J’ai passé la semaine dernière à la conférence INBOUND17 de Hubspot qui a été un événement incroyable, avec de bonnes sessions, des conférenciers convaincants et des gens formidables avec qui communiquer.
Et même si nous étions enthousiasmés par les nouvelles fonctionnalités annoncées pour la suite d’outils HubSpot, la meilleure partie d’INBOUND et de toute conférence, ce sont les relations personnelles que vous établissez. C’est formidable de pouvoir rencontrer et parler à d’autres partenaires et à d’autres spécialistes du marketing de leurs défis, préoccupations et victoires.
Ces discussions ont porté sur un large éventail de sujets, mais les points d’intérêt généraux les plus courants étaient les tendances qui alimentent les changements de produits.
Dans cet article, je vais raconter les plus grandes tendances repérées à INBOUND17.
Importance de la messagerie
L’importance de la messagerie était claire chez INBOUND17.
Les statistiques sont stupéfiantes – 1,3 milliard d’utilisateurs sont désormais actifs sur Facebook Messenger et échangent plus de 2 milliards de messages par mois avec les entreprises. Neil Patel a récemment publié un article dans lequel il détaille comment l’une de ses campagnes Facebook Messenger a enregistré un taux d’ouverture de 88% et un CTR de 56%. Hubspot et ses partenaires ont partagé des statistiques stupéfiantes similaires sur la portée de leurs campagnes Messenger.
La messagerie et son impact sur le marketing entrant étaient un sujet récurrent dans de nombreuses discussions et séances en petits groupes. Nous travaillons avec la messagerie depuis un certain temps et avons guidé nos clients dans leur mise en œuvre. Après avoir digéré les statistiques d’interaction, nous allons en faire une priorité pour nous et nos clients.
Permettez-moi de le dire clairement: vous devez intégrer le chat sur le site Web et l’engagement des canaux de messagerie dans vos plans de marketing, de vente et de service client. Et vous devez le faire maintenant.
Le défi de la messagerie
Alors que nous assimilions toutes ces informations sur la messagerie, le défi qu’elle présentait est devenu clair: comment pouvez-vous tout gérer?
Dans le nouvel ordre mondial du marketing entrant, vous recevrez des e-mails, des messages provenant de plusieurs canaux, y compris une messagerie interne (Slack et un certain nombre d’applications de messagerie spécifiques au produit comme SalesForce Chatter), une messagerie externe (de Messenger, WhatsApp, iMessage), un site Web chat et canaux sociaux comme Twitter, Facebook, LinkedIn et Instagram. Les gens veulent communiquer à tout moment et n’importe où, et ces messages devront être triés, dirigés vers les bonnes personnes et traités.
En tant que partenaire HubSpot, nous attendons avec impatience la sortie de leur nouvel outil Conversations qui sera une boîte de réception unifiée conçue pour regrouper les messages de tous ces canaux et les affecter à la bonne équipe. Les systèmes de messagerie existants comme Office 365 peuvent ajouter des intégrations pour devenir des hubs de messages et de réponses unifiés.
Semblable à HubSpot, d’autres outils de médias sociaux existants tels que Sprout Social qui ont déjà une fonctionnalité de boîte de réception unifiée peuvent chercher à adapter leurs outils. Sans aucun doute, de nouveaux outils apparaîtront également pour répondre à ce besoin.
Mais quelles que soient les options disponibles, une chose est claire: ce type d’outil sera très bientôt un élément essentiel du marketing, des ventes et du service client de chaque organisation.
Les chatbots sont indispensables pour le service et le marketing
De nombreux experts, dont Neil Patel et Kim Garst, ont publié des articles sur la nécessité pour les organisations de déployer des chatbots pour faciliter le service client et le marketing. Ces sentiments ont été repris lors d’INBOUND17 – en fait, HubSpot intègre une capacité de création de chatbot dans son centre de vente en tirant parti de sa récente acquisition de Motion AI.
Les marques doivent comprendre comment elles souhaitent utiliser et déployer des chatbots et les mettre en place le plus tôt possible. Après avoir examiné comment les chatbots peuvent faciliter les campagnes de marketing basées sur les messages, je suis convaincu qu’ils deviendront un outil essentiel dans les campagnes de marketing entrant modernes, en particulier pour déplacer les prospects dans l’entonnoir pour devenir des clients.
L’IA est là et plus à venir
Le code d’apprentissage automatique (qui est une manière sophistiquée de dire « intelligence artificielle ») est ou sera intégré à plusieurs outils HubSpot, y compris leur outil de stratégie de contenu, la fonctionnalité de chatbot, etc.
Il existe également de nombreux services offrant des solutions basées sur l’IA pour les spécialistes du marketing, notamment:
- Atomic Reach utilise Atomic AI pour vous dire comment écrire, quoi, où et quand publier, et quoi créer pour de meilleurs résultats.
- Phrasee pour les lignes d’objet des e-mails optimisées par l’IA.
- Seventh Sense pour optimiser les délais d’envoi des e-mails.
L’intelligence artificielle est l’une de ces choses qui semblent être une boîte noire pour beaucoup, tandis que pour d’autres, cela ne vaut pas la peine car elle n’est «pas encore mature». Le fait est qu’il y a de fortes chances que vous utilisiez une IA rudimentaire depuis un certain temps – des choses comme la personnalisation des e-mails, l’intégration des prénoms des contacts dans vos e-mails est un premier pas vers un e-mail intelligent et alimenté par l’IA. La personnalisation du site Web va plus loin, en examinant l’historique des utilisateurs sur votre site Web et en fournissant un contenu pertinent à leur étape dans le parcours de l’acheteur.
Comme mentionné ci-dessus, il existe de vrais outils qui offrent un réel avantage en cours de construction et qui sont alimentés par les technologies de l’IA. Oui, l’IA est encore nouvelle, mais dans 18 mois, vous verrez beaucoup plus d’outils.
Les marques doivent se pencher dès maintenant sur des solutions d’IA pour le marketing et commencer à expérimenter. Découvrez où l’IA peut vous aider et mettez en place des plans pour commencer à utiliser l’IA pour aider le marketing, les ventes et le support client. Les premiers utilisateurs peuvent trouver que l’IA fournit des capacités qui permettent de réduire les coûts, d’accélérer la croissance ou simplement d’améliorer leur organisation.
Les marques qui adoptent l’IA plus tôt peuvent avoir un avantage sur leurs concurrents qui ne le font pas.
Des intégrations solides font une plate-forme solide
Les défis de la gestion de la messagerie et la nécessité d’intégrer l’IA dans les plates-formes de marketing, de vente et de service client soulignent une autre tendance qui était claire chez INBOUND17 – les plates-formes et outils ouverts et intégrés sont plus flexibles, adaptables et puissants.
Les fournisseurs qui offrent plus d’intégrations et maintiennent de bonnes relations de travail avec leurs partenaires d’intégration seront en mesure de fournir à leurs clients de meilleurs outils qui s’adapteront mieux à l’évolution rapide du paysage marketing.
Une plate-forme ouverte avec un certain nombre d’intégrations fortes est quelque chose que tout le monde devrait rechercher dans ses outils marketing.
Facebook est aussi pour le marketing B2B
Facebook est une excellente plate-forme pour le marketing B2C et LinkedIn est toujours la plate-forme B2B la plus puissante pour le marketing. Cependant, les modifications apportées à l’API de groupe de LinkedIn et les 2 milliards d’utilisateurs actifs mensuels de Facebook ont fait de Facebook un canal de marketing B2B de plus en plus viable.
Nous utilisons Facebook comme canal B2B depuis plus d’un an, comme beaucoup d’autres, et cette approche a été renforcée chez INBOUND17.
De nombreuses sessions ont fourni des exemples concrets et des histoires de réussite du marketing B2B sur Facebook. C’est simple – les professionnels utilisent également Facebook et, si vous ciblez soigneusement, vous pouvez les atteindre sur cette plate-forme.
Utiliser Facebook pour le marketing B2B nécessite plus d’art et de science comme l’explique Andrea Vahl dans son article sur la manière d’atteindre les clients B2B sur la plateforme. Vous devez cibler les bons publics et certains types de créations fonctionnent beaucoup mieux que d’autres, mais Facebook est un canal B2B légitime, un canal sur lequel toutes les entreprises B2B devraient s’engager.
Le leadership éclairé attire toujours une foule
J’ai été personnellement surpris par le nombre de personnes que j’ai rencontrées à INBOUND17 qui n’utilisaient pas HubSpot. Ces spécialistes du marketing allaient des personnes qui utilisaient des concurrents comme Marketo, aux entrepreneurs qui recherchaient HubSpot, en passant par les petites entreprises qui estimaient ne pas pouvoir se permettre HubSpot.
Pourquoi étaient-ils là?
La valeur du contenu fourni par la conférence. Ils voulaient en savoir plus sur les tendances et discuter des principes fondamentaux qui s’appliquent à tous les spécialistes du marketing, tels que l’optimisation du référencement et la stratégie de contenu.
Cette prise de conscience était encourageante pour moi – créez du bon contenu et ils viendront. Même dans le paysage marketing saturé de contenu d’aujourd’hui, cette vérité demeure.
La complexité du marketing entrant augmente
J’ai assisté à une session où plusieurs PDG de grandes agences donnaient des conseils à des partenaires plus petits dans la salle. Entre la planification de la disparition prématurée de ces agences, une déclaration de l’un des PDG m’a frappé. Il a dit qu’il ne voudrait pas démarrer son agence aujourd’hui parce que le marketing numérique est tellement plus complexe aujourd’hui qu’il y a quelques années.
C’est vrai, le marketing englobe désormais la création de contenu, la publication sur les réseaux sociaux, le marketing par e-mail, la génération de pages de destination et l’automatisation du marketing. L’IA entre déjà dans le paysage du chat, pour aider à optimiser le référencement et à définir la stratégie de contenu. En outre, les organisations voient un avantage évident à une intégration plus étroite entre les activités de marketing et de vente. Une intégration étroite entre ces équipes et leurs outils signifie que le marketing peut fournir de meilleurs prospects, et les besoins commerciaux peuvent aider à définir le contenu et d’autres initiatives marketing. Mais satisfaire vos clients actuels coûte beaucoup moins cher que d’en trouver de nouveaux, de sorte que les outils pour gérer, engager et répondre aux clients sont également un élément essentiel de la pile de croissance d’une marque.
Gardez à l’esprit que ces changements sont impulsés par les clients – à la fois vos clients et les miens. Ils choisissent comment ils aiment interagir avec les marques en ligne. Ils choisissent les canaux sur lesquels ils veulent être et comment ils souhaitent communiquer. Les marques doivent être là avec elles, sinon elles risquent de les perdre complètement.
Toutes les marques, quelle que soit leur taille et leurs compétences en marketing numérique, doivent faire le point sur le paysage numérique et déterminer où se trouvent les lacunes dans leurs capacités. Ils doivent hiérarchiser les outils et technologies nécessaires pour fournir ou conserver l’avantage concurrentiel.
Qu’une marque choisisse d’externaliser ou de doter son personnel pour répondre à de nouveaux besoins et défis est une décision propre à chaque marque, mais je pense que chaque marque devrait faire une évaluation du marketing numérique et de la pile de croissance tous les six mois à un an.
Le paysage du marketing numérique, des ventes et des services évoluant si rapidement, il est de plus en plus difficile de savoir quelles sont les tendances et quels nouveaux outils sont disponibles. Il est encore plus difficile de savoir quels outils et technologies pourraient convenir à votre organisation, ou quelles opportunités de gains rapides ils pourraient présenter.
C’est à eux de décider comment les marques font cela. Certains peuvent le faire en interne, d’autres peuvent avoir besoin de l’externaliser – mais le fait est que toutes les marques doivent prendre le temps de le faire régulièrement.
Encourager l’humanité dans le monde numérique
Pour toutes les keynotes et séances en petits groupes à INBOUND17, celle qui a le plus résonné en moi a été la keynote de Brene Brown.
Ma femme m’a averti que Brene avait la réputation de dire la vérité d’une manière qui vous fait réfléchir, et c’est exactement ce qu’elle a fait. Elle a discuté des tendances que nous avons tous vues sur les réseaux sociaux. L’effet de chambre d’écho où les gens s’entourent de penseurs partageant les mêmes idées, ce qui conduit à une intolérance envers toute personne ayant une opinion différente. Nous avons tous vu le vitriol agressif qui peut résulter de la simple expression d’une opinion sur les médias sociaux en cette période polarisée. Elle a partagé des statistiques sur la façon dont les gens se sentent plus seuls aujourd’hui malgré notre connexion. Puis elle a largué la bombe.
Brene et sa famille vivent à Houston. Ils ont été inondés par l’ouragan Harvey. Elle a montré des photos de la marine cajun qui ont aidé à sauver les gens de son quartier. Elle a montré une photo de son mari qui se frayait un chemin à travers l’eau jusqu’à la taille pour faire sortir une voisine âgée et ses deux chiens de sa maison en lieu sûr.
Sa bombe de vérité: «Personne n’a demandé à qui que ce soit pour qui ils avaient voté, ils ont demandé comment ils pouvaient aider.» La vraie connexion de l’esprit humain. Notre humanité.
Malheureusement, pratiquer notre humanité n’est pas la tendance du monde numérique. Les problèmes décrits ci-dessus sont la tendance. Nous y avons tous, chacun de nous, contribué. Il est temps que nous arrêtions de faire partie du problème, et dans chaque interaction numérique, aussi petite ou bouleversée que nous soyons, cherchons à nous améliorer.
C’est là. J’ai beaucoup d’amis sur les réseaux sociaux avec lesquels je ne suis pas du tout d’accord. Je sais aussi que si je lance un véritable appel à l’aide, ils se présenteront.
Notre meilleur moi est là – il ne devrait pas nous falloir un désastre pour le montrer. Nous devons nous efforcer de le montrer chaque jour, dans chaque interaction en ligne.
