gagner de nouveaux clients. Garder leur attention, tout en étant attrayant pour de nouveaux clients potentiels, est au centre de la plupart des stratégies de médias sociaux. Cette méthodologie est connue sous le nom de stratégie d’engagement communautaire.
La grande question pour beaucoup est de savoir comment maintenir l’engagement d’un membre de la communauté (ou d’un client) afin que, lorsqu’il a besoin de vos services, vous soyez le premier endroit où il se rende.

L’objectif est d’être engageant, attrayant, amusant et stimulant. Si vous êtes une marque, cela peut sembler difficile, mais il s’agit simplement d’appliquer ces excellents conseils à votre stratégie.

1. Sois enthousiaste
   « Ce que le singe voit, le singe fait » s’applique vraiment. Si vous n’aimez pas votre produit, pourquoi voudriez-vous que votre client l’aime ? Assurez-vous de l’utiliser, d’y croire et de connaître une manière utile d’utiliser votre produit. Par exemple, y a-t-il un organisme de bienfaisance ou une cause que votre produit peut aider à promouvoir ou à financer ? Les gens aiment aider les autres et il est difficile de dire non à l’altruisme.
2. Cela doit être une conversation.
   Si tout ce que vous faites est de diffuser des informations sur votre produit – essentiellement de la vente de spam, alors personne ne sera attiré par cela, en fait, cela entraînera votre audience existante.

   Faites-vous écouter, surveillez le nom et le produit de votre entreprise, ainsi que les sujets périphériques, démarrez la conversation avec les personnes que vous découvrez, posez des questions et engagez-vous dans de véritables conversations bidirectionnelles. C’est ainsi que vous commencez à gagner du terrain et à renforcer votre présence, ce qui vous permet de trouver plus de clients potentiels.

   L’écoute est également importante car elle peut aider à éviter une crise majeure de relations publiques due au fait que votre entreprise ne prête pas attention aux conversations qui se déroulent à leur sujet.

3. L’attitude compte le plus dans les communications.
   Il y a une ligne fine entre s’affirmer et être agressif. La ligne est encore plus fine dans les médias sociaux en raison du manque de ton ou de teneur dans l’écrit.

   Idéalement, vous voulez avoir confiance dans vos communications sans compromettre votre capacité à être empathique et à vous excuser si nécessaire. Écoutez, reconnaissez et excusez-vous si nécessaire pour convaincre un détracteur.

4. Sachez quel canal pour quel type de contenu.
   Assurez-vous de comprendre ce que votre communauté recherche sur différentes plateformes et adaptez le message de manière appropriée. Parfois, il est acceptable de diffuser des informations via un partage sur toutes vos plateformes, mais pas très souvent.

   Ce qui se passe sur Twitter n’appartient pas vraiment à LinkedIn, mais ce qui se passe sur LinkedIn peut facilement se retrouver sur Twitter. Les nuances et l’étiquette sont bien documentées, assurez-vous de prendre le temps et de vous familiariser avec elles.

5. Montrez de l’intérêt et intéressez-vous à votre communauté.
   Que savez-vous vraiment de vos clients ? Avez-vous pensé au simple fait de leur demander ce qu’ils veulent ? Y a-t-il un sujet pour le contenu qui les intéresse davantage, y a-t-il quelque chose que vous faites qu’ils n’apprécient pas ?

   Prenez des notes et conservez une bonne base de données pour suivre ces interactions. L’utilisation d’un CRM quelconque est idéale à des fins commerciales. Ensuite, ajustez ce dont vous avez besoin, ajoutez où vous devez et assurez-vous de reconnaître et d’apprécier ceux qui vous ont aidé à obtenir ces informations.

6. Promouvoir les autres avant vous-même.
   La règle éprouvée des médias sociaux a toujours été que vous voulez promouvoir les autres beaucoup plus souvent que vous-même. Certains disent 12: 1 pour un ratio, mais c’est partout. Vous voulez également vous promouvoir, mais d’une manière plus informative et partageable que de leur imposer un produit ou un service.

   Si vous promouvez les autres avant vous-même, vous constaterez que les autres vous promouvront ensuite. Si vous les faites se sentir bien, ils voudront que vous vous sentiez bien. Partagez leurs passions, qu’il s’agisse d’un blog, d’un compte Instagram, d’un tableau Pinterest ou d’une association caritative qu’ils soutiennent, si le membre de la communauté a l’impression qu’il compte à travers vos actions, vous comptez également pour lui. La règle des réciprocités.

7. Soyez une vraie personne.
   Les répondeurs automatiques sont un grand non-non. Soyez un humain, ne soyez pas un robot. N’envoyez jamais de messages automatisés de quelque nature que ce soit, en particulier si vous utilisez des canaux sociaux dans le cadre d’un effort de service client. Une réponse automatique intensifiera l’état d’esprit agressif d’un client au moins cinq fois plus qu’avant.

   Prenez le temps de répondre personnellement à autant de demandes que possible, même pour dire « Hé, j’ai reçu votre message. Je vous répondrai dès que possible ! » afin qu’ils sachent que vous les reconnaissez. Idéalement, dans une entreprise, il devrait y avoir une ou plusieurs personnes dédiées à ce goût, surveiller tous les canaux sociaux via l’écoute de la marque prend du temps, mais a prouvé à maintes reprises que l’investissement en vaut la peine dans les niveaux de rétention plus élevés de ces entreprises. ont vu dans les résultats.

8. Vos employés doivent être engagés.
   Quelle que soit la taille de votre entreprise, tout le monde, du PDG au technicien de maintenance, devrait montrer son soutien aux efforts de marketing et de relations publiques de l’entreprise, s’ils ne le sont pas, ils ne font certainement rien pour garantir qu’ils auront un futur chèque de paie.

   Chaque employé doit être encouragé à soutenir et à participer, en particulier lorsque les stratégies de l’entreprise nécessitent un petit levier supplémentaire. Si les clients peuvent interagir avec le PDG ou le CIO, etc., ils se sentent encore mieux à propos du produit ou du service et le recommanderont plus souvent à d’autres. C’est un monde où l’on se sent bien et vous obtenez un excellent retour sur investissement « chaud flou » moments que les gens obtiennent à travers les choses simples.

   Si vos employés et votre équipe ne sont pas engagés, que pensez-vous que vos clients en penseront ? Sans oublier que cela sape les énergies de la ou des personnes chargées de maintenir ces canaux et interactions. Avoir plusieurs pom-pom girls est utile, les voix portent plus loin lorsqu’elles travaillent ensemble.

Si ton la stratégie d’engagement communautaire est correctement ciblée, vous obtiendrez un meilleur rendement sur le temps investi dans la construction et l’entretien de votre communauté. Un autre résultat sera une augmentation de la satisfaction de la clientèle et l’attraction de nouveaux clients. Pour en savoir plus, arrêtez-vous à la communauté des gestionnaires de communauté et apprenez de certains des meilleurs bâtisseurs de communauté du secteur.