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9 des plus grandes erreurs de surveillance des médias sociaux (et comment les éviter)

Digital Strategy Social Marketing

9 des plus grandes erreurs de surveillance des médias sociaux (et comment les éviter)

Avec une utilisation toujours croissante des médias sociaux et de plus en plus de discussions en ligne chaque jour, le suivi de votre présence numérique devient de plus en plus important. La surveillance de base des médias sociaux, qui devrait être une pratique essentielle, n’est pas en soi très difficile, mais vous pouvez faire de nombreuses erreurs et erreurs de base qui peuvent vous voir manquer des mentions clés, surtout lorsque vous commencez tout juste. en dehors.

Comme pour toutes les erreurs, la première étape pour les corriger et en tirer des leçons est d’en être conscient. Chez Awario, nous avons utilisé notre expérience de travail avec des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux pour répertorier les cas les plus courants d’écoute sociale qui se détournent.

Espérons que cet article vous aidera à ne pas répéter la même chose – les conseils ici sont recommandés pour ceux qui veulent donner une chance à l’écoute sociale, ainsi que pour ceux qui utilisent un outil de surveillance des médias sociaux et veulent s’assurer qu’ils ‘ vous le faites bien.

Alors passons aux astuces.

1. Ne pas utiliser de filtres lors de la configuration d’une recherche

Écouter, c’est bien, mais trop écouter peut devenir un problème.

Par exemple, disons que votre marque a un nom commun. Si les gars de VICE décidaient de suivre leur présence sociale et utilisaient « vice«  en tant que mot-clé, ils obtiendraient probablement des tonnes de choses non pertinentes. Pour vous aider, la plupart des applications de surveillance sociale disposent désormais de filtres qui peuvent vous aider à affiner votre recherche à l’aide de formats de mots clés, de mots clés négatifs, de listes noires, etc.

Pour réduire le nombre d’articles mentionnant des termes génériques, nous pouvons rechercher «VICE» en majuscules (ils sont généralement mentionnés de cette façon), tandis que l’ajout d’une URL de site Web mettra en évidence les mentions où le texte d’ancrage d’un lien diffère de vos mots clés. (pensez à «cliquez ici»).

Depuis « vice » est un nom commun qui peut être utilisé dans plusieurs scénarios, c’est une bonne idée d’ajouter des mots clés à exclure, tels que « versa », « président », « candidat », « chancelier », etc.

Dans certains cas, il est également judicieux de suivre uniquement des pays, des langues et des dates spécifiques.

Lorsque les gens essaient un outil pour la première fois, ils peuvent ignorer ces options avancées dans la précipitation pour comprendre ce que les gens disent de leur entreprise en ligne. Cela explique pourquoi, après le premier essai, certaines personnes abandonnent pour toujours. Passer du temps à lire des documents d’aide, à regarder des vidéos de formation ou à demander de l’aide aux équipes d’assistance devrait faire l’affaire.

2. Ne pas inclure toutes les alternatives de marque dans une requête

Parfois (le plus souvent) les marques ont des noms alternatifs – des abréviations, des noms différents pour les comptes sociaux, etc. Certaines personnes font des fautes de frappe en épelant les noms de marques, et tout le monde n’utilise pas les @mentions pour écrire sur une marque en ligne. Tout cela complique la tâche de collecte des mentions.

C’est pourquoi il est très important de faire vos recherches et d’inclure toutes les variantes possibles d’un nom de marque lors de la configuration d’une requête.

N’oubliez pas que lors du choix d’une application d’écoute sociale, choisir celle qui vous permet d’ajouter et de suivre un nombre illimité de mentions est la clé pour vous assurer que vous êtes sur toute la couverture pertinente.

3. Ne pas surveiller vos concurrents

Le processus de mise en place d’une recherche pour suivre les concurrents ne prend pas beaucoup de temps, mais il est extrêmement important de savoir ce que les gens disent à leur sujet. Vous pouvez l’utiliser pour vous connecter avec leurs influenceurs, déterminer quelle partie de leur produit ou service les clients n’aiment (pas) le plus et apprendre de leurs erreurs.

À l’aide d’outils d’écoute sociale, vous pourrez obtenir des informations sur le volume, la portée, le sentiment et d’autres facteurs de leurs mentions, par rapport aux vôtres, ce qui peut vous aider à affiner votre stratégie sur n’importe quelle plate-forme donnée.

4. Ne pas accorder suffisamment d’attention aux opportunités de vente

Les plateformes de veille sur les réseaux sociaux évoluent rapidement – certaines d’entre elles, par exemple, proposent déjà des modules dédiés qui recherchent des prospects, il vous suffit de saisir l’ensemble de mots-clés que les gens utiliseraient pour trouver votre produit et vous pouvez obtenir le flux plein de prospects en retour. .

Mais si votre outil n’offre pas cette option, comme solution de contournement, vous pouvez utiliser la recherche booléenne ou simplement surveiller les mots-clés de votre secteur.

Selon Rick Whittington, 54% des entreprises ont généré des prospects sur les réseaux sociaux, mais moins de la moitié d’entre elles ont pu les convertir en revenus. Pour augmenter vos chances de transformer des prospects en vrais clients, n’oubliez pas les suivis – assurez-vous de faire un suivi avec les prospects de manière appropriée et répondez à toutes leurs questions.

5. Ne pas prendre le temps d’apprendre le booléen

La recherche booléenne est un moyen d’organiser votre requête à l’aide d’une combinaison de mots-clés et d’opérateurs booléens (« ET », « OU », « ET NON », etc.) pour générer des résultats plus précis et pertinents.

Et bien que ce ne soit pas un must absolu si vous débutez, ce sera d’une grande utilité pour ceux qui ne sont pas entièrement satisfaits des options de filtrage – la recherche booléenne peut vous aider à découvrir des dizaines d’applications puissantes pour l’écoute sociale que vous pouvez Je n’ai jamais pensé à générer de nouveaux prospects, à créer des liens, à créer plusieurs groupes de mots clés et à les mélanger de différentes manières, etc.

Être créatif vous aidera à trouver des tonnes d’autres méthodes pour créer une requête de recherche parfaite et vous fera gagner beaucoup de temps dans le filtrage des résultats.

L’exemple ci-dessus permettrait de collecter des prospects pour un designer sur les médias sociaux aux États-Unis et d’exclure d’autres designers ou agences proposant leurs services. Si la recherche booléenne vous semble intéressante, consultez le guide complet de la recherche booléenne pour obtenir des instructions détaillées et des exemples illustratifs.

6. Ne pas suivre les mots clés du secteur

Vous êtes probablement familier avec les mots-clés de votre secteur d’activité – ce sont les mots spécifiques qui décrivent votre créneau. Les connaître et les garder à l’œil vous aidera à trouver des influenceurs, des plateformes potentielles de publication d’invités et d’autres opportunités de marketing. Vous pourrez également vous tenir au courant des tendances de niche et augmenter la visibilité de votre marque.

Comme vous pouvez le voir sur la capture d’écran ci-dessus, le suivi des mots-clés du secteur vous permet également de découvrir et de participer à des conversations pertinentes sur des sites Web de questions-réponses, tels que Quora ou Reddit. Cela peut aider à renforcer l’image de confiance de votre marque et à vous offrir une publicité gratuite, à condition que vous le fassiez correctement.

7. Ne pas utiliser l’analyse

Prêter attention uniquement aux métriques ne suffit pas pour améliorer votre stratégie de médias sociaux, mais apprendre à les utiliser conformément à vos autres statistiques vous permettra d’avoir une vue d’ensemble.

Grâce à cela, vous pouvez:

  • Mieux comprendre votre audience
  • Augmenter la notoriété de la marque
  • Prévenir les crises des réseaux sociaux
  • Augmenter l’engagement et la réactivité
  • Déterminez les meilleurs moments et plateformes pour partager du contenu
  • Découvrez les performances de vos campagnes

Par exemple, les statistiques de la capture d’écran ci-dessus montrent qu’il y a eu un pic de mentions à partir du 3 décembre. Le pourcentage de mentions négatives signifie que la réputation de la marque pourrait être en danger – dans le même temps, la portée de la marque a augmenté, et si les mentions négatives sont prises en charge correctement et rapidement, cela pourrait aider à éviter de graves conséquences.

8. Ne pas prendre le temps de traiter les avis négatifs de votre entreprise

Les avis négatifs vous offrent plus d’opportunités d’attirer des clients que les avis positifs. Le fait est que les commentaires négatifs ont un impact plus important que les positifs, et un bon suivi d’un avis négatif peut aider à donner l’impression que votre entreprise se soucie de ses utilisateurs.

Bien que cela puisse parfois être au-delà de l’aide de base, le public qui verra votre réponse l’appréciera. Les gens reconnaîtront que votre marque fait de son mieux pour résoudre le problème d’un client, même s’ils ne connaissent pas la fin de l’histoire.

C’est beaucoup plus amusant si le ton de vos réponses correspond au ton de votre marque. Netflix est un exemple classique – leurs réponses sont audacieuses, parfois au bord de l’arrogance, mais seulement quand ils sont sûrs que cela générera un buzz positif en ligne.

9. Ne pas rechercher votre public cible

La recherche et l’analyse de votre public cible se traduisent par de multiples avantages pour votre stratégie de médias sociaux, tels que:

  • Créer du contenu personnalisé destiné à des personnalités spécifiques
  • Obtenir des informations sur la façon dont vous devez ajuster la voix de votre présence sur les réseaux sociaux à votre public cible
  • Établir une relation à long terme et fidéliser davantage la clientèle
  • Minimiser les risques et créer une stratégie plus rentable
  • Augmenter le nombre de clients.

Avoir les bonnes données démographiques vous aidera beaucoup dans cette tâche. Heureusement, les outils de surveillance des réseaux sociaux concernent uniquement ces données.

La plupart des outils d’écoute sociale vous fournissent toutes les informations nécessaires, telles que l’emplacement, les langues parlées par votre public cible, leurs profils de médias sociaux et les influenceurs de vos mots clés. Certains outils au niveau de l’entreprise offrent des statistiques supplémentaires telles que l’âge, la profession et même les intérêts de votre public cible.

Dans l’exemple ci-dessus, vous pouvez voir la part de voix de trois marques concurrentes et la répartition des mentions entre les plateformes sociales. La part de voix est le paramètre qui permet de mesurer le nombre de personnes mentionnant votre marque, tandis que le volume de mentions pour chaque plateforme permet de découvrir le réseau le plus populaire auprès de votre public cible.

Lorsque vous choisissez l’application pour rechercher votre public cible, n’oubliez pas que l’obtention d’un contexte historique de vos mentions est un must dans cette tâche.

Dernières pensées

Cette liste n’est pas une panacée pour toutes les maladies liées à la surveillance des médias sociaux, mais c’est un bon point de départ qui vous aidera à vous éloigner de bon nombre des problèmes les plus courants. Chaque marketeur devra faire face à ses propres erreurs et pièges en cours de route, mais faites un travail préparatoire avant de commencer votre processus d’écoute sociale et utilisez les bons outils, et vous devriez être en mesure d’éviter les plus grosses dérapages.