L’une des meilleures choses à propos du marketing numérique est que vous pouvez mesurer presque tout. L’analyse des médias sociaux vous permet de voir ce qui fonctionne (et ne fonctionne pas) et, en fin de compte, de générer plus de retour sur investissement grâce à vos efforts.
Pour Zoomcar, se concentrer sur l’analyse des médias sociaux comme stratégie marketing principale les a aidés à se développer rapidement et à devenir la deuxième plus grande entreprise d’autopartage dans le monde en développement.
Vous voulez connaître leurs secrets ? Dans cet article, je vais vous expliquer comment mettre en œuvre les mêmes stratégies d’analyse que Zoomcar pour augmenter leurs conversions de 45%.
1. Identifiez vos objectifs commerciaux
Fixer des objectifs est essentiel pour éclairer votre stratégie sociale. Il est impossible d’aller dans la bonne direction sans savoir clairement ce vers quoi vous travaillez.
La première étape de Zoomcar a été de définir ses principaux objectifs commerciaux :
une. Revenus du commerce électronique : le montant des ventes provenant de la réservation d’une voiture de location en ligne.
b. Inscriptions de nouveaux clients : nombre de nouveaux utilisateurs enregistrés. Ce sont des prospects qui pourraient réserver une voiture à l’avenir.
c. Installations d’applications mobiles : nombre de personnes qui téléchargent l’application sur leur téléphone.
ré. Clics vers le site Web : la quantité de trafic vers le site Web.
Après avoir défini ces objectifs commerciaux, Zoomcar s’assure que chaque message, publication et publicité partagés sur leurs canaux de médias sociaux correspond à l’un de ces objectifs. Par exemple, comme l’un de leurs principaux objectifs est de louer des voitures via le site Web, ils partagent des codes promotionnels, des idées de voyages en voiture et des images inspirantes pour encourager les clients à réserver une location.
Tout comme Zoomcar, chacune de vos activités sur les réseaux sociaux doit correspondre à un objectif commercial clé, même si cet objectif est purement de marque, de notoriété ou d’engagement. Ensuite, nous vous montrerons comment Zoomcar mesure les performances de ce contenu pour s’assurer qu’il conduit réellement à des conversions.
2. Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l’améliorer
Une fois que vous avez défini vos objectifs commerciaux, il est important de disposer des bons outils pour suivre les performances. Plutôt que de s’appuyer sur un suivi d’analyse des médias sociaux prêt à l’emploi, Zoomcar utilise une puissante combinaison de Google Analytics et de LiftMetrix pour les aider à prendre des décisions commerciales intelligentes et les empêcher d’être suivis par des mesures de vanité.
En adoptant une approche axée sur l’analyse, Zoomcar est en mesure de suivre les stratégies et tactiques sociales et de mesurer leurs progrès vers la réalisation d’un objectif commercial. Maintenant, nous allons jeter un œil derrière le rideau et vous montrer exactement comment ils le font.
3. Utilisez les paramètres UTM comme un pro
De nombreux spécialistes du marketing créent simplement une mise à jour sur Facebook ou Twitter en copiant-collant l’URL qu’ils souhaitent partager. Ensuite, ils consultent Google Analytics pour voir d’où vient le trafic de ce message. Ils verront quelque chose comme ça :
Mais qu’est-ce que cela nous dit vraiment ? Si vous constatez un pic de trafic en provenance de Facebook, ces visites proviennent-elles du lien sur votre page fan ou d’une publicité ? Et si quelqu’un partageait votre publication et qu’un de ses amis cliquait dessus ? Comment pouvez-vous faire la différence entre tout ce trafic Facebook ?
Nous avons besoin d’un petit assistant appelé paramètres UTM pour attribuer plus d’informations à nos analyses. Les paramètres UTM ajoutent des informations supplémentaires à toute URL que vous souhaitez partager sur les réseaux sociaux. Par exemple, si Zoomcar souhaite partager un lien sur Facebook faisant la promotion d’offres locales à Bangalore, il peut simplement publier le lien tel quel : http://www.zoomcar.com/bangalore/offers. Mais en attachant des paramètres UTM à l’URL, ils obtiennent des données clés dans Google Analytics sur l’origine des visiteurs de cette page.
Si ce même lien de promotion était partagé sur Twitter, leur URL ressemblerait à ceci :
www.zoomcar.com/bangalore/offers/utm_source=Twitter&utm_medium=PromotedTweet&utm_campaign=Summer2016
Vous êtes autorisé à ajouter jusqu’à 5 balises UTM par lien, mais Zoomcar voit le succès en n’ajoutant que les 3 balises à chaque publication. Jetons un coup d’œil à chacun pour voir ce qu’ils signifient et comment ils sont utilisés.
une. utm_source
Le paramètre utm_source vous indique sur quel site Web l’URL est apparue. Dans notre exemple ci-dessus, il s’agit de Twitter.
b. utm_moyen
Ce paramètre balise le type de contenu social utilisé pour promouvoir le lien. Cet exemple était un tweet promu. Vous pouvez également ajouter une annonce de fil d’actualité, une publication boostée ou une annonce mobile. Plus tard, lorsque vous consulterez Analytics, vous pourrez voir tout votre trafic Twitter provenant de ce tweet promu.
c. utm_campaign
Ce paramètre désigne une campagne ou un identifiant unique au lien que vous partagez. Dans l’exemple de lien, Zoomcar a utilisé « Summer2016 » mais vous pouvez l’adapter à vos propres initiatives.
Une fois que vous commencez à appliquer les paramètres UTM aux liens que vous partagez sur les réseaux sociaux, vous pouvez identifier exactement le trafic qui a visité votre site à partir d’une publication, d’un tweet ou d’une annonce.
Mais Zoomcar va encore plus loin et utilise les paramètres UTM pour afficher non seulement le trafic, mais aussi la progression vers leurs objectifs commerciaux clés. Cela peut sembler compliqué, mais c’est facile à faire lorsque vous combinez les paramètres UTM et les objectifs Google Analytics.
3. Créez des objectifs pour chaque action
En utilisant le suivi des objectifs de Google Analytics avec les paramètres UTM, Zoomcar peut découvrir des choses comme quelle publicité sur Facebook, quel tweet sur Twitter ou quel lien dans leur newsletter a réellement conduit à une conversion.
Zoomcar définit des objectifs pour chaque opportunité de conversion dans son entonnoir de vente :
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Inscription client
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Rechercher une voiture en ligne
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Abonnez-vous au Blog
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Réservation d’une voiture (achat en ligne)
Pour créer un objectif dans Google Analytics, allez dans la vue Admin de votre compte et choisissez « Objectifs »
Faites correspondre les champs du paramètre Goal exactement aux balises de vos liens UTM. Le nouveau champ dans cette vue est « Valeur ». Ici, Zoomcar sait que chaque nouveau client qui s’inscrit à cette offre vaut 5,35 $ (environ 25 % des prospects convertis), ils entrent donc cette valeur en dollars pour mesurer l’objectif.
Désormais, lorsqu’ils examinent les analyses de leurs campagnes, ils peuvent clairement voir les performances des objectifs et les attribuer à la source exacte des médias sociaux.
Vous pouvez trouver ces données dans Google Analytics sous « Acquisition > Campagnes > Toutes les campagnes ». Cliquez sur le nom de votre campagne pour voir les conversions par publication, comme ceci :
Dans ce cas, 8 144 buts atteints (inscriptions de clients !) ont été réalisés pour une valeur de 202 200 roupies. Ce sont les résultats concrets et quantifiables de l’activité sur les réseaux sociaux de Facebook et Instagram.
Pouvez-vous voir à quel point il est facile de calculer le retour sur investissement de vos dépenses médias maintenant ? Si la valeur de vos conversions est supérieure à l’argent que vous dépensez pour promouvoir votre produit, votre ROI est positif et votre patron sera ravi !
Optimiser en conséquence
Bien sûr, étant donné que leurs efforts de marketing sont un ensemble d’expériences en constante évolution, Zoomcar verra certains placements ayant un retour sur investissement négatif. Puisqu’ils peuvent cibler à la fois les actions les plus performantes et les moins performantes, ils peuvent abandonner les stratégies qui ne contribuent pas positivement à leurs objectifs. Ils recherchent également des modèles de performances – comme des conversions plus élevées l’après-midi ou moins de conversions à partir des publicités Instagram, et optimisent en conséquence.
Les données sont reines
L’approche de Zoomcar en matière d’analyse des médias sociaux réduit les conjectures et fonde leur stratégie de médias sociaux sur des faits. Ils utilisent les informations de ces données pour s’adapter rapidement à la façon dont leur public réagit à leurs publications sur les réseaux sociaux et à leur capacité à atteindre leurs objectifs commerciaux. Depuis l’adoption de cette stratégie, l’entreprise a connu une croissance annuelle de plus de 130 %.
C’est maintenant à votre tour – armé de ce type de données, il est plus facile que jamais de montrer la valeur des médias sociaux aux résultats de votre entreprise.
